lenbo wrote :小弟上班時常至Starbucks使用保溫瓶外帶，
但卻常常領到瓶身被滴到expresso或latte的情況…
煩不甚煩，最後受不了才寄出以下email內容投訴。
Monday, December 31, 2012 10:28 PM
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外帶自備杯子的問題
星巴克您好，
我常於 師大雲和、和平 及 信義新生 門市，使用外帶自備杯子消費。
拿鐵的品質時好時壞，搞得我開始想自己在家泡就甭提了；
事實上，以前是星巴克忠實顧客的我妹，已經放棄改成自己在家泡了。
近幾次消費每次卻都發現，店員將「瓶身滴滿著拿鐵」的自備杯給我，
雖然店內的料理台是有提供免費的衛生紙，
可以自行取用擦拭沾在瓶身的拿鐵，
不過，店員在製作拿鐵時不慎滴到瓶身就算了，
難道就不能將心比心服務週到一點？
先將瓶身擦拭乾淨再交與顧客，不是比較好？
這點連 City Cafe 小7店員都做得到的店員隨手貼心動作，
我在消費價位至少2倍以上的星巴克截至目前為止，
一次都沒有遇到過。
一點小建議，謝謝。
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兩天後，收到星巴克的回信如下：
Wednesday, January 2, 2013 7:27 PM
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您好：
謝謝您的來函及對Starbucks的關懷，僅代表Starbucks向您致謝！
見到您的意見函內容，我想您不僅是Starbucks的忠實顧客，您對Starbucks也有一份深厚的期許與情感。關於您提及在師大雲和、和平及信義新生 門市以個人環保杯購買咖啡的情形，您的意見我們已傳達給區主管與三家門市的經理了解，加強夥伴的教育訓練與飲品提供流程標準，造成您的不愉快體驗深感抱歉。我們會持續要求門市店經理留意夥伴這方面的問題，再次謝謝您的撥空來函與回饋、是我們成長的動力。
誠摯地歡迎您至門市享用咖啡，並讓我們有再次為您服務的機會。若您還有任何的意見回饋，非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。
能為您服務，是我們的榮幸。
敬祝您
平安喜樂
顧客服務中心 敬上
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沒想到以為情況有好轉的我實在是太傻太天真…
Tuesday, January 8, 2013 8:56 AM
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我想，不用再說什麼了吧!
2013／1／8 8：45 和平門市
下雨天連傘筒都忘記放，看來這家以後不用去了。
真後悔還加值了隨行卡(ｰ ｰ;)
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這次就沒收到回信了…
過了幾天為了把隨行卡餘額及點數用完，又遇到相同的問題。
Sunday, January 13, 2013 6:56 PM
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本來以為是自備杯才會有拿鐵滴瓶身的服務,看來連隨行杯也不例外。
2013／1／13 17：45 師大雲和門巿
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連續靠妖了兩次，終於有回信了…
Sunday, January 16, 2013 8:37 AM
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您好：
謝謝您的來函及對Starbucks的關懷，僅代表Starbucks向您致謝！
Starbucks非常重視每一位消費者的感受，謝謝您對我們鼓勵與喜愛。關於您所提及在和平與師大雲和門市讓您有不愉快的體驗，是否請您提供1/13前往師大雲和門市的消費時間與發票號碼讓我們傳達給主管與門市經理進行了解，加強夥伴的教育訓練，真的很抱歉讓您困擾，可否請您留下方便聯絡的電話讓我們與您聯繫、希望能為您做的更好。
願您和您的家人朋友能在每個季節裡享受一杯好咖啡，相信會有一個愉快的經驗。若您還有任何的意見回饋，非常歡迎您聯繫Starbucks的服務專線：0800-000482。
能為您服務，是我的榮幸。
敬祝您
一切順心
顧客服務中心 敬上
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或許很多人覺得瓶身沾點espresso或latte沒什麼，
順手去料理台抽張餐巾紙擦掉就好了。
可是我卻很G8，覺得店員交付還客人的瓶身應該保持乾淨才是！
其實我相信全台各家Starbucks都有差不多程度的相當問題，
只是我家附近的分店比較倒楣，或我比較衰小常常拿到被滴到的瓶身。...(恕刪)
不過就是家連鎖早餐店罷了!
你可以去711 或美而美 麥當勞啊!
徐重仁離開統一之後
這樣的情形只會越來越常見吧!
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