五分奉上~~
這篇也有蓋大樓實力
wuzenjar wrote:
一、前言
曾經我以為貨比三家的意義就是到mobile01多看看前人的使用心得，這是快速又方便的方法，畢竟最符合自己需求的就是最好的商品。曾經我會相當重視mobile01的分享文，因為我相信素人會願意花費時間去整理資料，畢竟是有相當的熱誠。曾經我並不曾意識亦未曾聽聞「網路打手」，這個觀念未曾在我腦中萌芽，直到101年4月24日我看到了『實測』Samsung Galaxy Note VS HTC ONE X GPS 定位比較這篇曠世奇文，從內文所呈現的資料，HTC ONE X的GPS定位速度和精準度遠勝於三星Note，但僅因為Note抓到的衛星數量比較多所以變成三星Note大勝!!我疑惑了…因為這樣的撰寫比較方式顛覆了我大學時學習「研究方法」對於嚴謹科學實驗的認知…
再看回文才恍然大悟，作者發文時是任職於台灣三星電子公司「三星學園」的講師，原來這是一篇「拿人錢財為自己公司吹捧的廣告文」，只是廣告文有廣告文的底線，蓄意惡意解讀數據，創造不實的比較資訊打擊競爭對手的產品，這種行為怎可被認可，這是「台灣三星電子公司」會做的事情嗎??
後來在機鋒網看到有人在不爽「水軍」氾濫，才知道有「水軍」=「網路打手」=「寫手」，竟然有這樣的「職業」存在。也逐漸發現「Mobile01」這個網路社群的PDA版有種相當特殊的發文、回文、鎖文慣性，經過整理後因此我在101年5月19日發布了「造假不死、嘴砲不止：PDA版的網路打手手法分析」這篇文章，舉出網路打手的做法範例。當時並未受到太多青睞，直到一年後爆發了「三星寫手門」事件，很多人恍然大悟後才受到重視。
而從taiwansamsungleaks組織所公布的資料，也證實我上段所提出的曠世奇文，是由三星集團下的鵬泰顧問公司所委託撰寫的打手文，目的在於混淆修費者的認知，這也就是今天公平會在新聞稿裁罰資料所說的「欺罔行為」。
本文僅就三星寫手門事件真相大白的今天，回顧與探討寫手對消費者手機購買使用權益的傷害，期待未來消費者可以慎思慎選，別讓消費權益遭到不肖廠商侵害。
二、回顧三星寫手門事件
三星寫手門事件，是指三星電子被網民發現以香港三星鵬泰為亞洲總部中心，聘請寫手在網路論壇以病毒營銷和其他具爭議性的行銷手法宣傳三星品牌，同時打擊競爭對手來企圖影響網路輿論的一連串事件。其手段包括疑似僱用員工（或工讀生），監控知名網站討論區的記錄，並指派員工假裝顧客發表購買心得分享或撰寫文章「自問自答」，企圖影響網路輿論，在打擊競爭對手的品牌形象同時提升三星的品牌形象的一種爭議性行銷。
2013年4月1日，自稱曾經在2010年癱瘓「跆盟網站」的駭客「0xb」設立網站「TaiwanSamsungLeaks.org」，並撰寫一篇名為「台灣三星鵬泰驚人的騙術！」的文章，公開疑似是南韓三星集團所屬臺灣分公司「台灣三星電子股份有限公司」和「鵬泰顧問公司」的內部行銷文件，揭露三星鵬泰網路論壇監控的成效。
2013年10月24日，公平會歷經半年調查，昨將台灣三星今年四月爆發「寫手門」事件提交委員會議審議，認定三星及其公關公司隱匿重要交易資訊，行銷手段欺罔且顯失公平，已構成公平法第二十四條「足以影響交易秩序」的違法要件，判罰三星電子1千萬元（新臺幣）罰款，受委託的鵬泰公司及商多利公司也各被處300萬元和5萬元的罰款。
相關參考網站
1.TaiwanSamsungLeaks
2.公平交易委員會新聞資料
3.維基百科「三星寫手門」條目
4.NOWnews:影響交易秩序！三星「寫手門」案公平會罰千萬元
5.壹電視新聞、Udn TV 新聞、公共電視新聞
三、三星寫手門如何傷害消費者權益
1.當消費者於產品發生疑義，而在網路上發文反映，遭到網路打手圍剿，而不得不吞下去：在去年11月「S3死機事件」爆發時，有受害者在Mobile01揭露S3有無故死機的問題時，即遭到大量的「網友」圍剿。另外從TaiwanSamsungLeaks揭露的打手範例資料，一位仁兄買了昂貴的三星數位電視後出現問題，上網反映卻遭手網路打手圍剿「沒有問題、沒有問題」「是你過度敏感」，意圖讓消費者吞下去。
2.網路打手壓制網路論壇屬於自家產品的設計缺陷，使不知情的民眾無法事先預防，導致產品突然損壞所造成的資料、財產的損失：以S3死機事件為例，壓制反映問題的聲音，隱匿產品設計問題，壓制媒體報導，直到中國三星道歉認錯足足忽悠了消費者將近1年半的時間，導致這段時間全世界各地有許多消費者暴露在手機驟死的風險中，在不知情的狀況下遭遇手機資料照片毀於一旦的痛苦...。
站內討論連結：01的三星智慧型手機抱怨文之蟲洞事件簿!
3.網路打手以不實的比較方式，惡意攻擊競爭對手產品，造成消費者的錯誤判斷：以本文開頭所提出的「不實比較案例」，就是明顯的以欺罔為目的，讓消費者產生對於手機GPS定位功能的誤解。其他諸如還有對於相機功能的不實比較、手機厚度的不實比較等等，站內都有很多範例可以參考。
站內討論連結：三星評測造假事件總整理
4.網路打手隱匿身分，以虛假不實的「作文」，創造出假體驗、假評論，欺罔消費者的資訊處理判斷：在網路上PO文實際上不存在的體驗，乎巄消費者有如此美好而產生幻覺，事實上只是網路打手的「作文」罷了。
站內討論連結：三星工讀生事件回顧篇
5.網路打手以惡毒的言語攻勢，激化雙方支持陣營不知情的消費者對立，弱化消費者的力量：網路打手假裝是競爭對手的使用者，直接對競爭對手的產品做出「不存在」的「假批評」，或是假裝是粉絲直接對競爭對手的支持者發動人身攻擊。原本消費者應該是要一致團結合作監督廠商的客戶服務，結果後來變成要互相攻訐，而幕後的操盤手(應該要負責的廠商)卻隔山觀虎鬥置身事外。
6.三星網路打手隱匿身分以對競爭對手「蓋布袋」的方式惡意攻擊，導致競爭對手無從應對，干擾交易秩序：網路打手隱藏身分之發言內容，使競爭同業亦無法知悉究是競爭對手所為，抑或是消費者之言論，基於尊重消費者言論自由，及凜於得罪消費者之現代商務常態，競爭對手對此種被蓋布袋挨打局面易怯於反駁，且競爭對手亦因無法辨識係對手所為，而無法同普通商業競爭手段爭議般，採取行政或司法救濟。
7.三星電子經營網路打手的手法遭到質疑後，不思改進，而動輒以威脅告網友，壓制反對的聲音。
8.三星電子編列數千億台幣的行銷經費，動輒以行銷手法偷偷處理掉產品不良的案件取代廠商對於產品設計的嚴格測試把關責任、讓消費者變成白老鼠、不自願測試者，並讓消費者暴露於生命安全財產的風險中，從「S2升級後WIFI失效事件」「S3死機事件」「S4爆炸事件」「德國電池膨脹回收事件」，可見皆是如此。
四、三星寫手門尚未真相大白的部分
1.有很多網民都發現了，只要有關三星電子公司的負面新聞，以羶腥色八卦聞名的台灣媒體，不約而同地閉上嘴巴。更神奇的是以「三星S3死機事件」和「三星寫手門事件」為例，早上六點鐘還看得見的網路新聞(如蘋果、東森)，在八點鐘即「準時下架」，甚至還有媒體一夜之間換了4次新聞標題「一次比一次和善」啟人疑竇。因此合理懷疑台灣三星電子公司及所屬的公關公司以公關行銷手法壓制新聞媒體對於三星負面新聞的報導，掩蓋產品瑕疵，剝奪消費者知的權利。
2.站內亦有許多討論指出三星集團鵬泰顧問有限公司直接招募賣場行銷專員，偽裝為「燦坤」或「神腦」的工作人員，直接對消費者以不實比較的方式「吹捧自家產品、攻擊對手產品」，或是直接對消費者指名「HTC很爛啊、很容易壞啊」，導致消費者誤以為是電信行行員「公平客觀的建議」而蒙受欺罔，可以直接參閱站內相關討論。
站內相關討論連結
台哥大台中西屯某門市小姐：One災情慘重，我們店很多人送修..??
剛剛在神腦聽到的***104樓***
通信行推薦三星的真相！不能說的秘密
去神腦看手機,終於知道Htc賣不好的原因
五、後記：在公民社會的你我該做的事…
起初他們追殺共產主義者，我沒有說話-因為我不是共產主義者；接著他們追殺猶太人，我沒有說話-因為我不是猶太人；然後他們追殺工會成員，我沒有說話-因為我不是工會成員；後來他們追殺天主教徒，我沒有說話-因為我是新教教徒；最後，他們沖我來了，卻已經沒有人站出來為我說話了…馬丁•尼莫拉牧師
大學時歷史老師說，學習歷史是為了讓歷史悲劇不再發生。同樣的，在這裡討論「從三星寫手門重罰千萬，探討寫手對消費者權益的傷害」，目的是為了保護消費者的權益不再受傷害。挺身並不難，我個人即具名檢舉三星電子暨鵬泰顧問公司近10次，據我所知也有許多我不認識網民和我做著一樣的事，目的只是希望台灣的未來更好一點點。希望，共同勉之...
「正義是屬於挺身捍衛它的人」-九把刀
...(恕刪)
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心的通透 並非沒有雜念 而是明白取捨
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