跟艾倫國際訂購鍛框體驗很差

will32014 wrote:
這次購物經驗...(恕刪)

will32014 wrote:
跟艾倫國際訂購鍛框體驗很差

這次購物經驗真的讓我超級失望，完全沒想到會這麼慘。我不是那種要求每筆交易都完美的人，但至少基本的誠信和負責任，應該有吧？結果這家台中「艾倫國際」真的是完全踩到我對商家的底線。
訂單金額 $4xxxx，付了半筆訂金，雙方約好交貨「40個工作天」。我2023/11下訂，結果貨品到了2025/04，光是拖延的時間就快 4 個月，實際超過85個工作天，等於原定交期的兩倍。
在這段期間，我多次主動詢問進度，不是催促，單純想了解狀況，結果快接近交期的時候，店家竟然回我說「今年過年早不一定趕得上」。
一月問過，店家回我說：「因為春節來得早，排程都會延後，謝謝大家的支持和等候。」
二月再問，店家回：「還沒到貨，正在出貨中，稍等一下，會即時通知你。」
到四月終於說「完成了，貨物已經運送中～😁」。聽起來好像快到了，但我要求提供物流單號，店家竟然回：「這是廠商內部運輸，不會提供單號，只有台灣境內配送才有追蹤。」你說「運送中」，卻沒辦法提供證據，我怎麼知道這不是隨便敷衍的？
有一次我說：「看來我不是唯一一個被拖延的吧？」結果店家竟然直接承認：「有幾組客戶也像你一樣拖了這麼久。」這讓我火大。如果知道有其他客戶被拖延，為什麼不早點告訴我？為什麼不一開始就說可能會有延遲，讓我可以做好心理準備？反而讓我自己在那邊查、問，心情超差。
我還查到有其他人說被拖延，甚至規格錯誤，雖然最後可能收到了貨，但這也不是理由！我們花的不只是錢，還有時間和信任。如果我不一直追問，店家根本就是「不處理」，這樣的售後服務簡直是消極到爆炸。
經過我一直追問，店家才開始稍微積極回應。好消息是──下週一貨確實到了。但我要強調，這不是店家主動告訴我，也不是他們提前掌握狀況，而是我一直追問，還說如果再沒具體資訊就要退訂金，才有進展。
商品本身沒問題，但問題是服務和溝通態度。
我甚至提出「等這麼久，已經完全沒心情裝了，能不能幫我寄賣？」店家答應配合，但還是要求我先結清尾款和交接。這也不是問題，但從頭到尾，店家完全沒有正視顧客的感受，只想「解決問題」，根本沒想過怎麼補救體驗。
總結來說，我對這家店完全失望。商品終於到了，但根本不是因為他們主動履約，而是我一直施壓才有結果。對任何消費者來說，這真的是消耗信任和耐心的過程。
寫這篇不是想幹嘛，只是想讓大家參考。如果你選擇這家店，或許你運氣好能按時拿到貨，但如果你變成那幾個被拖延的客戶，你得自己追進度、自己問問題，所有的不確定和不耐都得自己扛。店家可能只會丟一句「不好意思，延誤了」就結束了。
這樣的經營方式真的是讓人不敢恭維。這次也是我和這家店的最後一次合作，未來不管是朋友還是網友問我，我一定會誠實建議他們三思而後行。