川時河分浪秒 wrote:
首先謝謝各方的回應
這客戶已經與我們交易有五年以上, 在美國也算是中大型公司, Payment Term Net90 也都很準時付款。
我接手時以往的交易模式一直是客戶下單後(固定某些機種)我們就開始準備物料生產, 沒有先收Down Payment等。當時客戶取消訂單時的說法是會再重新下單, 但其實這些產品已經是老機種了, 我猜想客戶在市場上銷量已不如以往, 才會取消訂單後又遲遲未再下單。
有請益公司的資深業務, 目前提出做法就是請客戶將料買回, 我現在要來準備發信通知, 但琢磨著客戶的心態及反應, 所以來準備下一步的動作, 聽聽其他建議的做法。
chih0106 wrote:
我很好奇，這個國外客戶與你們公司交易很久了嗎？
平時的交易付款方式是先付訂金？開L/C？還是出貨後付貨款？
怎麼會有說客人取消訂單就取消？這個對製造商一點保障都沒有。
當時沒有和客人說料都已經備料，無法取消訂單，如是要取消訂單，所有的已經採購的零件必須要客戶付支付費用。
你也說你是業務的菜鳥，遇到客人取消訂單，你沒有問資深人員要怎麼處理嗎？
我看到這些零件還有幾百萬，這......你們公司要有心理準備
光是零件材料就幾百萬，那這張訂單可能有1,000萬，這麼大的金額訂單沒有先請客人先支付30%的貨款？
客人取消訂單，就是不想買了，不想買的原因很多，就算是已經購入的零件也不可能付錢買回去，訂單都已經取消更不可能會再下一張新訂單。
有些公司的作法這種損失是由業務與公司各50%分擔，也就是說你這菜鳥業務出50%，公司出50%。
這個費用計算是將這個用不到的零件拋售出去，所損失的費用除以2。
舉例來說
零件價值300萬，拋售出去賣了100萬，損失200萬
公司認賠100萬
菜鳥業務賠100萬
yagami7215 wrote:
一般來說有正式訂單，是不能片面解約的。最起碼也要賠償違約金。因為B2B的銷售除了特殊狀況，很少在收訂金。所以對這種取消訂單是非常敏感的。一般都會有明文約定好，下訂多久後可以反悔，但要賠償一定訂單金額，離交貨日越近，賠償金額越高。到某一個時間點就不允許取消訂單，無論如何貨到了就要吞掉。
雖然實務上公司之間的往來因為考慮到長期合作，都會放得比較有彈性。但如果對方已經搞到不回應不理會，那就可以直接走硬的方式。甚至上法院仲裁
不過樓主的客戶是美國公司，走國際訴訟非常麻煩，如果不是公司有專門的法務部門，不然大概最後還是糊牛屎居多
union0 wrote:
你要求客戶將料買回要...(恕刪)
iehsu wrote:
先查看雙方合約中，是...(恕刪)
魯拉拉拉 wrote:
基本上交易久的老客戶...(恕刪)
魯拉拉拉 wrote:
to 樓主
基本上這...(恕刪)
問天何方 wrote:
就email不回信這...(恕刪)
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