好動網客服很差勁

三月初買了一個跳床,一個螺絲崩牙 。聯絡後說會寄出補件,經過一個月還寄不到。聯絡後說會再回覆確認,結果之後不聞不問。根本毫無客服可言!差勁!
2019-04-02 20:51 發佈
Mobile01  運動  運動健身消費經驗分享

(好動網)鴻億股份有限公司或東森購物服務效率超差



Ericlee7447 樓主#1 

2019-10-05 23:01

半年前,我姐跟東森購物網站買了運動器材腳踏車,因腳踏車是家父使用,騎沒半年,運動器材腳踏車會發出聲音,就回撥給客服,它們就請貨運公司來載回檢修(保固期內,運費由消費者負擔),等了快2-3個月才送來,結果送回來的運動器材腳踏車不是好的,在重組裝過程中,內線斷掉(p. s.這看起來不像是貨運公司運送過程中造成的,因包裝都有用保麗龍固定腳踏車骨架),感覺是不負責任的,沒有用心的檢修寄回消費者,收到後,立即又回撥給客服,它們跟上次一樣,請貨運公司運回去(這次貨運費由廠商負擔),該公司邱先生也允偌於中秋節會修好,等了快國慶日還沒下文,我姐就打過去問客服腳踏車進度(這次不是邱先生,而是換邱小姐接聽),因我擔心會有相同事件發生,我姐有先跟它們說,如修好我弟要到新竹公司檢查,前天,客服的邱小姐打給我,說腳踏車修好了,等了快1個多月,才打給我,會不會效率太差了,光維修前後送了2次,等了快3-4個月才有進度,而且都是由消費者打去問,廠商愛理不理的。另外,有尋問客服邱小姐是不是東森購物的員工,她回答是,但我的whocall的app卻顯示「鴻億股份有限公司」......對於消費者來說,如果產品有瑕疵,是要找東森購物或者是鴻億股份有線公司阿?

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