風輕揚 wrote:
你完全清楚事情的真相...(恕刪)
你的邏輯就跟「女性遭非禮，是因為穿著太暴露」一樣。
把焦點放在事件的被動方，而不是事件本身。
去怪罪家庭沒有把他關在家裡24小時照護，這難道是對的嗎？
還是你期望建立一個「有病的人全都關起來好好照顧」的社會？
碰到這種事件，
第一步是"識別危機並評估風險"，去了解發生什麼狀況、顧客需要什麼特別協助。
第二步是"權責分配評估"，找到有能力並能立即處理的員工。
就算尖峰時間所有工讀生都在忙，店經理一定要能親自處理。
最後，遵守誠信原則。這些都是管理學的基礎，
如果這家店認為以上步驟不如「打通電話請警察把人帶走」方便又快速，
就會造成這次的結果，最後公關部再出來滅火"我們會重新做教育訓練"。
光是舉辦公益活動、設立基金會，
卻做不好來店弱勢族群的基本服務、危機處理，
這樣是無法落實企業CSR的，隨著負面新聞不斷出現，形象會越來越糟。
至於到底誰對誰錯？
真相是很重要，但一旦演變成各說各話、鑽牛角尖的階段，就沒有探討的意義。
媒體用聳動的標題，是因為他們靠收視率、點閱率吃飯。
與其指望有一個絕對公正、真實報導的媒體出現，不如培養自身的獨立思考能力。
從對待身心病患的方式，
就能看出一個社會是"有包容力而強大"，還是"互相猜忌而脆弱"的。
我還是會吃麥當勞，
畢竟我常去的那家店服務很不錯，也沒有其他速食品牌有賣冰炫風。
但要是有一天我也生病了，希望自己不會被趕出去。
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