新手一生 wrote:
那名小姐原本只想2000~3000的白牌數位相機，結果變成買一台一萬多的SONY，她原本需求可能只要能拍照就好，結果多花幾千元去買她用不到的功能，她才會回到賣場要求那名銷售人員教她學不會的功能
最終決定要不要買進階一點功能的相機，是那位小姐吧？是店員了解那位小姐，還是小姐了解自己？
功能足夠的相機可以用比較久，這是很容易理解的事情。店員如此推薦，也是很容易理解的事情。並非推薦了就有責任，更沒有責任教會客戶。況且店員也教了不是嗎？你認為應該要教幾次才夠有責任感？數位相機的功能，解說個三天三夜都說不完。又不是削蘋果切蛋糕看了就知道。
不懂就自己做筆記，抄寫步驟回家多看幾次就好了。多練習幾次就會了，比特地跑去賣場找店員簡單多了。
新手一生 wrote:
老人家的記憶力不比年輕人，很多人在一開始學習遇到挫折就會放棄，這是人之常情
沒錯啊，老人家記性不好，我還知道很多例子有老人家微波食物忘記了，一直到冒出火花才驚覺，把家中牆壁都燻黑了。這樣的老人家連轉輪式的微波爐都不適合用吧，店員該不該判斷並且拒絕賣給這位老人家因為有危險性？
新手一生 wrote:
我想家樂福的主管開始頭痛了，因為安平店設置數位相機展示機的用意，就是讓客人覺得用了很滿意，再決定要不要買，避免事後有所爭執
如果是客人自行決定要購買，賣場當然沒有責任，要是銷售員為了業績，推薦她購買的話，多多少少有點責任，再加上那名銷售人員有時間和收銀人員閒聊，不願教她，我想很難說的過去
我印象去過的家樂福都有數位相機展示區讓客人自己操作。我前陣子也買了數位相機，也去了家樂福試了幾台。但其實那種操作只是玩玩看感覺一下而已，我去之前早已經做好功課心裡有底90%可能性要買哪台。
數位相機裡面的功能，光是要把一台玩透就要好幾個小時，這還不包括真的把功能弄懂，沒有椅子可坐半小時就想走了。通常就是憑感覺並且因為一兩個特點就決定買哪款。例如防水深度、大光圈、適合夜拍等等。
賣場提供展示區，我認為是對賣場本身的加分，因為提供樣品讓客人實際操作要花不少成本，一般店家根本不願意這麼做。另外店員情願找人閒聊不願意教客戶用，換成是我也有可能故意跑去上廁所或者找人閒聊不想理那個客戶。包娶妻還包生子，那有這種道理。
以你的說法，店員推薦了就是因為業績所以有責任。那麼店員都在旁邊發呆不推薦不解說以避免責任，只管客戶自己決定且站在旁邊等著客戶掏錢結帳，這樣比較好？
