7/18(五)因為GEE蒸氣漏水，送至原購買的伊菲咖啡店修理，伊菲送給新竹盤商修理。
7/19(六)新竹店家告知無法即時處理，需送回原廠。
7/20~7/29在這段期間，伊菲咖啡店老闆不厭其煩接到我的電話，他也不斷地向上反映，想解決我的問題
7/30(三)新竹盤商告知7/29原廠才打開我的機器，告知墊片需要更換之外，面板的板子也壞了，問我要不要修理，共２０００元。天哪，7/17還在用來打咖啡，雖然噴嘴在漏水，面板的轉盤及調整仍可使用，怎麼會突然壞掉呢？當下心裡實在是很難接受這樣的事實，因為：
1.原廠的口碑不是很好嗎？只要GEE機器有問題，不是一個星期就搞定了嗎？
2.東西放在原廠不知幾個夜晚，至少超過一個星期沒人理睬，怎麼我送修服務品質便大打折扣？
3.送修以前，轉盤仍可使用，面板上的數字也可調整，怎會突然壞了？是在送修中，哪個環節出了問題所造成的結果？又東西放了這麼久，是不是有保管好，或被撞到呢？這個責任又應該是要我消費者自認倒楣嗎？
心裡雖然有許多的不舒服，但能不修嗎？也只能請盤商轉達請趕快修好。
8/2，今天第16天，再次打電話給盤商，機器在8/1已回到新竹盤商，但面板玻璃竟然破了，盤商請原廠寄零件來更換。我的天啊，是誰在網路上告訴大家Gee原廠包裝很好，寄回來機器很棒，害我一廂情願，可想而知，我的Gee竟被摔到破了，心裡真是不爽到極點了，難到原廠是已經坐大，我們這些小小消費者已不算什麼，盤商告訴我：原廠最近很忙，在趕貨。這個是他們的理由嗎?但結果是我要去承受與承擔這份極為不舒服的過程，與機器受到傷害的結果，請各位看倌們評評理啊！
首先對於機器送修過程造成您心裡的不悅深感抱歉.
敝司對於每個愛用GEE的客戶都非常感謝,送修的每台機器也都非常愛惜 , 因此每台送修回來的機器,我們都會仔細檢查.
所以檢查出您的液晶面板設定項無法顯示,那將來要改變設定值時,將無法做更改,但仍可沖煮.故造成你覺得明明可沖煮為何說壞了,
但因無法與你本人連絡,無法親自向您解釋,故詢問經銷商,也許於溝通過程造成你的誤會,再次向您說聲抱歉。
關於液晶面板在運送途中造成破裂一事,敝司與您的心情一樣同感憤怒,因為敝司對於貨運公司已不只一次的要求與強調敝司機器皆為
精密儀器,請於運送過程小心輕放.經此事件,敝司也將更強烈的要求貨運公司.
* 另外對於機器液晶面板破裂一事,敝司已於獲知破裂當日(8/1),即寄送一全新液晶面板至經銷商處,煩請經銷商幫忙更換,以達更換時效.
感謝您對GEE提出的意見,敝司將努力改進, 謝謝!
上面的回信，應該是日康的老闆娘的回應，今天早上打電話給日康，主要詢問：
1.為什麼要這麼久，機器在日康至少躺一個星期。
她不置可否，只說他們是小公司，人很少，事情很忙，不知道我這麼趕。
事實上今天下午我問新竹盤商，據他說：拿到我的機器隔天，剛好他要回台中，順便就把機器帶給日康，換句話說：機器至少在日康躺著１０天以上，而網友所言：日康的服務很好，速度很快。但以我的例子而言，被擔誤的時間，很明白也很清楚是在哪個環節，被誰擔誤了。
2.怎麼會摔破?
誠如日康的回信：他們也很生氣。她生氣，那我消費者又該向誰生氣呢？只能聽到三個廠商跟我說（店家,盤商和原廠)：抱歉，拖太久。其他的誠意呢？電話中，原廠還表示，換掉破掉的面板便是她們最大的誠意了。真是好笑極了，我的機器被摔，破了，原廠幫我寄面板給盤商更換，本來就是天經地義的責任，雖然是貨運的責任，但聽到日康所言：能寄給盤商似乎已是對我的最大恩惠了，真是有點誇張。問她：如果用了一二個月，是因為被摔的緣故，她們可保固嗎？一開始還頗不願意似的，後來被我逼問下，似乎才勉為其難像答應，又不像是，最後還冷冷地問：還有其他問題？
以上是我和日康的交手經驗，雖然是小小的事件，東西也回來了，但希望藉由這樣的實況，喚醒大家對日康公司好服務的幻想。我想沒有人會希望遇到這樣的事情，遇到了，也只能藉由這個愛好咖啡的板面，讓網友們瞭解這個過程，以免日後和我一樣。也只有這樣，原廠自己才會更進步，希望啦～
最後，我要謝謝從一開始，幫我送修的店家：伊菲咖啡，不但免費幫我載給新竹盤商，最後自己從口袋拿出５００元給我，當做補償，真是佛心來的，也算是這件事情中，唯一讓我稍感欣慰。
剛打了咖啡，竟有點生疏填壓的手感，真害，可想而知，咖啡的口感不對了。
在此,還是得稱贊日康一下：
1.蒸氣管的橡皮有更換
2.蒸氣變大了
3.日康有表示,有幫忙把所有管線整理並檢查
不過暖機過程的最後,還是有看到蒸氣噴嘴在聚集水滴,滴了2,3滴吧,不知算正常嗎?
1,首先新竹伊什麼咖啡的老闆很熱心,還幫你處理,事後還賠償你,算不錯了,我的問題他則建議我自已送修較快.
2,送修後電話連絡告知急用,處理方法速度應該就不同了,他們真的是小公司,同時有太多事情在處理,就會慢到.
3,貨運造成損壞,這很正常吧!貨運不會像我們一樣慢慢搬,郵局寄東西櫃台也明講,貼了也一樣送法,要自已包裝好,重點在有問題誰負責賠償或處理,您的問題反應後也有負責也有人處理,這樣還不好嗎?看來您送修東西的機會不多,東西也很少用壞,我還遇過保固人也沒人理你的耶!那怎麼辦呢?
4,喚醒大家對日康公司好服務的幻想??您言重了,大家都是實際經驗,不是自已幻想的啦!
我不是賣家,更不是廠商,只是出來說幾句公道話而已,出問題,我想你跟盤商跟廠商都不想遇到,重點是問題處理掉就好,難不成您覺得可以要求精神賠償來個3-5萬,還是盤商跟原廠拿到手立即處理您的問題且送回呢?
BTW,蒸氣變大了,看來您的GEE也昇級了.
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