Wjc 1112版主和各位Mobile 01的朋友好,我先自我介紹~我是哈利,也是撒野的老闆.剛剛才從友人連結這個訊息給我,雖然很驚訝,但是絕對立即面對處理,不會躲在幕後推拖,請容我親自說明:
1. 撒野的風格絕對是”以客為尊,待客如友”,所以如此不愉快的經驗,不管責任為何,我必須先代表撒野向wjc 1112至上最大的歉意!
2. 此一事件我剛剛了解後,確認是一位員工的”不成熟”行為.他的確在未經主管(店長)授權及遵照內部SOP的情形下,做了越權責的決定,事後發現責任不是他能夠承擔的,所以他又私下連絡 wjc 1112,想把已拿出去的新貨換回來.我只能說,這是撒野的內控和教育訓練不足,我深感抱歉!
3. 員工的出發點並無惡意,但是他的”便宜(越權)行事”讓撒野無人知道此事件,也讓全體員工為他背上黑鍋,讓撒野堅持的理念及努力被一件原本可以”賓主盡歡”的事變成遺憾.這是我必須要再去加強的”內部教育”.往正面思考, 我必須誠心感謝wjc 1112的這篇文,讓我能有機會發現問題,並且誠意去面對改善,或許可以化危機為轉機,讓撒野可以更進步,做得更好
4. 撒野和客戶之間相處如朋友家人,所以制式契約只是形式,撒野對客戶的服務標準是高於契約的.至少,這是我目前要求努力去做到的境界.撒野對客戶做的許多服務並非以”$”或”自利”而為出發點.
5. 針對此一事件之處理,我在此說明:
A. wjc 1112請放心,不會請您返還已更換之新品,因為錯誤是在撒野人員!
B. 我也不會要求該店員負賠償之責任(我會代他賠償公司損失),但是我會找他詳談,並要求他向 wjc 1112&撒野全體員工致歉,為他自己的行為負責.
6. 請 wjc 1112和所有Mobile 01上所有的冰友了解撒野的處理結果,也請勿為了這件偶發的事件而對撒野失去信心.撒野有3個FB(撒野戶外露營用品FB,撒野戶外FB,撒野全台露營地分享FB),歡迎各位同好加入,有任何問題撒野都會立即(或盡快)的回應!但是Mobile 01因為較少進來,所以才會如此晚回應,抱歉了!也感謝有這個機會在此發言!
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