風城雲 wrote:
沒錯...因為整天...(恕刪)
昨天有人發帖討論這個話題，我還說美國麥當勞怎麼樣北京麥當勞怎麼樣的，要是早知道是新聞報道我就
什麼都不說了，哈哈。
以往在喝咖啡這個行為裡，都是找個安靜的地方坐下來，看個雜誌等咖啡送上來；送上來後，再慢慢的品嚐它。
但壹咖啡改變了這個習慣，讓咖啡變成速食，讓消費者隨時隨地可以拿了就走，依然咖啡依然香醇，雖然沒辦法坐下來喝，但消費者卻很買單。
而麥當勞除了以速食改變飲食文化外，還讓消費者自行收拾餐具，改變了以往由服務人員來收拾的習慣。
這個改變消費者習慣行為成不成功?
成功！
不但節省了人工成本，也讓消費者變得主動維護環境，習慣成自然，消費者在日常生活中也會慢慢養成一種隨手清潔的好習慣。
把商家佔便宜這個問題拿掉，單以自助清理餐具這個行為，我是贊成的。
我認為是互利的！
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回到主題。
這個事件，我認為服務人員的問題比較大，不管是服務人員或麥當勞本身，他們都沒有資格要求消費者去清理餐具，即使這是所謂的潛規則也是一樣，這不是消費者的義務！
而客人的反應雖大，但還算合理，只是口氣沒必要那麼差。
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