👻 如果有客戶對你說：「我們的 ERP 系統每年農曆七月就特別容易當機，甚至資料庫會毀損，其他時間都不會」，你會怎麼想？
有一天，我們接到 QBoss 用戶的電話：
「你們的系統是不是對農曆七月有什麼忌諱？每年這時候就特別容易當機，有時候開機後程式打得開，但資料庫卻毀損，根本連不上。」
一開始我們也以為是在開玩笑，畢竟資料庫用的是 Microsoft SQL Server，這種級別的東西如果會因為農曆七月毀損，全球應該早就炸鍋了。
但我們好奇地去查了客服記錄，還真發現每年這個時候，這類事件的比例特別高。而且出問題的幾乎都是小型企業客戶，仔細分析原因後，我們發現關鍵如下：
🔸 電力問題：農曆七月是夏天用電高峰，小型辦公室電壓不穩，常有跳電。
🔸 硬體配置老舊：多為傳統機械硬碟，沒有不斷電系統（UPS）。
🔸 無效備份：明明備份到 D 槽，但 C 跟 D 是同一顆硬碟，根本是「備份個鬼」。
🔸 單機環境：沒有伺服器架構，備份更缺乏冗餘性。
身在軟體公司，我們天天在冷氣房裡開會、寫程式、用 SSD 跑 VM，自然無法感受到用戶的處境。
技術沒有錯，但設計與支援不能忽略現場的真實條件。
我們也因此從幾年前開始，提供免費的雲端備份功能給這些用戶。
雖然是額外的成本，但至少能讓用戶在跳電或系統異常後，多一層防線。也讓我們從「軟體開發商」變成「系統守護者」。
產品設計與客服的工作，不只是修 bug、回信、推更新，而是時時刻刻在問：
「用戶說的奇怪現象，背後藏著什麼真實情境？」
願我們每個工程師與客服人員，都能用一點點好奇心，一點點耐心，一點點對人性的理解，去看見那些——乍看荒謬、其實真實的用戶世界。
