100mountain 周年慶 2014
話說，那「百岳登山」前兩年母親節，都有買「五千送六百」活動，
去年母親節，我是始祖鳥買得很爽，今年迷露營，買些高單價的東東就很划算。
今年四月底在百岳內湖露營店採買時，跟店員確認過今年也有這個活動。
翻了翻店內桌上寫著「限店內閱讀，不可攜出」的sp和Coleman型錄，
詢問店內型錄上的東西，都可購買參加五月的母親節活動嗎。
店員說：「SP不行，Coleman可以，價格是型錄定價的八五折，母親節參加活動，非常划算。」
然後5月初，開始擬定裝備敗家清單，上星期五(5/9)下班後，到百岳內湖店敗家去，
進店門，翻開Coleman型錄，跟店員說：我要訂Coleman舒適達人的桌椅。
Coleman舒適達人
店員：啊~可是偉盟已經下班了，要星期一上班時間才能訂貨。
我：「可是上班時間，我也要上班。我可以先付款，幫我叫貨。
而且等到星期一，母親節特惠時間就過了。」
店員：「可是您先付款，怕偉盟會沒貨。」
我：「沒關係，若是缺貨，你們再退款也可以。」
店員：「這個要問店長，可是他今天休假。」
我：「之前你們店員說可以訂貨的。」
店員：「可是偉盟下班了，店長休假。」
...好吧...又機哩咕嚕一段差不多的對話，沒交集，店員無法做主，
(店員拿出本子，問我要不要留資料)。
先逛逛店內，想了一下要買的東西，我又回頭去問店員。
我：「好，我留資料，請店長明天上班跟我聯絡好了。」
這時候，在櫃台後方的後方，一位坐著划手機的帥哥站起來了。
原來是副店長，可能是上班時間，正在line回覆客人問題和聊天，被我打擾了。
看我之前看店員魯了這麼久，不太高興的走到櫃台前面。
開口：「我是副店長，什麼事情嗎？」
然後..我把前面的話又說了一次，想必帥哥副店長，之前也都在旁邊聽過了。
副店長：「我們活動從5/1開始，今天都就9號了，這麼多天你可以給你訂，偏偏要拖到最後...。」
我：「之前你們店員說可以型錄可以訂貨的，我人都來了，不能先幫我訂嗎？」
副店長：「就跟你說偉盟下班了，上班時間才可以訂貨。」
...又是沒交集的對話，還被副店長教育了，他當兵時一定是教育班長。
副店長的權限沒有比店員大，只有架子比較大，會教訓客人。
庵為什麼要拖到最後，因為優惠限一次購買，不得累計，當然是一次開完清單，最後來買，
副店長都沒給你客氣，只能摸摸鼻子把今年母親節的露營敗家清單給吞了。
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好吧...打了 100mountain 登山網 的客服
http://100mountain.com/shop/
客服專線：07-3308399
我：「請問我可以訂，貴店Coleman型錄，舒適達人的桌椅嗎？」
客服：「如果店內沒有現貨，你要到現場先付現，我們才能叫貨喔。」
(呃...這個...難道我去的內湖店，是虛擬店面!!!)
我：「我去過內湖露營館了，貴店要上班時間才能訂貨。上班時間我也是要上班的。」
我：「請問你們高雄總店，有比副店長更高的主管，可以請主管接電話嗎？」
客服：「不好意思，假日主管都休假，你可以找內湖店的店長。」
看來...客服也只是基層的美眉，不能傳達任何事情。
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囉嗦的這麼多，給貴店的管理階層一點建議，雖然貴公司首頁正下方，寫著：
~本網站保留接受訂單與否的權利~
從去年，貴公司把內湖店的露營館，獨立出來，看得出經營露營這領域的用心。
第一線的基層員工服務非常好，售後維修也非常阿煞力，
小主管的服務態度就非常不苟同了。
比較起其他如：UNRV、早點名、撒野，有帶活動，服務也很好。
這是百岳在北部比較輸的地方。(當然...也不是所有人都喜歡團體活動)
貴店那位口氣不佳，擺明了就是不做日常工作外的服務的副店長，
意思是，這種單價較高沒現貨，要另外訂貨的東西，隔壁街轉角很近，有潑猴的那家比較適合嗎？
