我也猜想，有些客服應該是花錢請的，當然啦，線上有人回問題，成交率自然高；整體來說，最主要是做生意的心態，現在拍賣還是有些專業賣家，但是畢竟是少數。
我自己腦補，很多台灣商家，心態是有就好，反正本業是以門市為主，但是大陸就不同了，單一品項，架上可能有上千選擇，基本上最多看前五頁就差不多了。
某程度上，電商應該有某些稽核的機制，讓商家在經營上更加的積極，再加上，電商整個後勤支援，都是低端人口撐起來的，但是整個系統可以運作的這麼順，真的很不簡單。
情況....很常發生
每個環節都有專門處理的
例如有專門商品拍照的
專門做美工 做廣告圖的
產業園內有進駐多家物流
接單後 倉庫很快就可以打單安排發貨
反正規模越大的 就分工越細越明確
不像我自己經營淘寶 客服是我 發貨是我 拍照是我 美工還是我
有時候錯過快遞來收件的時間 還要自己跑去網點寄快遞
1、客服：經過這麼多年的洗禮，顧客要求越來越高，現在淘寶（含天貓）能夠生存下來的店鋪，絕大部分都是有完整的團隊，專職運營、美工、客服、倉庫打包發货人員，稍大些的店鋪客服團隊會有2个班次的團隊，天貓對店鋪有各項評分，客服回復率就是其中之一，有顧客諮詢不回復，對店鋪會有影響，並且都是專職賣家，現在很少有兼職做淘寶的，既然有顧客諮詢當然要好好接待，一般會詢問的顧客購買意願都是比較強烈的（淘寶、天貓官方對顧客是非常偏袒的，賣家反而比較弱勢，很怕顧客投訴）
2、發货：絕大部分店鋪都是自己聯繫快遞上門取件，能夠在多個地區設立倉庫的店鋪非常少，一般能夠做到這種的原本就是大品牌
3、物流：順豐最快、最貴、口碑最好，據我所知順豐快遞員5000起步（這個已經是2年前問比較熟悉快遞員的回答，現在應該更高吧），如果分配區域比較好裡面大客戶比較多，一個月幾萬都有可能。其他快遞比較便宜，速度要稍慢些，如果店鋪發货量大能夠談到非常便宜價格，比如發全國4塊5塊的樣子，所以很多便宜商品能夠賣9塊9包郵，因為他們發货價格非常非常便宜。
4、品質：一分價錢一分貨
就買東西而言相對淘寶、天貓，我個人更喜歡京東自營！京東自營！京東自營！價格貴些但服務、售後都比淘寶強太多了
最後透露一個小秘密吧，買過某家店鋪的商品后，一般客服會讓你加他們店鋪的微信號，這種基本上是福利（原因就不說了）
iPad打字真的很麻煩，所以排版、敘述都很淩亂各位隨便看下吧
遇過的賣家有在電腦城裏面的店鋪,這種比較簡單,就2,3台電腦開了好幾個旺旺帳號再回復
另一種是開在像是台灣工商大樓裡面的辦公室,這種裡面就是有一堆團隊,光是客服就好幾個人在回覆訊息
至於寄貨,跟台灣的貨運一樣,每天固定來收貨,下單時沒趕上收貨時間就等隔天吧
至於寄到台灣的...就看有沒有剛好趕上班機
不過小本經營,一個人做到死的也是有,記得當年就有看過賣家做到過勞死的新聞,因為搶回覆訊息的速度,有再買淘寶的人應該知道,問這家沒回應可能馬上也同時問別家,誰先回覆談成了就跟誰下單
台灣的話...
蝦皮的訊息,手機app不會主動通知,還要打開app或開網頁才會看到
露天的訊息,最近有好一點,有訊息來app沒通知,但至少會發個email說有訊息
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