心情已平靜許多
謝謝大家的建言
文章恕刪
yanger0911 wrote:
如題，下午接到客訴的...(恕刪)
做客戶分類吧！
當你懂得分級管理,你就不會覺得苦惱！
能夠處理的就自行處理,不行的丟給上級！
每一間公司的客訴只是管道不同！
但是都會有窗口面對！
要正面或負面解讀是自己的內心的映射
就看要當作讓自己生命更寬廣的經驗，或是縮回舒適圈都是可以
個人建議是用事實當界限
例如賣的東西壞掉，設計有瑕疵這種事實，承認當作改進的空間
抱怨太貴的，可以看情況給點小福利，或介紹適合他的相關公司（日本人有這樣做）
遇到硬拗或想找麻煩的客人，設立停損點，下次不要賣他就好
有些公司最大的客戶，是最挑的客戶....
goold luck~
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