neal wrote:
自由市場店家不一定要...(恕刪)
沒錯!
但副店長和店員足夠代表店家嗎？
沒有權限訂貨卻有權限代表店家，這似乎說不過去喔
kenneth1207 wrote:
其實,COLEMAN的東西要買便宜,
可以在網路購物平台上買,例東X,GOHAXXY等,SP就不管哪都一樣價了,
前陣子這2間都有活動8~88折,
我1個朋友買CM-1560J 帳棚只花了22000多再扣掉信用卡刷卡優惠,大概只花了20000多,
4.1kw的卡式爐百岳賣3500的,他也只花了2900元買到(只是我去看時也被搶光了)
後來他全套都在這些平台購齊,coleman的帳篷跟燈,logos的桌椅+焚火台,充氣床墊+卡式爐,
這些在百x加起來共要43000多(另外再送你4800商品卷),他只花了31000多(含刷卡優惠)
聽說活動3天就缺貨了.
您真是內行，搜尋了一下，今天85折，可惜沒有我要買的coleman 舒適達人系列 ^^
M6R wrote:
100mountai...(恕刪)
先生您好,
雖然不是寄到公司的客服信箱，但小弟還是代表百岳在這邊回覆與說明。
我是百岳台北店的店長，黃延任，當天(5/9)跟您接洽的「帥哥副店長」，其實正是小弟，
當天的確休假，只是晚上進店裡處理一點事情，可能我們同仁原本跟您說店長在休假，所
以您誤會我是副店長了，也謝謝您的抬愛(我們副店長其實也是一個美一個帥囉)。
首先非常感謝您過往對百岳的支持採購，對於百岳的任何的批評與指教，相信都是希望百
岳的服務能夠再提升，絕對是我們進步的動力，我們都虛心接受，並思索改進之道，而關
於您所遭遇的產品預訂狀況，及文中提到小弟”言辭態度不佳”，倘若造成您任何的不愉
快，小弟在此也一併致上最深的歉意，望請海涵見諒。
關於您文中所述，小弟謹作以下回覆說明:
1.為什麼之前說預訂可以算在滿千送百優惠裡面，現在又說不行?
我想這是您當天不斷跟我們同仁詢問的一個問題，這部分我們同仁及小弟其實應該有跟您
說明得很清楚，預訂產品絕對可以算在優惠內，周年慶期間也幫很多客人預訂了很多我
們原本沒有在販售的產品，相信大家也都希望趁這個相對優惠的時間來採購，我們也非常
樂意幫大家做這樣的服務，只是我們幫客人做預訂時，一定要先幫客人向廠商作庫存查詢，
確認有現貨才接受購買，尤其是我們原本沒有販售的產品，會比較難掌握廠商庫存(例如您
欲採購的這款Coleman舒適達人桌椅組)，如果不能確認有貨，我們就不接受訂購，這是公司
原本就有的規定，不是為周年慶才設下的，這樣的規定是為了避免衍伸不必要的消費糾紛，
及造成顧客不便，小弟認為店家不應該在不確定庫存的情況下就先收客人的錢來留住客人
，而是應該讓客人去找有現貨的店家購買才對，對客人、對願意備貨的店家才合理。
這個規定在百岳高雄總店也同樣適用。當然，我相信很多人都覺得規定是死的，凡事都有彈
性轉圜的空間，但是身為店長應該要作為維護公司規定的最後一道防線? 還是打破原則，無
限上綱自己的權限? 讓認真盡責的第一線同仁堅持著公司規定，但是客人回過頭去找店長的
時候，店長講的卻又是另一套呢? 孰優孰劣，見仁見智，這部分還請您體諒。
2.關於文中提及的言辭態度不佳的部分，小弟真的必須說，如果當天跟您溝通說明的過程
當中，小弟的言辭語氣態度上有任何讓您感到不愉快，感覺受到冒犯之處，真的要在這邊
向您致上最深的歉意，小弟會引以為戒，虛心檢討改進。小弟在這邊只想要作個澄清，文
中所提的小弟發言「我們活動從5/1開始，今天都就9號了，這麼多天你可以給你訂，偏偏
要拖到最後...。」，「就跟你說偉盟下班了，上班時間才可以訂貨。」，這些您特別用引
號標示的句子，說真的，連小弟看來都覺得酸度破表了，不禁開始回想那個當下，是不是
真的講了這些話，於是特別調出當天櫃台監視器的影音檔查看，有一點可以確認的是，這
兩句話在我們對話過程中並沒有出現過，當然小弟可以理解您是將整個對話過程濃縮整理
再用自己的感受描述出來，不過這樣的情況下，用引號的方式來呈現，文法裡代表的是確
實的引述內容，個人是覺得略失偏頗，姑且提供一段小弟當天說明內容的逐字稿供參酌:
「因為明後天剛好是六日，現在又是禮拜五晚上，六日公司休假沒辦法問到這個(產品庫存)
，等到禮拜一確認產品庫存，也剛好是我們活動結束了(所以沒辦法算在優惠內)，如果您上
個月有先詢問，其實可以先跟我們訂，等到活動開始再過來買都還有很寬裕的時間，現在這
個時間剛好是一個比較模糊的地帶，主要是我們活動以店內的現貨為主(才能實際產生交易
行為)，要作預訂的話也要我們能聯絡得到公司去做預訂(確認庫存，才能接受購買)，情況
是這樣子的，比較不好意思」
文字無法確切呈現口氣與態度，若當天對您有任何冒犯怠慢之處，萬請見諒。
也謝謝您對公司同仁服務的肯定，我同樣以他們為榮。
3.先生於文末對百岳的建言，百岳虛心接受，國人休閒意識抬頭，是整體社會發展進步，
生活品質向上提升的好現象，近年設施完善的露營場如雨後春筍般闢建，露營裝備店亦接
連開立，更多品牌引進台灣，產品的選擇倍增，小弟以為這都是整體戶外休閒環境提升的
好現象，而服務細膩度與專業知識的不斷增進，才是店家與顧客雙贏的消費環境能永續發
展之道，再次感謝您的批評指教。
敬祝
平安
百岳台北店
店長黃延任敬上
nallo wrote:
先生您好,
雖然不是寄到公司的客服信箱，但小弟還是代表百岳在這邊回覆與說明。
我是百岳台北店的店長，黃延任，當天(5/9)跟您接洽的「帥哥副店長」，其實正是小弟，
當天的確休假，只是晚上進店裡處理一點事情，可能我們同仁原本跟您說店長在休假，所
以您誤會我是副店長了，也謝謝您的抬愛(我們副店長其實也是一個美一個帥囉)。
首先非常感謝您過往對百岳的支持採購，對於百岳的任何的批評與指教，相信都是希望百
岳的服務能夠再提升，絕對是我們進步的動力，我們都虛心接受，並思索改進之道，而關
於您所遭遇的產品預訂狀況，及文中提到小弟”言辭態度不佳”，倘若造成您任何的不愉
快，小弟在此也一併致上最深的歉意，望請海涵見諒。
其實就是一個奇檬子的問題，
這樣回覆，聽起來就很舒服。
既然您已經致歉了，
我也不用深究，我聽得極不舒服的一句話，
究竟有沒有在錄影帶裡面出現，
或是僅是字句的排列組合跟你描述的不一樣。
也祝您工作愉快，百岳業績蒸蒸日上。
poiuytr1110 wrote:
在我看來是奧客無誤~本身也是服務業 有些客人真的難搞!!
我覺得你應該耶致歉說明你表達的過於偏頗 而不是接受人家的道歉還原諒別人吧
見人見智 我就是受不了服務業當人員工只能低聲下氣 所以已經跳離員工自己當老闆可以稍微過濾客人的質 不然早晚被氣死
另外 走遍多國 除了日本歪 台灣的消費者已經很爽了 真無需再要抱怨啥~
要我給店長道歉也是ok，
也許我那天口氣也不是很好。
他當天有的解釋，確實他也有說明了。
至於要調錄影帶，我也奉陪。
到底是：「我們活動從5/1開始，中間你有這麼多時間..........最後.......。」
這句頂多中間的字句的排列組合不同。
誰有說了什麼，看錄影帶，證實無，任一方也沒賞，
證實有，警察也不能把任一方帶去喝茶。
店長覺得我百岳就賣店裡的現貨，沒看到的也勿打擾，
店裡型錄也請不要亂翻，那是裝飾用的，不是給您下訂的，
之前的話，也是另外一位店員說的，白跑是你家的事，
百岳網站上的東西，請回家用自個電腦慢慢訂，
不要到實體店面來，想買東買西的，搞得大家都不高興。
您是想表達這個意思嗎。
--------------------------------------------------------
依據百岳標準SOP:
1.先到實體店面訂貨及付款(這是高雄電話客服說的)。
2.親自到內湖實體店面訂貨及付款。
3.因為供應商下班時間，不接受訂貨及付款(百岳內湖實體店面說的)。
4.待星期一上班時間，跟供應商(偉盟)確認可供貨，可接受訂貨。
5.客戶再一次到實體店面，付訂貨的貨款。內湖店，代為訂貨。
6.到貨，通知客人到店取貨。
poiuytr1110大大，這樣就不會有客人變奧客的問題，是嘛?
nallo wrote:
先生您好,
雖然不是寄到公司的客服信箱，但小弟還是代表百岳在這邊回覆與說明。
我是百岳台北店的店長，黃延任，當天(5/9)跟您接洽的「帥哥副店長」，其實正是小弟，
當天的確休假，只是晚上進店裡處理一點事情，可能我們同仁原本跟您說店長在休假，所
以您誤會我是副店長了，也謝謝您的抬愛(我們副店長其實也是一個美一個帥囉)。
首先非常感謝您過往對百岳的支持採購，對於百岳的任何的批評與指教，相信都是希望百
岳的服務能夠再提升，絕對是我們進步的動力，我們都虛心接受，並思索改進之道，而關
於您所遭遇的產品預訂狀況，及文中提到小弟”言辭態度不佳”，倘若造成您任何的不愉
快，小弟在此也一併致上最深的歉意，望請海涵見諒。
黃店長，
僅就對您造成困擾的地方，也向您鄭重道歉，
當主管很辛苦，每天要遇到各式的狀況。
因為我白跑一趟，口氣應該也不會太好，
也請海涵。
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