愛爾麗工作心得分享

大家都知道服務業必須面對各式各樣的客人，當然醫美這行也不例外～

一開始在面對客人提出的問題或抱怨時，我都會非常緊張不知所措，每次看到學姊或主管們應對客人時的冷靜態度都覺得好佩服，後來參加了公司定期提供服務提升的教育訓練，讓我漸漸理解學會如何「站在客戶角度」解決問題。

在這邊跟大家分享我在愛爾麗工作，所學習到服務業非常重要的一課！對我真的超級受用～
當面對客人層出不窮的抱怨、千奇百怪的要求時，不陌生。首先要做的就是先安撫好客人的情緒，讓客人先冷靜下來，才能完整聽到客人真實的想法，並在聆聽過程中真誠看著對方的眼睛，當恭敬禮貌給予客人好的處理態度時，客人真的是會願意進一步接受我的幫助的～也會讓事情問題更快速的解決。

另外換位思考同理客人的想法與立場，我覺得也非常重要，站在同一個角度去理解客人問題背後的原因，才能對症下藥，找出利於客戶的處理對策，給予最實質的建議與幫助，通常我會提供兩個以上的解決方式讓客人有自由選擇的空間，而不會讓客人覺得強迫他的感覺這也是公司教育及前輩們傳授給我的秘訣！

最後想告訴同在服務業的各位，不要害怕面對客人的負面情緒，服務品質的好壞是客人決定留下來或離開的關鍵，採取行動當場解決客人的問題並給客人最真誠的道歉或感謝，是可以增加與客人之間的信任度及好感度唷！