小弟澳門人
經常都會從大陸官網購物
小米現在真係好沒良心
經常將其他客戶退貨換貨維修貨
當全新賣回給你
甚至有時連會缺少件及污跡問題
而且你亦只能要求退換
根本投訴無門
最近幾次購物
只有首發的前期時間買的肯定係全新外
好幾次收到件都是問題件
移動電源個USB整個凹陷
手機表面有傷痕
CAM係維修件(而且還少了配件)
好吧~是時候換下其貨牌子產品了
每次回答都只懂說一句
"我會幫你反饋"
但具體要反饋多久?
"不知道, 會盡快"
啊啊啊~ 真好, 打電話去客服
是不能立即解決問題的
客服是這樣當的嗎?
早十多二十年前
本人也當過客服(手機電訊業)
全部都可以即埸解決問題的好吧
若有培訓過的話
"處理投訴技巧"第一堂就會教你把投訴止於在你手
盡可能不要再交由別人去處理
那樣才會讓客戶覺得受到尊重
也讓公司形像更好
其實聽取完客戶的問題和要求就立即可以處理了
可能多年前本人也從事過培訓工作
看到這種客服真的會傻眼
是大陸太落後太官僚
還是我這邊太先進太國際化了?
其實他們的網上跟電話客服說白了就只是個接線生
只是負責記下你想說的話
然後交由另一個打電話給你
但處理手法及態度並沒覺得有驚喜
也只是單單確認你提交過退換貨請求或即場幫你提交請求
再給你個寄件地址就完成了
那為何不在第一步就攪定?
要知道本人上班地區是收不到大陸的手機訊號
但他們一味只會告訴你只能打大陸電話
只是事實上本人的投訴多次都由北京小米打到我澳門手機號
他們的客服還沒常識的會把國際碼00853以為是大陸的居家電話號碼
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