當天從00:30 一直搶到當天12:07分終於搶到 總共搶了3次
當天早上6點半起床看到有很多紅米機不用搶 就可以下單購買 立馬搶了一台
結果沒想到1小時之內要付款完成 等到公司訂單就被取消了
之後上班就拼命按了一上午的F5 想說看有沒有人沒付款可以撿到剩餘訂單
這是第一次從天堂掉到地獄的心情
後來等到10點多 天貓釋出中午還有1萬台的好消息
準備好一切到中午12點一到馬上開搶
結果一直等到12:07分之前 完全沒有動靜
我還是抱著一定要搶到的雄心壯志
狂按F5 終於一開放就順利搶到一個套餐6
(後來發現 套餐完全沒有優惠價格 分開買配件還比較便宜
但是想單買手機 根本搶不到 小米真的很會做生意)
之後就順利付款 等待發貨了
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發貨: 順豐快遞(爛) 爽購集運(爛) 小米天貓旗艦店(爛)
從11號中午付款後 就癡癡的等著小米發貨
看小米社區有好多人說這次天貓發貨是神一樣的速度
半夜00:30付款 隔天10點收貨
害我滿心期待想說這次很快就可以拿到貨
我這星期剛好當作生日禮物送給老爸
後來直到12號下午5點終於看到發貨訊息
是順豐快遞送的 想說這樣應該有保障 速度又快
沒想到從此開始我一連串的惡夢
早上8點就看到派件人送件了 想說那13號應該就可以集貨回台灣
後來9點再刷新訊息
看到收方電話與聯絡人不符 等進一步確認派送的訊息
開始和順豐的客服連絡
這邊一定要抱怨 如果請順豐客服回電 那就幾乎是不會回電 一定要自己不斷打電話去催促
後來順豐回覆 因為小米天貓指定必須是本人簽收 而快遞到爽購倉庫找我(當然找不到)
沒有人可以簽 所以就把貨帶回營業所了
後來我就快點聯絡爽購的客服 他們說倉庫那邊一定不會拒收貨拒簽包裹 是快遞不願意讓他們代簽
我再請爽購能否請大陸倉庫那邊打電話跟快遞直接聯絡
得到否定的答案 說你叫快遞送就好 他們沒問題 一定會收
因為我也很急 想說就自己處理
就又請順豐台灣客服幫我聯絡快遞員重送
沒想到順豐那邊說 連絡快遞 說這必須要本人親簽 不然要請我打電話去和快遞說
我只好用手機打電話到大陸給快遞 和他說明我的情況
快遞又說 那你要再打客服 取消掉本人親簽的限制 他就可以幫我送
所以 又再打一次客服 也交代他立即幫我聯絡快遞 請他重送 也一在交代爽購倉庫肯定不會拒簽
但是順豐客服動作太慢 我又自己打電話給快遞 快遞也答應等等會幫我重送
後來下午再去重刷物流資料 就看到 已派件 已簽收 爽購 倉庫代收
這時真是心花怒放 想說 那就等著紅米回台灣 就沒問題了
心情又到了天堂~~
-------------------------(我是分隔線)----------------------------------
有用過爽購集貨都知道 他可以去登記運單的地方查詢你的貨入庫了沒
我看到順豐的訊息想說 那今天晚上應該可以入庫集貨了吧
所以13號晚上又不停上去查入庫情況 一直查到12點 完全沒有入庫
當天我4-5點到的貨 晚上都查到入庫訊息了
這時我開始擔心 會不會被爽購的人調包手機
但是爽購客服要等到14號早上10點才會上班 所以我就抱著擔心害怕的心情
也想著等回台開箱一定要全程錄影 然後也拼命去查如何證明紅米真偽的方法
結果連絡到爽購客服 不論我如何解釋 他始終說 因為沒到24小時
不能幫你查詢 不能請倉庫查貨到了沒
( 請問客服以前是當警察的嗎 報失蹤人口一定要等到24小時)
我和他說我很擔心調包的問題 如果真被調包 你們能原價賠償嗎 他們又說現在就是不能查
要我下午3點後再查 我就問他說 那24小時沒有查到你們的處理流程是什麼
他回我 那就請倉庫查詢
所以 不管怎樣 就是只能請倉庫查詢 那為何現在不能查呢
後來我已經吵到不想說了 我就撂下狠話 說我可以等到3點再查 但到時如果我的手機有任何問題
我一定會申訴到底
這時我就想說 既然下午3點要去和爽購吵
那我先去順豐這邊取的一些資料作佐證
打順豐客服 請他幫我查詢爽購倉庫那是幾點簽收的
沒想到順豐客服說 這件還在他們營業所 沒有送
那網頁物流訊息是怎樣 我淘寶都顯示貨件簽收了 這樣是要付錢的耶
我就很火大 請順豐解釋 為什麼沒送件 為什麼網頁顯示錯誤
順豐的解釋 1.小米要求是本人親簽 所以找不到本人 沒辦法送 但是我收貨人上面寫明
爽購轉王小明(倉庫代收) 這樣本人的意思不是倉庫嘛 他說快遞員的認知是 王小明是本人 要他來簽
2.網頁顯示錯誤是因為快遞員誤刷: 誤刷又會刷 爽購轉王小明(倉庫代收) 阿不是王小明是本人
該不會快遞已經私吞我的紅米機 等到他的山寨機拿到了 才會幫我送吧
我還是很理性的和順豐說 那現在該如何處理 如果要本人的話 還是我提供我的證件 你們再去倉庫驗代收人的證件 這樣總可以送了吧
後來我也提供我的身分證件的照片給他們 結果 12點傳 到下午2點 沒有人給我答覆
我又再打給順豐客服
他們說 收信的和客服是不同部門 他在幫我確認 就這樣又拖到3點多
還是我自己打電話去問 到底把我的資料傳到營業所 快遞到底要不要送
結果他們回我 這個必須要小米賣家那邊打電話請他們取消本人親簽規定才能送
-----------------------(以下是小米惡行惡狀的回覆 原文貼上)------------
62013-11-14
小米官方旗舰店:粟米 (16:49:17):
系统提醒: 客服 小米官方旗舰店:粟米 将为您服务
bibo (16:49:39):
麻煩你可以幫忙撥電話給順豐快遞的客服嗎
我快被你們的貨運搞瘋了
小米官方旗舰店:粟米 (16:53:23):
亲，请您稍等
这边为您核实处理一下这个问题的
bibo (16:54:05):
我已經和順豐快遞聯繫2天了 現在貨被扣在他那邊
小米官方旗舰店:粟米 (16:54:30):
那是您的这个货是因为什么问题被扣在那里的呢？
bibo (16:54:35):
他們一定要本人簽收 我下午已經提供我的證件給他查詢
小米官方旗舰店:粟米 (16:54:41):
我们这边显示这个物流已经妥投了
bibo(16:55:02):
現在只要你們一通電話去同意他們把手機送到我的收貨地址給那邊代收
他就認同是本人簽收的
那個物流狀態是錯誤的 手機還在他們營業所
bibo (16:56:06):
你可以撥去他們客服那邊 他內部顯示是未簽收
系統消息 (16:56:25)
淘宝网不会主动通过阿里旺旺要求缴纳消保资金，如有疑问请联系淘宝客服，谨防受骗！
小米官方旗舰店:粟米 (16:56:26):
亲，这个抱歉了，为了保证您的这个资金安全，我们这边会为您进行退回退款，还请您申请一下，这边会为您处理的
bibo (16:57:00):
為什麼要退款??
當初我搶標搶的這麼辛苦 你們有限制不能給倉庫代收嗎??
bibo (16:58:37):
我這是要送給我爸的生日禮物 我爸為了你們的手機 他已經退掉2隻他想買的手機
現在你說不寄了 要我退款 這樣合理嗎??
小米官方旗舰店:粟米 (17:00:15):
亲，这个抱歉了，我们这边无法核实说这个上面的姓名和您说的这个是否属实的，如果我们同意寄出的话，这个有可能是他人收货的，无法保证是否是这个订单上面的本人收货的，我们为了用户不造成损失，这么操作是必要的
bibo (17:00:43):
我可以提供給你我的身分證明文件 證明是我同意由對方代收的呀
那請問你們下標頁面哪邊有顯示 不能填寫代收的地址
bibo (17:01:44):
我下了標 付了錢 合理的要求你們撥個電話請順豐幫我送貨
要我提供我的身分證明 我都做到了 我不能理解為何你們不能撥這通電話
bibo (17:10:18):
請問你們打算怎麼處理?? 退貨退款?? 那我這段時間上網搶標的時間成本 和大陸聯絡的國際電話費 我的精神損失這些請問該如何退貨退款?? 我可以理解你們為了客戶安全 要本人親簽的規定 但是現在本人都想盡辦法要取貨 卻沒辦法取貨 這是什麼道理
那不然你們把收貨地址改寄到台灣來 國際運費我補貼 這樣可以本人親簽了吧
小米官方旗舰店:粟米 (17:11:51):
您可以提供本人的身份证原件，加上代签人的身份证原件我们可以跟快递公司协商安排您签收
系統消息 (17:11:51)
请注意保护您的个人信息，以免造成不必要的损失！
bibo(17:14:09):
我已經把我的身分證件的照片寄給順豐核對過了 他會帶著我的身分證件影本到代簽人處核對代簽人的證件
已證明是我本人同意
但是現在就缺你們和順豐快遞連絡
小米官方旗舰店:粟米 (17:15:46):
这个抱歉了，是需要身份证原件和代签人的身份证原件，我们这边才是可以和快递公司协商安排签收的
系統消息 (17:15:46)
请注意保护您的个人信息，以免造成不必要的损失！
bibo (17:16:42):
我人在台灣如何提供你們身分證件原件
順豐那邊已經同意用我的身分證件檔案 所以他們回給你們的就會是沒問題的快遞單據
bibo(17:17:53):
這樣你們堅持要身分證件原件 那不然你把手機寄到台灣 貨運費我自己吸收
小米官方旗舰店:粟米 (17:19:32):
抱歉了，我上面给您说的这个就是最终的解决方法的，其他的处理方式，这个是无法操作的
----------------(以上原文呈現 看完我也死心了)---------------------------------
現在的狀況是 我還是請順豐不論如何 都幫我把手機送到倉庫
因為我已付款了 小米那邊已經把貨物寄出 所以這貨物所有權應該是屬於我的
除非我自願放棄 不然他們應盡到把貨物送達的義務
今天早上8點 11點都請順豐客服處理 一貫的還是很被動
從昨天請他們修改網頁記錄 到現在完全沒動
到這邊要提醒大家
1.小米欺負一般消費者很行 抓黃牛很不行 沒有真的很急的人 建議等台灣小米出在買
2.大陸物流科技先進 不過人員素質低落 要交手請勤奮些 勤連絡
3.爽購客服服務很制式化 有緊急狀況建議大家自行處理
總之 要再大陸買小米 我想真的是一件要具備耐心 勇氣 和吃苦耐勞的決心的事情
我現在只希望 我能拿到我的紅米機 以及希望回來的是正貨 能讓我盡盡孝心
因為我已經阻擋我老爸買了兩隻手機了 現在真是裡外不是人
謝謝收看 有後續狀況會在更新的!!
------------------11/18更新--------------------------
經過不斷的努力~~疲勞轟炸順豐的客服
終於在11/16得到令人滿意的回覆
東莞營業所終於肯幫我送貨了~~
爽購倉庫也在當天確認入庫完成
目前只剩下回台確認手機是否原封不動沒問題了
經過這一連串的事件 縮然事情還沒完全落幕
但再與這三家客服交手的過程中 我只有一個體會
我覺得消費者還是要據理力爭
重點是不能發怒
一切從理出發 這樣對方才會逐步的願意想辦法替你解決
像這次與順豐的客服 從一開始的制式化回答
到最後他們的客服也都認為我的要求其實是合理的
因為我最後說服他們的理由是
如果本人親簽 但是本人當時不在原先的收貨地址(可能上班或是有事)
他請快遞員改送至附近的地點 這樣難道快遞還必須經過小米的同意才能改送嗎??
如果今天是貨到付款的貨件 我很認同快遞有任何的更改應該先經過發貨方的同意
但收貨人已付款成功 訂單成立 那貨物的所屬權應屬於收貨方
除非我發起退貨請求 否則這貨物應歸屬於我
而小米科技將貨物委託順豐寄送 順豐有保管與送達貨物之責任
對小米而言 只要客戶不退貨 順豐有送達 他們的義務也完成
最終貨物的權利應屬於付款的一方 所以我在順豐業務能接受的範圍內
配合他們本人簽收的規定 請他們重新發貨並沒有不合理的地方
最後他們台灣的客服也能夠接受這樣的說法
也順利幫我溝通大陸的營業主管 請他底下的快遞員在幫我運送
也順利簽收了
我只想說 這當中不論和哪方的客服連絡
我從來沒說過 叫你主管出來這樣的話
我只和他們說 我會據理力爭我應有的權利
相信你們也不希望客戶佔用你們太多時間
請你們能以雙方都能接受的辦法 找出解決的方法
以上可以給之後與大陸業者溝通的一些參考
經過這件事 我其實了解很多他們作業的流程
像爽購倉庫 他們收貨是整批入庫 就是快遞來了 同樣地址的貨全部一次入庫
快遞在把清單給他們確認 簽收
所以像我的案例極端罕見 因為是快遞特地單獨挑出來要他找本人親簽
但是單日的貨件 其實也有其他的貨是要本人親簽 但是也沒有這樣的問題
爽購那邊也說 通常這樣都是快遞員的問題
他如果要照規定 其實很多貨他們都不能代收
但是各大業者的快遞因為常送 所以都知道他們倉庫的狀況
並不會特別刁難這種規定
所以我認為真的是人品爆發 遇到奉公守法的快遞
這我能夠接受 但是不能接受的順豐明明沒送卻顯示簽收的事情
其實造成客戶很大的困擾
所以我不認為我這樣的要求
是不合理的 因為一開始順豐就造成我很大的麻煩
因為如果不是在雙11延長收貨的期間
現在說不定我就必須被系統認定收貨 而從支付寶付款給小米了
說了一大堆 現在只剩下最後的收貨了
希望一切順利 收貨後狀況在上來更新
------------------11/28更新------------------------------------------------
從11/11中午12點06分搶到紅米 一直到11/28號早上10點終於拿到手機
我的紅米機在外面漂流了17天
終於到手~~
先上幾張開箱照 因為怕拿到假貨 還全程錄影
但雖然遭遇到許多匪夷所思的怪事
最終結果總算令人滿意
兩大包的商品 都是特貨 所以才會有這麼離奇的事情
開箱了~~其實看到紙箱是完整的 上面的紙膠帶完全沒被破壞
我就覺得應該不會有問題了
我總共買了紅米機 耳機 電池套裝 高透貼模 8G記憶卡 全部到齊 一個不缺
按照小米論壇的防偽3招 先查發票的號碼和密碼 上北京發票網站驗證
結果居然出現後台沒這筆資料
馬上看盒子後面的IMEI SN 和防偽碼 上小米官方網站驗證
是真機無誤 後來用魯大師驗機 也是正品
終於可以放心的欣賞我的紅米機了~~
但是保護膜翹角了~~~
用了一天的使用感受 優點:
1.螢幕很大畫質挺讚的
2.拍照自動對焦和成相品質顏色 都比我的2S好
3.一般使用還挺順暢 老人模式真的挺厲害的
缺點:
1.1G RAM 真的有時會卡頓
2.按鍵沒有背光 半夜使用挺困擾的
總之 799的神機 我覺得說的不誇張
台灣官網我還要去預約來搶
---------------------最終抱怨 爽購+天勝國際快遞-------------------
11/16號 爽購集運訂單成立 全家店配
系統顯示 11/21為可能送達日期
11/18 晚上8點 天勝國際快遞報關人員聯絡 因為是手機 所以要補報關委任書 和證件影本
因為急著收貨 當天立馬到7-11把這事處理完畢 影印+傳真 7-11很貴
11/21 三件貨品中 不是特貨的早上10點天勝的快遞就送到我的手上
上爽購網站查詢 兩件特貨 顯示全家店鋪配送中 (重點:爽購網站無法查詢全家貨運單號)
等到下午3-4點 還沒收到全家簡訊 打電話去全家查詢 全家客服說 沒有貨運單號 只能透過人名和運送地址查 有可能下午5點才集貨
明天才會到我指定的店 請我明天在查詢 並請我向爽購要貨運單號 方便查詢
但爽購客服 不論是FB 網頁 信箱 完全聯絡不上 任由客戶自生自滅
11/22 全家客服查詢到我指定的地址 有一件貨早上11點到了 已被簽收 簽收人是XX小姐
我以為是全家的門市人員簽收 開開心心的帶著錢去全家門市 結果對方說 沒有這位小姐
這........
該不會被盜領了吧 後來門市問客服 才知道是全家快遞的司機回報錯誤
是那棟大樓的8樓的貨 他以為是問這件
後來客服說 他們沒查到這件貨的運送紀錄 應該是天勝那邊沒給他們
當天馬上問天勝的人員 結果問題果然在他們那邊
說這手機還在大陸海關 因為雙11爆量
我就說 竟然沒有回台灣 為什麼回報給爽購網站是全家店鋪配送中
他們說是作業疏失 很抱歉
後來我要求她 因為假日了 請他改全家店舖的地址 他說他們沒有權限
要請爽購那邊才能改
但是 重點是 爽購客服人間蒸發了~~~
11/25 休完假回來 馬上再聯絡天勝的人 結果得到的消息是 手機回台灣了
但是被其他貨運倉儲的人拉走 要等到對方把貨還他 才能給全家送貨
重點是 我休假前電話+mail千交代萬交代 請對方有新狀況立即和我聯絡
沒有!!完全沒有!!
11/26 懶得再打 完全不抱任何希望 只透過mail 連絡 一樣石沉大海
爽購客服 聽說在最忙的雙11後 整公司到大陸參訪 所以 全部爽購的用戶
像是熱鍋上的螞蟻 沒人管
11/27 抱著試試的心態 當天居然聯絡上爽購的客服了
請他查詢 他說這手機已經送給全家配送了 請耐心等待
我和他說之前的種種靈異事件 請他要百分百確定 他肯定的和我說 有送到全家了
但是請他提供全家貨運單號 很抱歉 沒辦法提供
下午在打電話給天勝 他說有送到了 但是沒打給我 請他查我的另外一件貨
說系統故障 好了 查好再打給我
結果
沒有!!完全沒有!!
11/28 10點終於收到全家的簡訊 結束這場物流的惡夢
總計 我這次交手了順豐 爽購 天勝 全家 這些物流業者
當中 順豐雖然也有許多令人不滿之處 但是公司誠意比較好
全家雖然有小疏失 但是客服很主動也願意幫忙
以上兩家交代回電話 都有回電話
天勝 極度不滿 交代的事情沒有一件事情做到
問他物流編號 說他也不知道 如果貨不見該怎麼辦 他說 他們就是整批貨給全家 沒有任何的貨運單號可以查 還說 他的責任就是把貨交給全家 其他就不是他的責任 問他這些他也管不著
我就嗆他 那你就把你的工作做好 快點把貨交給全家 就沒人來煩你
爽購 超級不滿 只有他們家是你完全找不到人 完全沒有解決事情的態度
臉書上面一堆找不到客服上去留言 罵人的 沒有一個回應
我運氣不錯 總算收到貨了 但是我看臉書還有一堆人貨被卡關
總之 之後要找其他業者合作了 爽購 我看是不爽購吧
