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紅米Note4更換電池經驗

我老婆的紅米Note4用了約20個月,電池續航力明顯下降,電量到低於30%時也容易無預警關機,看起來是該更換電池的時候了。

我們住新竹,上星期二剛好需要上台北,就順道去一趟小米之家抽號碼牌等待維修,約11:30到小米之家,將近2小時後等到我的號碼,到了維修櫃台送件後被告知紅米Note4電池沒有料,需要等進貨,無法確定何時會再進料,可以先開維修單,電池有料後會通知再進場更換,維修單沒給存根,說再回到小米之家時不需要再抽號碼牌,只要報電話號碼就可以了。

等了一個星期沒收到小米之家的通知,也沒有電話號碼可以與小米之家台北直接聯絡,昨天就跑去新竹聯強維修中心(小米維修授權)試看看是否有電池可更換。

聯強原本也說沒料,後來確認過是Note4非Note4X後,聯強是有庫存的,聯強表示可以當天更換,需要保留約1小時。

立馬跑去老婆竹北公司拿了手機回聯強,收件時聯強發現系統上這隻手機還掛著小米之家的維修單,要先電郵去小米要求解工單後才能維修,無法確定小米能夠解工單的時間,可能會要跨夜,也需要把手機留在現場才能收單。

想要爭取盡快解除工單的時間,跟聯強要了小米客服的電話嘗試溝通。 小米客服是對岸的前端人員,跟我要了相關的信息(重複了許多次)然後也是說無法確定何時可以解除工單,解除工單後也不能確認是否會有人主動通知我,這通電話耗了約20分鐘,基本上是浪費了時間。

因為老婆的手機是工作上的需求,無法長時間留在現場等候,也不能把手機留給聯強過夜,況且還不知道小米到底何時可以解除之前系統上的工單,可能只是白耗時間。 嘗試著跟聯強的收件小姐溝通,請對方幫忙先開單,但是讓我先把手機帶走,等小米系統搞定後通知我,我再帶手機回去更換電池。 感謝聯強小姐肯幫忙,同意按照我的方式進行。

只是想換個電池,沒想到搞得那麼複雜,帶著低落的心情離開聯強(新竹市四維路),把機拿回去給老婆大人(竹北),然後再回到家裡(關東橋)等消息,大熱天東奔西跑又沒有結果感覺挺無耐的。

到家後沒多久,聯強小姐來電說小米系統搞定,可以把手機拿過去了,最好還是要當天回去,不然電池庫存可能會被挪走。

趕緊跑去竹北跟老婆拿了手機,回到聯強走流程,希望別再有狀況了,只是一支過了保的平價手機罷了,沒想到換顆電池可以跑了那麼多趟。

最後聯強花了約半小時換電池,過程中工程師有出來溝通目視舊電池狀況是OK的,是否確定要更換? 換了新電池後或許續航力不見得會改善,當然我還是決定要換,聯強收費$531,比小米之家收費($500)稍微高一點。

這次更換電池的經驗,我的結論如下:

1) 沒有可以直接聯絡小米之家的方式很不方便,電池是否進料無從追蹤,也未收通知,之後需要解除維修工單更聯絡不到。

2) 小米客服電話是對岸的前線人員,溝通有點像是鬼打牆,無法解決問題,也不能提供明確的答案。

3) 聯強新竹效率還不錯,基本上也肯幫忙,只是維修流程被卡關後只能被動的等小米處理,在服務上多少缺了一些可以大加分的彈性。
2018-07-04 9:52 發佈
結論過保了就外面找店家換電池吧
電腦工程師,有問題可以找我討論 Raxel

michaelyu1967 wrote:
我老婆的紅米Note4...(恕刪)

沒法直接打過去真的很令人沮喪
尤其是當你要去排隊搶貨時
客服連有沒有貨都說不清楚


raxel wrote:
結論過保了就外面找店...(恕刪)

自己換還差不多...
小米系列三段式設計都不難拆

上週六去台北小米之家送修NOTE4X無法充電問題

前面就遇到一對夫妻對客服一直罵,罵到主管都出來
本來想說客人蠻無理的,害我們都塞住只能等

後來仔細聽才知道,他們手機都鼓起來了,也已經跑好多趟要換電池,卻一直等不到有電池可以換
現場主管說查不到沒有存貨,什麼時候會有也不會知道(有這種事?
這次他們是問電話客服,客服說有貨他們才又來一次,結果居然還是沒貨,才會這麼火大

我是早上10點45左右就到(11點開門),前面就排了10個人左右
一進去有些是要買手機的,而我抽維修號碼牌就已經抽到7號,品質似乎....

上週才又買一支NOTE5耶
michaelyu1967 wrote:
我老婆的紅米Note...(恕刪)


我自己也是一支紅米Note4, 用了15個月後今年初開始發現電電量續航力比以往減半,就找了一天上台北小米之家換電池。

在開門之前就到了現場,抽了號碼等半小時後輪到我,當時電池有料,收件後要我3小時後回去取件,但是說可以早一點回去問是否已經OK,結果我是大概2小時後回去詢問,電池已換好,收了$500取件。

很納悶為什麼小米之家就是死板的要客人3小時回去取件? 換個電池對工程師來說很快,換好後主動跟客人聯絡一下或是發個簡訊雙方都可以省下一些時間,但是小米就是沒有任何主動通知的機制,非常沒有客戶導向的安排。

michaelyu1967 wrote:
很納悶為什麼小米之家就是死板的要客人3小時回去取件? 換個電池對工程師來說很快,換好後主動跟客人聯絡一下或是發個簡訊雙方都可以省下一些時間,但是小米就是沒有任何主動通知的機制,非常沒有客戶導向的安排


他們也是跟我說3小時後取件,沒提到可以提早問
我還真傻傻的跑到三創去消磨時間,等三小時才回來
結果晴天等到下大雨,騎車還淋雨衝過去

我有4支華碩的手機
華碩皇家維修只需一小時就可以取件,效率差很多


raxel wrote:
結論過保了就外面找店...(恕刪)


除了自己買電池自己換之外,能在小米的服務據點更換還是好一點,主要是價格會比外面更換好一些,再來就是原廠電池品質還是放心一點也有6個月的保固。

michaelyu1967 wrote:
我老婆的紅米Note4...(恕刪)
紅米 NOTE5 這是一枝有智慧的手機
他的 WIFI 有自己的想法,不爽就不連線,也不告訴你為啥
重開機就好了,一天至少要發作一次才甘願
開分享還會無故自動關閉分享(怕吃流量?)

送修?
幫你把手機直接重置測連線 OK 就算交差(這樣要三小時?給我五分鐘行不?)
拿回來半天後又再度復發
再送修?
誰有那美國時間排二小時隊再等你三小時重置手機啊(呿)
你到底在說哪一支?

樓主的是第一代的紅米Note 4,連Note 4X 都不是,更不是Note 5。

如果你要說紅米Note 5 的 WIFI 有問題,請另外開主題。

如果是我自己的設定,WIFI 分享器設置白名單,有在 MAC 清單裡面的設備才有辦法連線,不然全部都被擋掉,根本無法連線,這一種最安全。

因為根本沒有設連線密碼,連線密碼有辦法被破解 (只是時間的問題),但是 MAC 位址每一個裝置只有一個,每個都不同。
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