frankx52000 wrote:
Wjc 1112版主...(恕刪)
一個店家能為單一員工的錯誤行為，由老闆直接出來跟消費者溝通，直接認賠，除了
我想不出其他形容詞了
是營業員本身搞錯 況且當事者還有確認一次 問到;為何公司會這麼做
業務員回答 因為本公司尚未在台灣正式成立 所以有送修者客戶,一律換新品
請問
你們都這麼說了
我也都裡開你們店家了 我為什麼還要返還??? 那麼多美國時間可以用嗎?
為了一個帳篷 跑來跑去...
tommy6154 wrote:
個人覺得根本不需要理...(恕刪)
一句話要被解讀清楚不容易,一件事能判斷的面向也很多,我只能以一個負責任企業的角度與心態去面對!
在撒野不是只有我有能力或權力去處置這樣的事件,大部分員工都能用將心比心的原則去處理或者回報~
Snow Peak今年在台灣已經成立分公司,理論上,撒野已經不是總代理身分是,可以請客人直接送至SP台灣分
公司維修而不必做代收代送服務的
但是,就是該店務人員太過好心,擔心客人等候太久,所已自作主張,私自決定借出一顆新帳篷,但是因為沒有
說清楚是借出或是交換,也沒有填寫單據,所以我衡量之後,覺得是員工沒有講清楚,造成客人誤會,是撒野的錯,
我決定承擔,讓此件落幕!
撒野是有疏忽,但是是雞婆多事的疏忽,是沒有和送修SP帳篷的客人說明清楚的疏忽,但是,並不是欺騙消費者
或是欺負客人的惡劣行為.士可殺不可辱,我苦心維護撒野的誠信與服務,做不好我們會改進,會虛心檢討認錯,但
是真心希望不是被曲解為息事寧人或花錢消災,更不是推責諉過啊!
友歡迎各位同好冰友到撒野走走!
內文搜尋
從 APP 打開
X