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WORLD GYM是這樣挖洞給終身會員跳的

我從十多年前加州健身中心的時代,加入會員開始運動,也花了錢請教練,教我如何使用眾多的健身器材,讓我從170公分/53公斤,變成63公斤,而且不顯胖,因為增加的大部分是肌肉而不是脂肪。

當時他們也推銷我買所謂的終身會員方案,就是先繳個幾萬塊頭期款(我忘了詳細數字,反正記得不便宜,5萬還是10萬的樣子),原本每個月要繳1000左右的會費,就會變成一年只要繳500多。

這聽起來還蠻划算,因為只要時間拉長,攤平了那個頭期款,之後的月費就便宜非常多,短期之內業者可以得到大筆資金,長期來說消費者是贏家,於是我就買了。

但這方案唯一的問題在於,如果在頭期款還沒攤平之前,業者倒了,或是消費者因故無法繼續去運動了(傷殘、住院、死亡、搬到外地、移民...),吃虧的就是消費者。

後來大家都知道了,加州的經營權易手,變成世界。當時我還蠻擔心我的會員資格是否還能延續,沒想到世界還繼續承接,我就繼續去運動一直到現在。

不過去年5月底續約繳年費的時候,世界不像往年那樣提醒我要繳費,我一忙當然就忘了這回事,其實我一直都很忙,這種一年才一次的事情,有提醒都很容易忘了,更不要說是沒提醒,能記得的人應該不多吧?

但我還是繼續去運動,這一年當中,我每次進去前給櫃檯刷會員卡,沒有任何人攔住我,說我的會員資格到期已經失效。一直到了上個月我搬家,離站前店比較近(我之前一直都是去統領店),日前經過附近就想進去看一下站前店的環境設備,因為我沒帶會員卡,所以就報了手機號碼,讓櫃檯確認我的會員資格,結果櫃檯妹跟我說,我的會員資格從去年5月底沒續約繳費就已經失效了,所以不能讓我進去。

我覺得好笑了,如果如站前的櫃檯所說,我從去年5月底就喪失會員資格,那麼過去的這一年,我每次去統領店刷完卡,為什麼都沒有人攔住我?這時出來一位男員工,跟我說先把這問題放一邊等等再討論,並帶著我進去參觀了整體環境跟設備,看完一圈後就拉著我坐下來,要跟我談新的合約。我說等一等,我原本的合約問題我都還沒弄清楚,你現在就要我簽新的合約?對方說反正我的會員資格現在就是已經沒了,這件事不會改變。我說我沒有印象去年有要我續約這回事,而且這一整年我都持續有來運動,但為什麼沒人跟我說?然後到了站前店變成這狀況,我要怎麼接受?之後他就一直鬼打牆重複我會員資格就是沒了,我也一直重複我的疑問沒有得到解答,這時來了另外一位男員工,接手跟我談,但還是一樣的鬼打牆。後來我也把話講明了,我的疑問在站前店這裡是得不到解答的,在這之前我是不可能做任何簽約付費的動作。他眼看乎嚨不了我,也只能放我離開。

今天晚上,我到統領店,跟往常一樣把會員卡交給櫃檯男員工刷卡,刷完把卡片交給我後,我跟他說我想確認一下我的會員資格狀況,他才趕緊說我的會員資格已經沒了,我聽到噗哧笑了出來,我說所以我現在不能進去運動?他說對。我說那你剛才刷了我的卡怎麼沒跟我說這個?還把卡片交還給我?他說他那時正要跟我說...他就也把我從去年五月底就沒續約繳費的事情跟我說,我同樣也反問他那我這一年來每次進來刷卡,為什麼都沒人攔我?包括我剛才,要不是我自己主動提出,你也不會攔我吧?他說他不知道我這一年有沒有來,我說我不但有來,而且還來很多次,他說他們系統這邊看不到我每次來的記錄,我說那是你們系統的問題,我的疑問你能不能回答我?他說無法,我說反正從今以後我就是無法再進去運動了對嗎?他說對,我就笑一笑準備離開。

這時又出現了另一位男員工,請我到裡面坐下來談,他的態度有比站前那兩個好很多,但基本的立場沒變,我的舊會員資格還是一樣無法恢復,只能重簽新的合約,變成每個月1100多只限統領店。(之前是統領/站前/西門/大安/天母五個點可以去)而且月繳就不會有忘了繳,而造成會員資格受影響的問題啦~因為每個月自動刷卡。我說那如果我不刷卡付現金呢?他說現在一律都只接受刷卡,我說那你們既然月繳方案可以這樣強制刷卡來避免忘了繳的問題,那為什麼我的終身會員年繳方案你們不這樣做?就是希望我忘了繳然後就可以名正言順的終止我的會員資格?他回答不出來,只好又繞回說能體會我的感受啦~看在老會員的份上,這是能提供給我最優惠的方案了,他也希望我能繼續過來運動,但已經發生的事無法改變叭啦叭啦...

我說我不是非來這裡運動不可,也有其他健身業者,或者我自己也可以運動,不管是在公園跑步,騎腳踏車,隨時隨地也可以伏地挺身、仰臥起坐、平板支撐,公園也可以拉單槓...當然我知道你們這裡設備比較好,環境比較舒服,但我現在的感受很差,你現在提出這樣的方案,跟在站前店他們跟我講的沒有兩樣,那是因為你的態度比他們好,不那麼土匪,我才願意坐下來聽你講,不然我早就走了。他說這裡也不是他開的,他的權限也有限,只能給我這樣的方案,已經是對我最優惠的。我說我也不為難你,請你跟上級的主管講,看看有沒辦法提出我能接受的方案,不然我就只是不再來這裡運動而已。他說好,然後我就離開了。

我只要跟人說,我去這裡運動快20年了,這是多少錢才能買到的行銷?
反過來說我今天發這篇文章,又會讓多少對這家業者有興趣的人卻步?

也許業者覺得現在從我身上賺不到什麼錢,但用這種方式對待近20年的老客戶,只能說切心啊~
http://www.facebook.com/cj.liu1
2016-06-07 3:20 發佈
只能說世界非常的賊。

一般會員一定要給信用片,然後用誤導性十年合約(最低使用期限一年丶兩年丶或三年), 然後一直每月自動扣收月費,不少會員以為一年丶兩年丶或三年到了就解約了,但之後發現世界繼續每一個月從他的信用卡扣繳月費,這時世界會説是為了保護會員的權利讓你的運動不中斷,合約確保十年使用期,直到你在下次月費扣繳前十天告知解約,這時會員其實已經三個月都沒有去健身房了,而且也來不及停止下一個月的扣繳,就這樣白白多繳了四個月的月費。

對待終身會員,因為錢早就收了,世界就想盡辦法讓終身合約失效,包括會員忘了繳明年的清潔費,或找一些理由說會員沒有遵守規則來停止他終身會員的身分。


cj0517 wrote:
我從十多年前加州健...(恕刪)


建議你去找個工地打工 肯定會變壯又有錢拿
版主的困擾我也遇過
過去從加州轉到世界
每年繳年費時,都要重新簽一份合約
經詢問過才會告訴你:不會提醒會員繳費....
只好設在年度行事曆中才不會忘記
這真是不太好...也只有接受

cj0517 wrote:
我從十多年前加州健...(恕刪)


您好,目前我們已確認到您的會籍於2015/5/31已失效,針對舊加州續約型會籍的會員,公司依照加州契約內容,不間斷提供服務並履行合約義務,加州契約內容中明確表示:「任何具續約權利之會籍,若會員未在續約費繳款日以前完成續約手續均將自動失效,另提供90天的寬限期,您仍可在此期間以上述方式延續已過期會籍,未在該90天寬限期內續約的任何會籍將永久地在到期日終止且不可再續約」,另外契約內容中有特別以文字提醒:「為避免疑慮,請注意加州健身沒有義務或責任向您發出任何有關延續會籍的通知或提醒」,相關完整文字請查閱您合約副本,很抱歉,我們無法恢復您的會籍。另外,經查詢,您於今年1/25、3/15、6/6進場統領店,5/31進場站前店,並無您所說的一年來多次進入分館,而您在進場過卡時,系統皆會彈跳會籍過期之通知,人員皆會口頭告知您會籍已失效,以上讓您知悉,感謝。

Robert Y wrote:
只能說世界非常的賊...(恕刪)



您好,針對合約10年存續期的部分,我們係依照法規(健身中心定型化契約應記載及不得記載事項)來制定的,並無牴觸或逾越之疑,合約內容中亦無限制此合約最低使用期限,會員得隨時依自身狀況決定契約長度,這部分在終止/解約條款中有清楚載記辦理方法,若有任何疑慮,請洽專員或櫃檯同仁,感謝。

另關於加州續約會籍類型之會員,公司依照加州契約內容,不間斷提供服務並履行合約義務,加州契約內容中明確表示:「任何具續約權利之會籍,若會員未在續約費繳款日以前完成續約手續均將自動失效,另提供90天的寬限期,您仍可在此期間以上述方式延續已過期會籍,未在該90天寬限期內續約的任何會籍將永久地在到期日終止且不可再續約」,另外契約內容中有特別以文字提醒:「為避免疑慮,請注意加州健身沒有義務或責任向您發出任何有關延續會籍的通知或提醒」,相關完整文字請查閱您合約副本,恕無法以會員忙碌或忘記來恢復契約狀況,謝謝。因定型化契約有說明不可制定最低使用期限,故公司的合約是完全合乎依照定型化契約規定,若您欲辦理合約終止,需按合約規定在每月扣款日前10天提出申請,以利後續處理程序順利進行,這部分當初在您簽約時,專員皆會告知,且合約背後有終止契約之相關條款,若您有任何問題,歡迎來信告知,感謝。

jackie.yau wrote:
版主的困擾我也遇過...(恕刪)



您好,所有具續約權利的合約皆有明確之合約起、訖日期,倘若您忘記於合約到期日前至現場完成續約動作,公司將依原契約內容再提供90天寬限期,請您勞心在每年的相同時間完成續約動作,以確保您的權益,感謝。
Worldgym wrote:
另外,經查詢,您於今年1/25、3/15、6/6進場統領店,5/31進場站前店,並無您所說的一年來多次進入分館,而您在進場過卡時,系統皆會彈跳會籍過期之通知,人員皆會口頭告知您會籍已失效,以上讓您知悉,感謝。


還有去年的07/02、08/27我也有進入統領店,除了今年05/31站前,06/06統領,至少也有4次我進入統領,未被告知合約失效並拒絕放行,如果需要我可以提出照片佐證。

我在這裡發文,並非要顛倒是非黑白,合約上面是這樣寫,不管這合約先天有什麼樣的陷阱,是我自己忘記辦理續約繳費,我就沒有理由要求無條件恢復會員資格。但你們的櫃檯人員,是否形同虛設?至少4次放行,讓我有合約依然有效的錯覺,而沒有意識到必須辦理續約,若不是05/31站前告知,我到現在都不知道我的會藉狀況如何,你們是否也有疏失?如果你們看待合約,是這樣想執行的時候就執行,不想執行的時候就略過,又怎麼能讓客戶心服?

http://www.facebook.com/cj.liu1
救世文!!!
同學們在約要一起去...還好有爬到這篇~
差點被騙~~~

小甜兒蜜糖 wrote:
救世文!!!同學們...(恕刪)


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