wangk19 wrote:
在PCHOME上買南港輪胎的教訓
我是PCHOME的重度使用者，平常也累積不少P幣。剛好車子輪胎應該要更換了而且南港輪胎有折價，故12/6下單並依照系統選擇配合廠商及安裝時段。
12/9早上輪胎打電話給我說指定時段因為已滿無法安裝，而且我開出的幾個其他時段輪胎行都說沒空，他們對PCHOME這種沒有經過配合廠商同意就任意指定時段的方式也很感冒，幾經確認後我選擇退貨自己到其他輪胎行更換，沒想到是踢皮球的開始。
本想PCHOME退款乾脆是他們的強項，沒想到12/10貨運行打來要來我家收回輪胎。我一面通知貨運行不用來一面寫信PCHOME這種狀況，客服回復說確認南港輪胎會派司機到輪胎行收回。後續幾天上了PCHOME網站看了退貨流程一直停在"商品取回中"，寫信反應後PCHOME回覆他們制式的退款規定是要先取貨後，廠商判定商品沒有問題後，他們才會開始後續退款流程。
這下好了，只要南港輪胎一直不取回輪胎(現在就是這樣)，或者是發現輪胎退回後有瑕疵，退款進度就會停滯不前。問題是我從頭到尾只下單付款，輪胎我自始至終都沒看到，退款卻得依照南港輪胎跟PCHOME的進度進行跟判定，且如果商品被判定有瑕疵跟我有什麼關係? 為何要以此理由扣住退款進度呢 ?
到今日12/18進度仍然是等到南港輪胎取回中。而PCHOME永遠只會回覆已經告知廠商這個狀況。
我自己以後絕對不會再上PCHOME買輪胎，因為只要時段無法配合要退款就是噩夢的開始。也給其他大大參考有這個風險
我最近也碰到 廠商拖延不取回退貨商品 甚至要加收錢的網購情況
不過我是在MOMO 買的 (已經很久不在PCHOME 買東西了 懂得都懂)
客服到是一直幫我和廠商/原廠協調
最後成功退貨退款
建議多打幾通"客訴電話" (記得要錄音) 可能處理會加快一些
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