NBA league pass 買了.... 無法觀看!!

我在10月22買了整季的 NBA league pass
Service: NBA LEAGUE PASS: Regular Season + Playoffs Subscription
Price: NT$4299.00

銀行也確認已經成功扣款



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10月22 ~ 23都可正常登入收看
10月24 登入發現, 無法點擊影片, 同時已訂閱的NBA league pass 已被取消

10月26 與銀行聯繫, 確認4299扣款並未取消
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我從10月22在 NBA league pass 客服信箱發文, 至今都沒有回應




請問有人遇到類似狀況嗎?
有人知道除了官網之外, 其他反應的管道嗎?