我老婆的紅米Note4用了約20個月,電池續航力明顯下降,電量到低於30%時也容易無預警關機,看起來是該更換電池的時候了。
我們住新竹,上星期二剛好需要上台北,就順道去一趟小米之家抽號碼牌等待維修,約11:30到小米之家,將近2小時後等到我的號碼,到了維修櫃台送件後被告知紅米Note4電池沒有料,需要等進貨,無法確定何時會再進料,可以先開維修單,電池有料後會通知再進場更換,維修單沒給存根,說再回到小米之家時不需要再抽號碼牌,只要報電話號碼就可以了。
等了一個星期沒收到小米之家的通知,也沒有電話號碼可以與小米之家台北直接聯絡,昨天就跑去新竹聯強維修中心(小米維修授權)試看看是否有電池可更換。
聯強原本也說沒料,後來確認過是Note4非Note4X後,聯強是有庫存的,聯強表示可以當天更換,需要保留約1小時。
立馬跑去老婆竹北公司拿了手機回聯強,收件時聯強發現系統上這隻手機還掛著小米之家的維修單,要先電郵去小米要求解工單後才能維修,無法確定小米能夠解工單的時間,可能會要跨夜,也需要把手機留在現場才能收單。
想要爭取盡快解除工單的時間,跟聯強要了小米客服的電話嘗試溝通。 小米客服是對岸的前端人員,跟我要了相關的信息(重複了許多次)然後也是說無法確定何時可以解除工單,解除工單後也不能確認是否會有人主動通知我,這通電話耗了約20分鐘,基本上是浪費了時間。
因為老婆的手機是工作上的需求,無法長時間留在現場等候,也不能把手機留給聯強過夜,況且還不知道小米到底何時可以解除之前系統上的工單,可能只是白耗時間。 嘗試著跟聯強的收件小姐溝通,請對方幫忙先開單,但是讓我先把手機帶走,等小米系統搞定後通知我,我再帶手機回去更換電池。 感謝聯強小姐肯幫忙,同意按照我的方式進行。
只是想換個電池,沒想到搞得那麼複雜,帶著低落的心情離開聯強(新竹市四維路),把機拿回去給老婆大人(竹北),然後再回到家裡(關東橋)等消息,大熱天東奔西跑又沒有結果感覺挺無耐的。
到家後沒多久,聯強小姐來電說小米系統搞定,可以把手機拿過去了,最好還是要當天回去,不然電池庫存可能會被挪走。
趕緊跑去竹北跟老婆拿了手機,回到聯強走流程,希望別再有狀況了,只是一支過了保的平價手機罷了,沒想到換顆電池可以跑了那麼多趟。
最後聯強花了約半小時換電池,過程中工程師有出來溝通目視舊電池狀況是OK的,是否確定要更換? 換了新電池後或許續航力不見得會改善,當然我還是決定要換,聯強收費$531,比小米之家收費($500)稍微高一點。
這次更換電池的經驗,我的結論如下:
1) 沒有可以直接聯絡小米之家的方式很不方便,電池是否進料無從追蹤,也未收通知,之後需要解除維修工單更聯絡不到。
2) 小米客服電話是對岸的前線人員,溝通有點像是鬼打牆,無法解決問題,也不能提供明確的答案。
3) 聯強新竹效率還不錯,基本上也肯幫忙,只是維修流程被卡關後只能被動的等小米處理,在服務上多少缺了一些可以大加分的彈性。
上週六去台北小米之家送修NOTE4X無法充電問題
前面就遇到一對夫妻對客服一直罵,罵到主管都出來
本來想說客人蠻無理的,害我們都塞住只能等
後來仔細聽才知道,他們手機都鼓起來了,也已經跑好多趟要換電池,卻一直等不到有電池可以換
現場主管說查不到沒有存貨,什麼時候會有也不會知道(有這種事?

這次他們是問電話客服,客服說有貨他們才又來一次,結果居然還是沒貨,才會這麼火大
我是早上10點45左右就到(11點開門),前面就排了10個人左右
一進去有些是要買手機的,而我抽維修號碼牌就已經抽到7號,品質似乎....
上週才又買一支NOTE5耶

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