*先生.1月16號下午去電跟經銷商叫貨.才發現賴先生處理好了.也安排其他店家處理.
這點不好意思.小弟星期六忙到11點左右.隔天在家裡也有慶生活動.所以沒有聯絡.是小店疏忽.
等我今天發現已經來不及.小店並沒有要推託之意.單純忙碌遺忘.
沒有特別就跟星期六一早的電話一樣.
當下我還是誠心處理並告知12點之前會回覆.是的.是小弟沒有如期回覆.讓您不悅.很抱歉!!
待車主/車主弟回應想法.感受.不滿.最終結論.....
感謝各位收看
但.此車胎事件.遺憾讓人失望.生氣.不悅...
在01表述心情感受想法.不想直接對祥順罵人/自壞情緒.血壓高:(已盡量用詞和緩客氣.長話短述了)
要是祥順老闆.員工.客人.朋友有看到是最好囉
*先生.1月16號下午去電跟經銷商叫貨.才發現賴先生處理好了.也安排其他店家處理
回:
一個商討.一個處理.一個回應.一個安排.要三天嗎?
3天後的答案.如是這樣.是否1月13就可商討決定好.1月14就能換胎.安心安全的呢
能1月16換胎.是車主/車主弟積極去談去處理的
等您決定好再做.期間能可安心安全?
1月13經銷商認定.內傷內裂.拆裝胎造成的機率為大.您們認為是車主造成的.底盤有撞碰到....
車主/車主弟認為有嚴重性
不會傻傻等或等討價還價.證明誰對誰錯
故先積極跟總代理-日越/經銷商詢問交叉對證.最終結果.要換胎(非前後調胎.再續開再觀察)
得到較確認結果後.為了自身安全.故積極1月13電聯明確表示告知要換胎.提議$1300換胎...
這點不好意思.小弟星期六忙到11點左右.隔天在家裡也有慶生活動.所以沒有聯絡.是小店疏忽
回:
客戶端的事不重要嗎?這攸關安全.您開車廠.專業跟危機.難道不知?不在意?
要是發生事故.就不是用忙/慶生.能解釋能解決的了
等我今天發現已經來不及.小店並沒有要推託之意.單純忙碌遺忘
回:
就1月13-1月16中午止.您有空有閒拍影片
PO影片.發文/發照/慶生/廠內修車狀/騎車英姿.就是沒空打電話?
讓人看了更生氣.不悅...
沒有特別就跟星期六一早的電話一樣
當下我還是誠心處理並告知12點之前會回覆.是的.是小弟沒有如期回覆.讓您不悅.很抱歉!!
回:
1月13早上10點電聯.您信示旦旦說及答應的事.沒做到.是信口開河
任憑客戶不悅.現在您只能道歉認錯.也別無他法
反正都發生了.幸好沒事.也道歉了
經銷商也處理了.也鬆口氣了
往後沒我們這個客戶也沒差了.生意照樣好
車胎事件.當成只是小失誤.不足為意
簡單一通電話就能處理完善.圓滿的.居然就這麼難這麼疏忽這麼不在意這麼做不到...
車主/車主弟不是奧客.皆禮貌客氣理性
沒鬧沒吵.沒對著您們罵/責怪.沒告消保官或沒媒體投訴.也沒強烈要求免費換胎
還願意先自提自費$1300換胎.只想自保安心安全.快速處理.這客戶不好嗎
要不是有能力付$1300.為了自身安全安心.不想爭辯費口舌.勞神勞力.弄壞情緒血壓高
不然.車主/車主弟必定跟您爭到底.把事弄大.讓您紅...
最後
或許.要是再多點用心.熱誠.高服務的回覆回應
例如說.歡迎您再次光臨.小店願意再提供更好服務.有優待或補償方案.請再次給予機會.放心交給我們...
讓客戶感受大不同.氣消了.或許還能介紹客戶...
暫先這樣.文長字多.感謝各位收看
再次;
感謝
萬分感謝
超級感謝
竹苗經銷商-大勁-賴先生.明快-快速-果決-誠意.安排車主換胎
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