1.電話點餐的客服工作, 的確不適合給年輕去作
但不可諱言的是, 這種工作給二度就業婦女, 單親家庭, 殘障人士等人
卻是最適當不過, 無需勞力及特殊技能, 雖然薪水也不可能高
台灣人喪失這種工作機會, 也是可惜
2.建構一個客服中心(Call Center)的成本高或低??
剛好有朋友從事這個行業,就以M(麥當勞)為例簡單試算一下成本吧
假設設立一個30人的客服中心(同時間可接聽30個顧客打電話進來的架構系統)
一天分三班(24小時營業)
那麼它需要一個可容納40個人辦公接聽電話的辦公室, 粗估大約需要100坪吧
若以剛才網友所說三重湯城工業區, 每月最少也需8萬房租費用, 一年最少就是100萬了
以設備而言, 至少需要電話系統搭配客服軟體系統, 這種系統小弟公司也有買
他是貴在SI(System Integration),以M的應用來講
至少要有, 前面客服接電話, 後面的系統就需要判斷這個點餐要有哪家分店來送
另外,還要結合POS系統, 沒有NT$300萬, 大概也做不成吧
其它的水電, 裝潢, 辦公設備, 折舊等小弟就不提的
不算人事成本, 基本的費用一年至少500萬以上,
以30人規模客服中心而言,加上輪班, 人事成本至少也上千萬...
樓上有人提, 建構客服中心之成本不高,
嗯...高不高就自己判斷吧....
3.客服中心設在境外本來就是趨勢之一, 台灣M並不是最早的一家
事實上, 美國早在10年前就將其可外包的客服中心, 包給印度公司去作
這早在10年前探討金磚4國的文章中早有說明了,
若要鞭M, 小地認為也沒必要鞭的太大力
回到主題
給台灣人一點工作機會有這麼難嗎? 麥當勞電話點餐台語不會通?
就小第認為"台語"能不能通, 似乎不是重點
小弟自認台語高手, 但, 我也不知道麥香魚要怎麼說????
應該沒人會這樣點, 用台語打電話進麥當勞點餐,
小弟不負責任認為, 應該是來亂的比真正要點餐的人多很多..
所以.."麥當勞電話點餐台語不會通?"....應該不是重點
小弟認為, 在地企業應該要給予在地人民更多的關懷, 包含提供更多的工作機會,
M既然打出了這種口號, 應該對他的口號負責
所以誠懇呼籲
若要外送速食, 請支持肯德雞, 摩斯等公司
ru282006 wrote:
說那麼多大道理!!
那請你先叫郭董回台設廠阿!!
郭董在大陸員工號稱40萬人，不是開玩笑的!!
郭董，給台灣人一個工作機會這麼難嗎??
還有宏碁、華碩、......一堆電子業回台設廠好嗎??
沒事跑去大陸、越南幹麻阿!!
給台灣人一個工作機會吧!!
郭董應該是很想把那四十萬中國工人裁掉,換成北韓和緬甸工人吧...
薪水更低肝臟更新鮮勒..
不過台灣商人一向只敢在台灣喊用外勞,到了中國全變成愛國商人乖寶寶勒,
所以我賭郭董沒膽子跟北京政府講給我四成外勞,不然我要離開中國....
spencerk wrote:
有幾個盲點在此報告一
2.建構一個客服中心(Call Center)的成本高或低??
剛好有朋友從事這個行業,就以M(麥當勞)為例簡單試算一下成本吧
假設設立一個30人的客服中心(同時間可接聽30個顧客打電話進來的架構系統)
一天分三班(24小時營業)
那麼它需要一個可容納40個人辦公接聽電話的辦公室, 粗估大約需要100坪吧
若以剛才網友所說三重湯城工業區, 每月最少也需8萬房租費用, 一年最少就是100萬了
以設備而言, 至少需要電話系統搭配客服軟體系統, 這種系統小弟公司也有買
他是貴在SI(System Integration),以M的應用來講
至少要有, 前面客服接電話, 後面的系統就需要判斷這個點餐要有哪家分店來送
另外,還要結合POS系統, 沒有NT$300萬, 大概也做不成吧
其它的水電, 裝潢, 辦公設備, 折舊等小弟就不提的
不算人事成本, 基本的費用一年至少500萬以上,
以30人規模客服中心而言,加上輪班, 人事成本至少也上千萬...
樓上有人提, 建構客服中心之成本不高,
嗯...高不高就自己判斷吧....
...(恕刪)
恩, 台灣 聯發科技 公司內部 MIS 電話客服也是移到 大陸大連 跟 印度.
上班日在大陸大連,
假日在印度.
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