(好動網)鴻億股份有限公司或東森購物服務效率超差

半年前,我姐跟東森購物網站買了運動器材腳踏車,因腳踏車是家父使用,騎沒半年,運動器材腳踏車會發出聲音,就回撥給客服,它們就請貨運公司來載回檢修(保固期內,運費由消費者負擔),等了快2-3個月才送來,結果送回來的運動器材腳踏車不是好的,在重組裝過程中,內線斷掉(p. s.這看起來不像是貨運公司運送過程中造成的,因包裝都有用保麗龍固定腳踏車骨架),感覺是不負責任的,沒有用心的檢修寄回消費者,收到後,立即又回撥給客服,它們跟上次一樣,請貨運公司運回去(這次貨運費由廠商負擔),該公司邱先生也允偌於中秋節會修好,等了快國慶日還沒下文,我姐就打過去問客服腳踏車進度(這次不是邱先生,而是換邱小姐接聽),因我擔心會有相同事件發生,我姐有先跟它們說,如修好我弟要到新竹公司檢查,前天,客服的邱小姐打給我,說腳踏車修好了,等了快1個多月,才打給我,會不會效率太差了,光維修前後送了2次,等了快3-4個月才有進度,而且都是由消費者打去問,廠商愛理不理的。另外,有尋問客服邱小姐是不是東森購物的員工,她回答是,但我的whocall的app卻顯示「鴻億股份有限公司」......對於消費者來說,如果產品有瑕疵,是要找東森購物或者是鴻億股份有線公司阿?

2019-10-05 23:01 發佈
你跟東森買的就和東森抗議。
我姐就是跟東森客服反應,但就是回撥給我的(whocall)卻顯示鴻億股份有限公司電話,且反應過後的處理進度都要拖很久。
可以再向東森反應看看說廠商處理速度慢,又不主動聯繫,看看對方怎麼說。
限制級
您即將進入之討論頁 需滿18歲 方可瀏覽。
根據「電腦網路內容分級處理辦法」修正條文第六條第三款規定,已於該限制級網頁,依台灣網站分級推廣基金會規定作標示。
評分
複製連結