出的起最高價就是大爺，華航何需道歉！

YT.Tseng wrote:
假設～之前母親節剛過這例子比較簡單～

訂好三桌的包廂了～簡訊收到了！
當天到的時候～店家說，抱歉我接到一個大單
一樓包廂全被包走了！
你的包廂也沒了，但是菜色不變價格不變
我幫你換到二樓的大廳去～位置一樣大！（或是我幫你換到二樓的包廂去）
接受嗎？　很抱歉～餐廳有權利變更位置～
你可以取消(當天去哪找餐廳) 或是接受我的方案。

請問～您接受嗎？

即便是換到二樓包廂或是換到二樓大廳，我都會有點不爽。
但是不爽的程度取決於跟我對話的窗口的應對進退！！

直接面對客人的窗口～可能沒權利做任何處置，所以當下只能道歉吧！

MICHAELCUB81 wrote:
看看這這則新聞，有人(恕刪)

wessley wrote:
換位置不是很正常嗎?(恕刪)

tony333324 wrote:
接受!
很多原因, 餐廳是吃飯的地方, 我的目的是吃飯, 我付多少錢, 我吃甚麼等級的食材, 服務員依然會對我服務完好, 我用餐的地方依舊高級.
飛機, 交通工具, 是點到點的旅途工具, 飛行時間都是一樣的, 了不起就是飛機停好的開機艙門一瞬間, 他比我早一咪咪走. 沒這麼大影響.
我飛的也夠多了, 被升等換位子的經驗還少嗎? 這有甚麼了不起的.

但是, 回餐廳說, 我因為被換位子, 我就不用付錢嗎? 吃霸王餐不好啦
還是, 我因為被換位子, 就要餐廳送我吃免費鮑魚嗎? 有沒有這麼貪心?
還是, 我因為被換位子, 就要PO網叫記者來採訪? 出發點就不猜測了.

ASF9999 wrote:
狗屁一通
不能因為陸配就把花航無理推給中國配偶

選好座位
憑什麼沒徵求對方同意就拉掉

如同超賣是否不用問，
直接把買最便宜機票的乘客剔除
丟去下一天航班？？？

錯的就是花航與特權
指責受害人是不道德

YT.Tseng wrote:
客人不爽的程度取決於對話的窗口的應對進退

重點是最後一段~當下處理的窗口 給的態度 決定客人的不滿程度

一線人員要面對客人的不滿,能解決的才是人才

處理客人的情緒 而不是 在客人不滿的時候消極的增加他的不滿...