宏家旅遊 2023/02/27 司馬庫斯一日遊 ⚠️超載案 多項缺失 全文說明⚠️
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#國道 #高速公路
#交通部 #觀光局
#道路交通管理處罰條例
原訂行程說明：
本行程午餐廳(原住民特色餐).晚便當90
車資+餐+接駁車+通行證+清潔費=1550元
首先，我是參加此行程的旅客，把自身遭遇到的事情分享一下，宏家旅遊確實有許多缺失：
⚠️未簽訂「旅遊契約書」⚠️
👉觀光局回覆：經查該旅行業者未與旅客簽訂旅遊契約之相關違規情事屬實，本局業依法裁罰。
☑️觀業字第1120907447號☑️
⚠️旅責險或旅平險是否投保？⚠️
👉觀光局回覆：查該業者業依規定為團體旅客投保「旅行業責任保險(旅責險)」
☑️觀業字第1120907447號☑️
⚠️在車上坐板凳，超載上高速公路⚠️
👉觀光局回覆：
已將車輛超載情事移請公路主管機關依權責查處。
☑️觀業字第1120907447號☑️
👉公路總局回覆：
本站已函請業者加強改善，要求所屬駕駛確實遵守交通規則行駛車輛。
☑️北監宜站字第1120072174A號☑️
⚠️使用多元計程車，跨區又包車，去程與回程皆承載旅客⚠️
👉依規定多元計程車，不可跨區、不可包車。
❎行前未安排旅客應該搭乘的車輛
❎在車上坐板凳，超載上高速公路
❎原訂去吃餐廳，結果變成吃便當
❎其中一輛車的旅客無領隊帶隊
❎1.「行前未安排旅客應該搭乘的車輛」
我是於2/20報名，當時有主動詢問領隊，有告知是搭乘九人座車，全部車輛車號是於2/26公佈在「宏家旅遊社群1」，又再詢問座位事宜，領隊回應為「請自行參考接駁點時間。派至各接駁點之接駁車皆可上車。」，代表沒有安排旅客的座位。
當天到達集合點看到車子有座位就自行去湊滿車，我們一行人共10位，所以先8位乘客佔滿了一輛車，再來已經剩下的兩位還要被迫再分車，一位是分到別車有座位，還有一位就是我本人被迫再分到別車，然後在沒座位的車上坐板凳。
❎2.「在車上坐板凳，超載上高速公路」
集合點民權國中門口往中壢休息站，去程這段行駛路程有多位乘客被逼迫在車上坐板凳，已知其中一輛九人座，就是我搭乘的這輛車，乘載了12人，已多出了3人，9人座小車載了12人，明顯造成危險超載。已無座位，逼迫乘客坐板凳，違規超載行駛在國道高速公路，根本草菅人命！
其他車輛也有超載的事實，至於總共超載車輛數與人數，目前尚未得知。
因為超載而發生道路交通事故的話，保險公司將不予賠償。
👉解釋原因：有一台車子突然發生故障無法開過來集合點，所以少了一台車子。
👉處理方式：硬是要危險超載開到中壢休息站之後，有一台車子前來支援，把多位坐板凳的乘客們，重新分配到前來支援的車子上。
❎3.「原訂去吃餐廳，結果變成吃便當」
原行程表訂是午餐吃餐廳，結果有部分旅客變成吃便當，有部分旅客是吃餐廳，有被欺騙的感受，這根本就是已構成詐欺行為。
👉解釋原因：無
👉處理方式：無
❎4.「其中一輛車的旅客無領隊帶隊」
抵達司馬庫斯後，很多司機們不知道車子該停在哪裡，領隊與司機們的溝通有很大的問題，有司機打電話給領隊，詢問車子該停在哪裡，結果司機被幹譙。
👉解釋原因：無
👉處理方式：司機帶旅客到巨木群登山口那邊，告知4點左右回來原地集合，然後A組部分旅客就變成無領隊的狀態，也因此這些A組部分旅客就變成各自的自由活動。
另外，有從其他旅客得知到以下消息，補充以下幾點：
1.我聽其他旅客說，我有問了三位旅客說道：「原本是要開遊覽車到內灣停車場再換接駁車上去司馬庫斯，而且遊覽車座位都已劃位完成了，很多旅客是在2/26出發日前一天甚至是2/27當天到現場才得知，變成是全程搭乘九人座車。」
2.有消息指出👉C組領隊去程與回程，均沒有座位，全程縮在車內地上。
3.有消息指出👉C組領隊連便當都沒吃到；而B組領隊是我親口詢問本人，B組領隊回應是自己真的忙到沒時間吃飯；A組領隊我就不知道有沒有用餐了，因為我根本沒見到她。
4.有消息指出👉回程時，有其中一輛車已超載，4個人擠在3人的座位。
☑️結語：因為連續假期路上的人車都很多，司馬庫斯路途真的很遙遠，司機們也辛苦了，大家出去玩，開開心心出門、平平安安回家最重要，幸好本次行程無旅客發生意外傷亡，如果不幸發生傷亡事件，我想事件一定會爆發出來。
有些酸民可能會想說我自己活該，你板凳也坐了、便當也吃了，在那邊事後諸葛的根本沒屁用，酸言酸語的霸凌受害者與檢討受害者，真的沒有顯得你比較高貴，事實就是如此，我只是表達事實與事情的經過而已。
無良業者違規已成為事實，不要再讓更多旅客的消費權益受到損害。
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