在孩子停課與家長在家上班的熱潮中，大家愈來愈常聽到、用到「Zoom」，連華爾街都瘋狂追逐 Zoom 的股價。但大家可能不知道，Zoom 的創辦人袁征其實是27歲才移民美國、當時英文尚不流利的華人。他說，隻身闖蕩異鄉，最重要的不是語言能力。造就他的，是為自己、也為別人營造的幸福感。
ZOOM 創辦人袁征，曾獲全美員工家庭幸福感 TOP1 CEO。照片：美聯社提供
在新冠病毒肺炎掀起全球停課、在家上班潮後，「Zoom」成了最火紅、最常見的字。甚至，在跌跌不休的股市中，今年以來，截至3月18日，收盤118.71美元，較去年底逆勢上揚74.5%。
Zoom是當今最旺的視訊軟體與公司，超過一半的全球前500大企業使用它的付費服務，也是目前最多停課不停學的學校使用的軟體。它可以即時讓多人進行視訊會議、預先錄影、播放，更棒的是，可以跟各種硬體系統與軟體相容、還可以更換會議時的背景，融入許多學校、企業現行的通訊系統與裝置。所以在應付家家遠距學習、在家開會的需求時，Zoom經常成為首選。
全球停課潮 Zoom 對 k-12 學校免費開放
在停課潮展開後，為了落實企業社會責任，對疫情嚴重的國家，Zoom 更陸續免費開放給來申請的 k-12學校（幼稚園至中小學）使用，自然又讓 Zoom 狂潮推向全球各世代。值得矚目的是，Zoom 的創辦人兼執行長袁征，原來是個不太會說英文、27歲才到美國學習網路科技的華人。他的成長與創業歷程看似奇蹟，但回顧來時路，他說，英文才不是最難的侷限。
他的刻苦堅忍，也只是基本盤。
袁征出生在1970年的山東，成長的年代就像台灣的同齡世代，小時候接觸到的中國印象，基本生活匱乏，物資更不豐裕。
1978年，中國開始改革開放。地處山東的他，似乎嗅到了資本主義的氣息。4年級時，就想到要收集廢棄建材，回收資源賺錢。他很快發現，廠商只需要金屬，還試著在鄰居家後院燒掉沒用的廢建材，引起了火災。消防隊來，滅了火，可是沒滅掉他心中的創業苗。
在他18、9歲時，因為跟女朋友念不同的大學，相隔甚遠，每次要搭十多個小時的火車才能見到面，一年也只能見個兩次。他每每在火車上累得連站著都會睡著，但是不會跌倒。因為乘客擠滿了車，大家擠著擠著、也就撐住了彼此的身體。在半夢半醒間，他常想著，有沒有辦法能夠不要長途跋涉，只要按個按鍵，不需要複雜的操作或繁複的硬體，就可以隔空看到對方、聊天。
一場比爾蓋茲演講開啟袁征網路夢
大學念應用數學系的他，在唸完碩士後，有一回到日本出差，聽到比爾蓋茲演講。當時美國的網路才正萌芽，但在比爾蓋茲的演講中，他看到網路世界通向的無限未來，想到在中國，沒有看到這樣的概念和刺激，於是他想到美國學習、研究網路。當時，他還不太會用英文溝通。在第一次跟移民官面談時，對方跟他要英文名片，雖然上面印的是顧問，但在雞同鴨講下，他被當成了臨時的兼職技術人員，沒有過關。他沒有放棄，心想，只要對方沒有說他不准再來，他就要一直試、直到成功為止。所以，他又試了8次，最後在第9次面談才成功。
就這樣，在1997年，27歲的他抵達了夢想中的美國。因為英文不好，最後他落腳在也是華人創辦的視訊公司 WebEx，做不太需要用到英文、他擅長的程式設計。但為了增強英文，他硬是在平時加班、熬夜完成工作，週六下午跟同事打球、拉近關係，趁此學英文。就這樣，英文一路進步，他還在36歲時，拿到了史丹佛的企管碩士。
透明、分享、合作：Zoom的企業文化
如果這樣的努力、堅毅跟英文，都還不足以成功。那麼，成功的關鍵是什麼？他在《福布斯》（Forbes）和其他媒體訪問的幾個回答，都集中在跟價值觀相關的領域。他認為矽谷、甚至印度，強過中國的，首要是「透明」。他指出，論寫程式的功力或聰明才智，華人並不遜色。但是中國人比較不願意分享，不像矽谷、印度的工程師，都會願意把正在做的事、成果或失敗、心中的想法拿出來討論，互相交流，彼此都能進步、更上一層樓。
所以，Zoom 在用人時，最重視的不是功力，而是文化是否相合，包括透明、分享、合作、信任等，造就、並喜歡和公司一同成長，幫助客戶的心態。
Zoom 的誕生，也是由此而來。2007年，他所任職的 WebEx 被大公司思科（Cisco）併購，迎來更大的成長，以及他的晉升。後來，他在拜會客戶時，常常覺得客戶不開心。因為使用他的產品進行視訊聯繫時，得先選擇、確認所用的硬體，像是 iPad、還是一般 PC 電腦、或是 Android 的平台等不同版本的系統與軟體，才能知道要用什麼版本，很不方便，若要加載、使用附件，也有很多麻煩。客戶的抱怨愈來愈多，他想起戀愛時心目中理想的視訊會議，也許才是客戶的更愛，就下定決心，在2011年辭職創業去。
盡量用Zoom開視訊會議 爭取時間陪伴家人
創業的困難重重，最難的是說服從遠距戀愛變成老婆的另一半。因為他當時在思科，已經是位高權重、領軍800人的大部門主管。現在去創業，只會更忙，怎麼相聚。他跟老婆承諾，因為做的是視訊軟體，所以會盡量用視訊會議，一年最多出差兩次。之後，他真的盡力守諾。當有客戶希望他能出差去見他們時，他總是要客戶先用 Zoom 視訊，結果，就常常在會議中搞定，不需要遠行。
這麼一來，幫助客戶、帶給客戶的價值，是有更多時間陪伴家人。袁征有三個孩子，就是靠著 Zoom 降低出差頻率，而能參加孩子的學校活動。他熱愛籃球，還跟常跟兒子一起練習，陪著去比賽、加油。同樣的，員工也因此省下出差、拜會的時間，還能帶小孩、父母到公司參加家庭活動。
從創造全美第一的員工幸福感，到為孩子搭起學習橋梁
他強調的價值，也被員工認同。在2018年，求職與招募資訊公司 Glassdoor 針對美國五萬家公司員工的匿名的調查中，Zoom 在幸福感最高的50家公司之列，袁征也獲得 Top 100 CEO 的第一名。這份調查的內容涵蓋包括薪酬、工作與生活平衡、福利、公司文化等問題與資料，當時，Zoom 還沒有上市，員工還不是靠股票致富的科技新貴，不會是因為突然致富而給了高分。他的得獎感言，就是歸功於公司的核心價值：助人與愛心。在這波疫情中，Zoom 早在3月初就都讓員工在家上班。但是員工卻比以往更加忙碌，因為他們決定無償幫無法上學的孩子們搭起學習的橋樑，連袁征也親自為幾個學校免費接上 Zoom 連線。
隨著疫情吃緊，Zoom 的股價也跟著上揚，愈來愈多媒體加入計算袁征身價的行列。他不否認身價暴漲，但也正在思索怎麼用這筆財富幫助更多的人。
但現在最忙的，不是數錢，而是落實幫助學生能繼續學習、企業客戶能繼續運作、降低人際接觸感染病毒。他持續為員工打氣，舒緩他們在家工作的寂寞感，相信當員工更開心，客戶就會更開心，自己當然也就更開心。
