我們是一間資訊公司，平常招待客戶的咖啡都是使用膠囊咖啡，用了二年的 BIALETTI 比亞樂堤 咖啡機
每年咖啡的訂購量大概是二萬元左右
但是 BIALETTI 比亞樂堤 膠囊不方便購買就算了，線上購物的流程似乎不是太流暢
寄件速度並不是很快速就算了，現在還發生 新竹貨運 公司搞烏龍的事情
最近我們在訂購之後，收到的貨物卻是 胚牙米 ?
由於客服說是已經簽收了，所以是我們警衛的問題
致電客服得到消極的回應，請我們的警衛自行去追討 ......... 現在警衛還要負責賠償住戶商品收錯就對了？
這樣的服務品質，實在令人不敢恭維啊
現在公司正在考慮將原本的膠囊咖啡機換個品牌，至少是方便購買，大賣場可以購買到膠囊的，以免受氣
請問一下雀巢好，還是伯朗好？
謝謝
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7 月 27 日後續更新
這種烏龍真的搞一次就好
客服的處理應對不夠好加上一直把責任想推給社區警衛的新竹貨運
然後咖啡廠商僅憑著貨單去查詢，鬼打牆的直說：可是你們警衛已經簽收了
我們也不斷的說：簽收了！但是我們收到的是錯誤的胚牙米啊！？
接著客服就會說：那會不會是你們的警衛搞錯包裹！？你們確實已經簽收了啊
我說：簽收了沒錯，但是商品不對啊！！
接著客服就會說：但是我們確實是寄出了，你們也簽收了
我說：警衛簽收不代表他對於內容物保證對錯啊！太扯了！
(根本就沒有想重寄商品或是幫客戶解決的處理態度，反正你警衛簽收了，我也寄了，商品對錯我不負責)
這樣對客戶的態度，不敢恭維
真的是把我們給搞毛了，對這間代理商 艾可國際股份有限公司 寄發了存證信函
副本給新竹物流股份有限公司中壢營業所
要求履行買賣契約，或給予退費退款
後來證明我們沒有錯！貨結果是還在貨運行，但是給我們警衛簽收的貨單卻是別收件人的
難怪打開後會是胚牙米，這根本不是我們所訂購的商品，是別人家的東西寄給我們了，還貼我們的單號！！
所幸後來找到商品，我們也不想喝了，直接辦理退貨，請廠商來把商品收回
舊機換到雀巢的新機，折了 1,000 元
也算是好事
總之，我是覺得，勸大家沒事的話還是不要購買這間 BIALETTI 比亞樂堤 的產品，如果遇到這種烏龍事情，你會氣到沒藥醫，真的是倒楣透頂又氣又好笑，不要拿自己的脾氣去測試
