日前有消費者到星巴客買冰咖啡，請店員不要用塑膠杯，改用馬克杯，結果送來的卻是熱的，他再說明一次是要「冰咖啡」後，對方卻又用塑膠杯裝，他事後將這次消費經驗PO網，無奈說：「有點不開心，被好服務強暴了的感覺。」
知名音樂人許常德日前到星巴克買了杯中杯冰咖啡，看到店員拿起塑膠杯正要寫字時，他立刻阻止說：「我內用，用馬克杯。」1分鐘後卻拿到了杯熱咖啡，他告訴店員自己點的是冰咖啡，店員也親切地馬上更換，但送上來的又是用塑膠杯裝的冰咖啡。
雖然店員服務好，但許常德卻有些不開心，「如果是冰的沒有馬克杯，我一開始說要冰的和馬克杯的時候，就該跟我說冰的沒有馬克杯。如果冰的不能馬克杯，我就不會點冰的。」雖然是自己忘了帶環保杯，但仍有種被優良服務強暴的感覺，事後他詢問店員，對方才解釋，有些門市會有冰飲杯，但有些店並沒有。
許常德表示，會讓他想走進一間咖啡廳消費的原因無非是：氣氛好、環保、熟悉的咖啡味，如果有一項沒有被滿足，心裡上都會有點「卡卡的」，也理性解釋，今天重點不是在杯子，而是消費者的感受，給出建議：「這是個重視感覺的時代，服務可以再入心一點。」
這麼多咖啡館可以去，幹嘛一定要去星巴克，去了不喜歡又在唉唉叫，奧客就是這麼來的
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