請教有沒有大大有類似的經驗，協助一下，小弟的情況就是：
當初覺得聚划算上面的小米盒子還不錯，結果就點進去，但第一次使用淘寶，所以以為要轉運，
選擇了轉運，但現在東西卡在轉運站，而且也是禁運物品，所以上原本的商站請求協助，但
他們的課服都搞不太清楚狀況，都轉來轉去，而且答非所問，後來我想退貨，想不到也很麻煩，
有沒有大大退成功，可以提供一下方法，已經花了一整天跟課服溝通，一直要我不要簽，直接退，
我根本沒簽到，也沒收到貨，已經換了好幾個課服，整天都在雞同鴨講，謝謝那位善心大大幫幫忙，
謝謝。
但是 使用阿里旺旺/旺信 通訊過, 你會發現他們分工很細,
分成"售前" "售後" "港澳台" 等...,
而每個部門又有多位人員, 所以當你丟訊息, 經常必須一再重複敘述,
再不然就是等到天荒地老,
10幾億人口客群遠超過台灣, 再加上這幾天還在消化聚划算的台灣訂單,
有些人明明線線上卻顯示離線,所以每丟一個訊息經常要等好一陣子.
而以服務態度與效率來說,還是台灣比較好,所以你不能要求中國人員有一樣的效率,
除了耐心,詳述問題,必要時直接撥電話過去外,
唯一能做的就是等.
我可以說,建議再等到星期一或二,
畢竟台灣剛放連續假期,包裹就算到台灣也不見得能清關並交由物流配送,
你去問中國客服經常一問三不知.
當然如果覺得等太久,可以直接選擇淘寶的退貨功能,
我點了, 賣家可以點擊回覆,會開始倒數,若沒在一定時間內回覆,淘寶會自動退全額到我帳戶內,
這某方面也可以敦促店家溝通.
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資料顯示蠻清楚的
這次參加聚划算，因為另外跟小米天貓官網買了3條SPDIF、2條OTG
所以就選擇黑貓+圓通
多花20RMB運費是自己失誤，只能怪自己沒長眼
但4月1日下單，2日中午前後兩筆訂單就顯示送達成功
可是直到現在圓通還是顯示「待入庫」
有哪位大大碰過類似的情況嗎？
發了訊息過去，也是不理
難道真要直接打國際電話去問？
diberlin wrote:
我的情況跟您一樣，也...(恕刪)
"待入庫"是指圓通沒有收到,
前幾天有位前輩說 中國部分物流商為了趕時效(怕被投訴超時?!)
會自己先在物流系統上點選已送達,再慢慢送, 所以貨態經常僅供參考.
這方面跟台灣相反XD 黑貓經常我已經簽收隔天,線上查詢依然是配送中Orz
就多次與 店家,圓通,順豐 聯繫,
問題可能出在 圓通簽收時認為是電子產品無法轉運,
因而請順豐退回.
原先該有的作法是圓通會聯繫我們說明貨品拒收原因.
但是你也知道中國的服務效率,服務業還在起步階段,
溝通你會發現態度都還算好,只是都是照本宣科,不太會為客戶著想,橫向聯繫也很差,
因而前幾天我聯繫順豐(上海,台灣,香港...都試過),
都只是官方說法: 物流回報需要時間,請等48小時對方沒收到再查詢.
接著聯絡店家: 我們確實祭出貨品,物流狀態也在已簽收.
圓通: 週六打電話來: 親,您的包裹我們還沒收到喔,要不要聯繫下店家?
昨天我自己打電話過去又改口: 我們沒有簽收該批貨品,因為含WiFi電子元件會被海關退運,所以我們退回給店家了.
又再聯繫店家,還是一副狀況外....
我還要上班啊~ 總不能叫我整天盯著旺信,整天打電話過去催吧?!
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