賺到36元,卻失去了一個忠實顧客

fujen631228
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樓主

2013-05-09 18:02

前幾天去林口威達運動有限公司(排汗專家) 購買PUMA Mobium Elite 慢跑鞋,看了網路公告售價2685還OK,想說開車會經過店面,就直接過去買鞋子,結帳持會員卡打95折再併消費”FB打卡PO照”打95折後是2721,開車回家路上就覺得金額怪怪的,好像比印象中售價還貴,結果回家確認網路售價後,馬上打去客服詢問,得到的結果是”網路歸網路,實體門市歸實體門市”,我說<那我把這雙送回去,網路下標結帳後再拿>,結果也是不行,只能換同額商品......整個感覺差極了!!好歹在這家店消費幾年,也買了好幾雙鞋子還有衣服、褲子、襪子等等,也算是老客戶了,今日絕不是來這裡討那區區36元,而是一個忠實的顧客覺得他的權益受損,說實在的,今日聽到客服的推託之辭,真的很心寒.....

2013-05-09 18:02 發佈

文章關鍵字顧客 36元 36

LIKE-SEIKO

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2樓

2013-05-09 18:41

說真的工讀生是不會理你的
為了自己的心情好去別家買吧

MVP會員

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3樓

2013-05-09 19:07

沒有長久眼光的店家

當下多賺了客人的錢沒錯，但這個客人（甚至這個客人能影響到的家人＆朋友）卻不會再上門了 ^++^

---新增加分隔線---

樓下很多人在說實體店面成本怎樣的問題，這是沒有錯

但大前提應該是店家是分成店面販售跟網路販售的情況

如果店家在網路公告的是網拍售價（也就是透過網路才有優惠）那的確樓下眾網兄考量的是對的
這樣的話店家沒有錯，是樓主自己沒弄清楚

但如果是店家自己公告售價（定價）是多少（不是網路價哦），那就有廣告不實的嫌疑了..
這個狀況的話就是店家理虧，這樣就不該怪樓主

poohofwinnie

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4樓

2013-05-09 19:10

你真的覺得他有賺嗎實體店面本來就會比較貴有專人幫你服務阿而且你網路上購買你怎知道你拿到時不是專門拿給別人是穿再賣你的有人跪著幫你服務才36源很划算吧人家還要店租水電為了36原來發文才不值芭

Pharmq輪

Pharmq輪
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5樓

2013-05-09 19:11

樓主給我的感覺是奇摩子不好

但是你不曉得實體店面成本比較高嗎

實體店面給你吹冷氣

試鞋子合不合適

都需要成本的

再者

店裡大都是工讀生

通常沒有議價空間

感覺就是上網討拍

而且

實體給你試穿檢查

沒理由給你退貨

換貨只是道德上

如果那麼容易移情別戀

對店家來說也不是什麼忠實顧客

(如果網路家和實體價一樣.會不會有客人反應網路上沒有店面成本.是不是該算便宜一點?)

如果你特別要讓他知道有你這為好幾年的忠實顧客

怎麼沒加入會員(如果有會員制的話)

localmiu19820115

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6樓

2013-05-09 19:18

等你做生意就知道了...

網路真的歸網路，店面歸店面，

不是真的要賺你36塊~

我也是開小店，但網路買的就是網路價，

老客人知道我有網拍的，來店面買也是店面價(有老客戶優惠，但沒有網路價低)...

這次有破例就會有下次~

只是沒有與客人溝通清楚，但這樣就被PO上來抱怨...

那是做生意的原則~