gameismoney wrote:
2013年06月25...(恕刪)
麥當當絕對不怕的
因為麥當當的背後有一大群消費者在支持著
苦力霸 wrote:
唐氏症關愛者協會還寫信到......
光內容看到這句就知道,是故意鬧大的
就算是沒錯也要逼你認錯
憑良心說,這種客戶要怎麼應對...尤其是可能影響後續來的客人
放任唐氏症患者趴趴走的家屬我覺得問題更大
請問你清楚事情來龍去脈嗎?
1.經理趕人 報警
2.上媒體
3.經理否認
4.消毒
5.公關出面回應
6.道歉...
程序上大致是這樣 接下來就是輿論發酵 寫信 抗議
公關不認為有錯 拒道歉 但會加強員工教育
該店經理~ (我猜是最後一根稻草)
因為蘋果又去訪問他
該經理第一時間說他不在現場 (警察說是他)
還比中指呢 http://ppt.cc/LIUr 最後幾秒
上面連結有警察跟經理的對質
請問是誰故意鬧大?
敢做不敢當 當沒事情發生
錯了 勇於承認 帶媒體去道歉 雖然我們知道很假 但後續不會搞到現在這樣吧
還有你說的「放任唐氏症患者趴趴走的家屬我覺得問題更大」...
不否認唐氏症女家庭有問題
上頭兩個姊姊已嫁出去
哥哥也是精神疾病患者
他媽媽 高齡75歲
這是正常家庭不會遇到的 也希望大家都有一個健康的正常家庭
刪文輸一半！麥當勞高雄右昌店王姓女員工，23日在臉書發文力挺店經理黃柏如，堅持「絕對沒有趕憨女」，反批員警到場處理態度不佳、報紙媒體把白的講成黑的；未料新聞畫面曝光後，王姓女員工又火速刪文，讓原本力挺她的網友感到相當錯愕，難道大家又誤挺了一篇純屬幻想的「便當文」？
高雄警方21日午時獲報麥當勞高雄右昌店有「流浪漢大聲咆哮」，但員警到場只見一名患有唐氏症的王姓女子縮在角落，不發一語。因憨女沒有犯法，員警詢問店家為何報警，店經理黃柏如竟以「影響其他客人觀感」為由，強勢要求警察「趕」王婦出去，「我們這是要做生意的！」
台灣速食店龍頭「麥當勞報警趕憨女」消息傳出，立即引發一般民眾怒火，網路上甚至出現拒吃麥當勞活動，但一名自稱「目擊者」的王姓女子在臉書PO文澄清，「事發當天我在現場，我們右昌麥當勞真的沒有趕人！」
王女說，當天報警是因擔心憨女安全，絕非報導所說的趕人，反控員警粗魯對待憨女，高聲向在場所有人說：「這種人(指憨女)不值得同情！」讓她氣憤難平。
王女說，憨女家人到場後，她還「私心到飲料站拿了杯可樂給老奶奶」，希望向老奶奶傳達「我們真的不覺得麻煩」的心意，「好希望我還能多做些什麼…真的好想多做些什麼…而不只是一杯可樂…」強調「店經理柏如真的不是報導說得那麼無情！」文章催淚感人，網友大量轉載，「這才是真相！」
未料23日早上，《蘋果日報》動新聞完整呈現黃姓經理訪問紀錄，其說法前後矛盾、言詞閃爍，加上員警言之鑿鑿指證「就是她呀！她在場呀！」讓網友開始懷疑王姓女子感人肺腑的「真相文」恐怕又是一篇「純屬虛構」的便當文。
隨著質疑聲浪增加，王女23日中午忽然把「真相文」刪除，讓許多原本支持她的網友都傻眼了，對此，台灣麥當勞公關部襄理蔡佳潓表示：「麥當勞不會道歉，歡迎她(指憨女)繼續來用餐。」
來源:http://tw.news.yahoo.com/%E9%BA%A5%E7%95%B6%E5%8B%9E%E5%A5%B3%E5%93%A1%E5%B7%A5%E8%87%AA%E5%88%AA-%E8%B6%95%E6%86%A8%E5%A5%B3%E7%9C%9F%E7%9B%B8%E6%96%87-%E7%B6%B2%E5%8F%8B%E6%B0%A3-%E5%8F%88%E8%A2%AB%E9%A8%99%E4%BA%86-044500964.html
消毒文備份檔
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總覺得麥當勞處理的方式可以更好.....第一時間不肯公布錄影帶和道歉,然後消毒文事件又讓民眾更加反感
這件事情麥當勞也許有不對的地方,但是最讓人驚訝的還是他拙劣的危機處理方式,堪稱最佳負面教材
...(恕刪)
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