因為買給家人的手環 異常耗電 剛剛打去小米客服 詢問如何送修
小米客服回答說 需要有訂單編號 再送到附近的震旦維修
當然在下買的是台灣官網的一定有訂單編號 只是有個疑問
詢問了客服小姐 如果沒有訂單編號該如何維修
客服:你有購買一定會有訂單編號
我:我的講的是如果今天有人在網拍上買或是朋友賣給人
而對方不願意或是找不到這個人 無法得知訂單編號該如何處理
客服:你有購買一定會有訂單編號 所以一定找的到人
我:客服小姐你沒聽懂我的意思
客服:我有聽懂 但你有購買一定會有訂單編號 所以一定找的到人
我:心理OS(大陸人邏輯果然跟我們不一樣)
客服:先生 還有其他問題嗎?(問題還沒有解決啊?)
客服:先生 如果沒有訂單編號 手環就是沒有保固的(啥這甚麼道理)
就這樣重複再重複 最後我受不了這種 機器人回復 掛了電話
另外這位女性客服人員 可能是生理不舒服 所以說話語氣方式上
有不愉快不耐煩的口氣 沒關西這點我能體諒的 呵呵
只是小米公司 根本欠缺員工教育訓練
K4481 wrote:
因為買給家人的手環 ...(恕刪)
網拍購買的東西 後續一些延伸性問題就要想到
若買到假的 還要修什麼
不會自己就拿去震旦問
網路白紙黑字都寫好送修需要哪些資料
還在怪罪別人
dnaiel
我有幾次的經驗，大陸的小米官方服務人員 跟圓通速遞，還有大陸的 如風達速遞 的公司，發生了貨物 運送當中，卡在一個地方被滯留了，我試著使用 阿里旺旺跟 雙方的客服人員，不斷的的聯繫、詢問......簡直就是一場災難 !!
雞同鴨講到 我根本不知道 對方一直 稱呼我 "親"的那一個人，到底是不是人類 ？
K4481 wrote:
因為買給家人的手環 異常耗電 剛剛打去小米客服 詢問如何送修
小米客服回答說 需要有訂單編號 再送到附近的震旦維修
當然在下買的是台灣官網的一定有訂單編號 只是有個疑問
詢問了客服小姐 如果沒有訂單編號該如何維修
客服:你有購買一定會有訂單編號
我:我的講的是如果今天有人在網拍上買或是朋友賣給人
而對方不願意或是找不到這個人 無法得知訂單編號該如何處理
客服:你有購買一定會有訂單編號 所以一定找的到人
我:客服小姐你沒聽懂我的意思
客服:我有聽懂 但你有購買一定會有訂單編號 所以一定找的到人
我:心理OS(大陸人邏輯果然跟我們不一樣)
客服:先生 還有其他問題嗎?(問題還沒有解決啊?)
客服:先生 如果沒有訂單編號 手環就是沒有保固的(啥這甚麼道理)
就這樣重複再重複 最後我受不了這種 機器人回復 掛了電話
另外這位女性客服人員 可能是生理不舒服 所以說話語氣方式上
有不愉快不耐煩的口氣 沒關西這點我能體諒的 呵呵
只是小米公司 根本欠缺員工教育訓練
...(恕刪)
基本上以我的想法
1. 手機 因為有搭配的通訊商和不同的優惠，加上手機本身有序號 所以比較好解決。請自行送去維修
2. 手環 行動電源 小米的一些小設備的保固，基本上 手環感覺是 無法維修，畢竟這種防水的，維修的成本比換新的給你還高，行動電源挺難壞的。
但重點在今天官方出貨價是固定的，所以向他們買來的，再轉手一定比較貴，所以哪有人會願意買轉手貨(二手除外)，加上盜版猖獗 海貨盛行，這些非保固，可能避免你白跑一趟。
感覺送修這些 小設備，官方只在意 購買憑據，有憑據來，檢測非人為的可能就直接換。台灣所有店家要換有保固的物品或是要退換貨的都叫你要有發票。
只是這客服人員可能要多加強應對能力。
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