但我發現他們官方網站有E-mail聯絡
我幫你寄討論區連結給他們了。
不必太感謝我。
服務人員 在工作上，本來就是以 "銷售"為第一守則，超過 銷售之外的一些 特殊要求、情緒反應、傲慢姿態 .....等等的客戶，總是會虛心的對待，相忍為銷售業績。 這是所有做服務、銷售的人基本上都是知道的。 做生意本來就是要賺錢。 一些生意上有 VIP服務、商務艙、會員制 的公司，有就是要 賺錢。
但是...... 當遇到了 超過這一些基本上難以應付、情緒失控、拿錢來砸人 的時候， 老闆、員工也是要看到那一種程度，並不是 照單要全收。 太超過的時候，錢可以不要賺，你給我滾 !! 不是嗎 ？
ltp wrote:
4、結論：
我從頭到尾並沒有要插隊，該品牌的各種風味膠囊，除了一些限定版我沒喝過外，都喝過，所以我不需要試喝，到該店多次鮮少主動要求試喝，每次試喝大都是服務人員為了銷售商品主動詢問或提供。而這次會想要試喝，是因為該公司強力放送夏季新風味膠囊，必須經過試喝才能決定是否購買。該店本來就設有免排隊試飲的管道，這不是恩惠，是推銷商品的銷售技巧，不管你喜不喜歡，我購買商品就是依規無須排隊試飲，這毋庸置疑；有該公司會員鄉民說，要先購買後結帳才能取得試飲單，這不一定，結帳中亦可要求先拿，我就曾經邊結帳，邊將試飲單拿給太太去喝，但我說過，當時就沒人在櫃前，就算要先買結帳，請問要找誰？遑論試飲單，是要跟空氣要？那時店內除了吧台前的試飲服務人員在服務客戶，其他都不在崗位上，請求試飲區的B利用空檔協助提供咖啡，這樣很過份？是插隊？是奧客？
所以是我挑錯時間，不該利用中午有限的休息時間，不該挑服務人員不在崗位上的時候，不該在店長不在或是有人排隊的時候去？又趕著離開亂插隊？不該信守對該店服務人員的承諾？好吧！若要繼續慣這家公司，那就這樣吧！
對了！我忘記這裡是台灣，一蘭在日本行之有年的額外購物不用排隊，環球影城額外付費快速通關，甚或搭機購買頭等、商務艙及VIP客戶先登機都是匪類，因為排隊才是唯一王道，弄得台灣一蘭澄清道歉，莫名其妙。這家店既對購買的客戶提供試飲單免排隊，照鄉民說法，這是恩惠要感恩，如果認為不合理，請鄉民敦請該店取消。況事發當時各區服務人員大都不在定位，只剩一個自認為按規定做事的服務人員拒絕我的請求，如果這發生在你經營的店內，你能容許你的員工不在位子上，然後還怪客人是奧客，要客人滾。好吧！千錯萬錯都是我不該自討沒趣成為該家客戶，不該那時專程過去，還好現在我已經不是那家的客戶。另外認為我插隊的鄉民，希望你們到國外可以硬起來去指謫外國人。（不想...(恕刪)
不了解樓主怎會一再強調自己並非奧客，尤其當我看到「表示我為了對貴店服務人員A的承諾，花費時間跟交通費跑去貴店購買，送「杯」該新風味咖啡或是「一顆」膠囊給我不行嗎？C斷然拒絕。那我也退一步表示可以再跑一趟，但這次可以不用排隊了吧？」所以原本樓主是希望你不到店，人家親自送杯咖啡/一顆膠囊到你的所在地？對方拒絕以後，你開給了另一個選項「再前往，不過要對方保證開VIP服務給你」這是試探還是奧客行為，你將心比心就能知道了吧⋯
每個人都有自己的原則與底線，在抱怨別人踩著自己原則及底線的時候，是否有停下來看看自己是不是把人逼到牆角了。
唉，我們究竟想要建立什麼樣的社會給下一代參考？何不得饒人處且饒人⋯
ltp wrote:
後記：
有站友把本文轉寄給該公司，很好，當初客訴的時候，該公司消極處理，我也一直表示我不要任何補償，也不需要道歉，只求給個合理的解釋或讓我能試飲新風味膠囊的機會，好決定是不是要購買，但被拒絕，我想現在大概也不會正視，我敘述的是我經歷且可受公評的事實，也不怕對方提出告訴，況我被很多鄉民炮我是奧客，顯示沒有貶損該品牌或公司商譽之虞。我也想看看該公司如何回應。事發後，到購買他牌新咖啡機間將近一個月的空窗期，我也用APP購買了10條咖啡，其中2條就是新風味，最後6條沒喝完，連同機器杯子一起便宜賣掉，所以我不是拒絕這個品牌的商品，而是拒絕這家公司的服務，認為服務不好，拒絕再跟這家公司往來。我要是為了插隊試飲被拒絕而惱羞成怒或是凹不到新風味膠囊試飲而不甘心，當客服掛掉我電話的時候，我會再撥電話客訴、也不會自費購買，更不會把設備賤價出售，就是對這家公司的態度絕望，比起事發當日發生的DHL事件（詳文末），同樣是國際性的大企業，這家的處理方式跟態度真的不敢苟同。
有站友說商家跟客人往來要互相，這我同意，不過這次事件，無論是店家或是客服就是微笑不帶髒字對應，很好，很互相。
剛才過馬路綠燈通行過斑馬線，轉彎車一台接一台沒人理讓行人通行，很好，不禮讓行人是常規，誰叫你要在車多的時候過馬路，活該，如果是這樣，那我承認我是奧客。
既然不少站友認為該店處理方式沒有問題，我也藉此呼籲，請這些站友多多至該店消費給服務人員加油打氣，也一定要支持該品牌。鄉民的思維大致已知，那就算是我個人的個性太認真吧！好家在我已經把設備賣掉，我找時間連絡該公司客服，請其註銷會員資格，不要再寄任何訊息給我，以後我也毋庸再回應了。...(恕刪)
怎麼一直拿收費的貨運服務跟沒收費的試喝服務做對比呢?
張飛打岳飛也不是這麼打的
什麼叫"只求讓我能試飲新風味膠囊的機會"
不是請你去排隊了嗎?
對應不排隊的顧客"就是微笑不帶髒字"這樣的對應是哪裡有錯?
不要補償不要道歉，你是還想看人家公司怎樣積極回應什麼?
樓主居心可議
樓主自己就說吧，你到底想要看人家公司怎樣你才滿意?
又何必不打自招強調自己沒有貶損該品牌或公司商譽之虞?
又何必"找時間"連絡公司客服註銷會員資格?
打這篇後記或打任何回應文章的時間足以讓你註消
別一直講人家哪裡不對
樓主自己哪裡是對的?
怎麼好意思把自己形容成"綠燈過馬路的行人"
綠燈本來行人就能過馬路(行人穿越道\班馬線)
試喝本來就是要排隊
形容不當可以不要汙辱行人嗎?
怪Nespresso不夠還扯到"鄉民的思維"
樓主有膽把"大致已知"的"鄉民的思維"講出來
包準又是一陣炮轟
ltp wrote:
一蘭在日本行之有年的額外購物不用排隊，環球影城額外付費快速通關，甚或搭機購買頭等、商務艙及VIP客戶先登機都是匪類...(恕刪)
你只是正常消費及"額外免費"試喝
别把自己跟額外購物額外付費VIP客戶相提並論了
，我想官方應該也不會有什麼動作
，不必太擔心。
戒了咖啡的山羊 wrote:
是不是買到電動進退...(恕刪)
現行自動退包都是利用物力原理(地心引力)跟機構作動(連動機構)
並沒有用到電動進退
再打開膠囊蓋或自動退包時你有聽到電動馬達運作的聲音嗎?
pixil也是自動退包，且原理以及機構是跟CITIZ類似的
nespresso使用水平萃取
有一部分原因就是因為可以利用地心引力跟較簡單的機構達到開蓋自動退包(掉下去)
兩種機型不同
單純是機構設計上的差異造成的進退包的順暢與否而已
並沒有使用到電動
BTW就算是垂直萃取的自動退包(跳包)
也沒用到電動馬達帶動退包
也是存粹的機構連動而已
nespresso北美限定的款式
使用具BARCODE的美式咖啡膠囊
垂直萃取
也是沒有使用任何電動馬達就達成自動退包
https://youtu.be/655julvL0KE?t=9m58s
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