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1千萬, 小米好昂貴的一堂課!! @@"

小米開賣的今天,
對殷殷期盼的米粉,是災難!
對PAYPAL的客服,
對各銀行的客服,也是災難!
對小米官方,看起來更是災難!

沒買到的氣憤不平,火氣大到差點沒把小米之家的FB給掀了。
搶到卻無法付款的,一整個下午忙著跟PAYPAL客服以及銀行客服溝通,
也不忘幫手一塊灌爆小米之家FB。
著實蔚為奇觀!

如果,這是小米的行銷策略?那末,說是咎由自取也不過!
惟,若本意非此,我想小米也付出了不小的代價!

午間,我很幸運取得一隻,本欲打算購給家裡長輩使用。但,惱人的付款功能,把原本買到首購的好心情破壞殆盡。簡單瀏覽FB及01網路討論發現遇到相關問題的人為數不少,試過幾張卡片,依然一次次失敗!只好帶著鬱悶的心情回到工作崗位。

忙至晚間宵夜時分,與家人閒談!才想起再去試試付款吧!依然未果!只好開始爬文,實在很誇張!想找些付款成功的例子跟訊息,還得爬過一連串沒買的人跟買到卻無法付款的人交織在一起的憤怒文章。方法很多,有些真的誇張到搞笑!但還是有不少人嘗試不少方法後,還是遇到一樣的窘境!

初知曉小米要在台灣開賣!我想大多數米粉是雀躍的,也滿心期待。接著遠傳開放預購,然後開賣,真真炒熱了市場熱度!多少米粉,期待晚個幾天,官網就能開賣32G而雀躍不已!但似乎並不順利,官網默默的拿下五月開售的字樣,其間,電信業者拒賣空機,非要綁約攜碼不可。好些米粉開始等得不耐煩,到處詢問空機。勉強問得到的通訊行,坐地起價的也不在少數!小米官網又成了最後凝聚眾人期待的所在!!只是,期待越高,失望後的反彈,跟這陣子累積的不快,自然小米官方就須得概括承受。

沒錯!我也是那忿忿不平的一位。
至今連付款也是問題!!
不僅沒有管道處理,連想抱怨,也不知PO到何處?FB?一下就被更多憤怒淹沒了。><。

稍晚,小米公布提供2萬隻32G預購,每隻折價500元。我心想,好大的代價!20000X500,我家計算機先生沒秀逗的話,是1000萬耶!減少1000萬的收入!

我還是很生氣!因為截至目前為止,我還是無法順利付款!但不得不說,小米真的有誠意!也讓我佩服不已!過程中出了不少錯,但試圖提出了一個解決方案!以目前32G的熱賣在大陸是可以輕鬆售罄的!在台灣,我想以某些廠商的想法,忍個幾天風頭就過了,根本無須補償!以小米處理之明快以及補償之捨得,還真的該先消消氣,給點掌聲,我個人認為,小米真的懷抱相當的誠意。

小米官方,不因奇貨可居,進而跟電信業結合要求攜碼綁約這部分;也沒像其他代購跟通訊行坐地起價,反而折扣以為補償!對每一個購買者而言都是小折扣,但整整就是減少1000萬的收入!我真的覺得有誠意!給他按個讚吧!消消火吧,各位。

祝大家明天能順利預購,也希望我能順利付款!


PS:不知道堅持綁約,不賣空機的跟搶到貨馬上漲價拍賣的,會不會覺得被小米打了一巴掌!
2013-06-07 3:42 發佈
文章關鍵字 小米 1千萬

angelliketw wrote:
小米開賣的今天,對殷...(恕刪)


我想大家都能體會到小米想把事情做好,但是爲什麽總是事先沒準備好,事後又要諸多補救呢?
小米手機的發售數量是基於什麽樣的統計得來的呢?不得而知。
但是大陸銷售幾乎每次都是短時間售空,最近才略微緩解。
香港的小米首發銷售也是搶購一空,很長時間以後才備足貨源。
難道不能基於這些假設,認為台灣也會產生搶購情況? 然後備齊足夠貨源,讓所有人滿意?

我想可能有幾個原因:
1. 小米公司對在台灣銷售缺乏信心。小米在大陸是當紅小生,在台灣品牌認知度很低,被很多人誤認為是低檔山寨貨,小米公司仍沒有足夠信心面對台灣市場。
2. 小米公司初來乍到,水土不服。從NCC很遲才搞定,到飢渴營銷的顧此失彼,都是小米作為新晉公司經驗不足,缺乏足夠準備的典型例子。

我想這些都是小米走出大陸要交的學費,路還很長,步步驚心。

關於PAYPAL支付,我想說句公道話,對於小米來說,使用PAYPAL是小米目前能想到的最佳支付渠道:國際通用;不需要小米打通本地化支付渠道;用戶認知度高。大部份PAYPAL支付不成功,實際上是PAYPAL和銀行的問題,不是小米的問題。
真好,理性而言之有物的討論,看起來好舒服。
準備不足是已知事實
從官網沒有較詳細相關訂購流程圖示這點來看
只有一些基本問答簡單資訊
確定開賣到開放都沒有明確教育新消費者
放任自行摸索自行發覺並解決交易障礙
這在本地相對新公司新產品新消費者身上是可預知情事
但顯然是疏忽簡化了
甚至可能是過於自信
而後續金流問題也無能處裡只能被動瞎猜讓人乾瞪眼等
要人自行解決一刷再刷一試再試
這整體加種缺失致使交易不甚順暢衍生出過多怨言
這算自找怨不得人
以上結論是排除行銷目的

至於這補救措施損失一千萬?
哪可就不一定...
這是預購有先收錢的
至少能確定在台有一個月實質銷量
另外金流機制也是屬該公司內部問題呢
都能少收這些錢...事前多點演練多用點心測試
不就少花了許多甚至不用
至少個人馬後炮是這樣認為

同質性高產品相對弱勢後起之秀
沒付點行銷費是要怎樣補教與站起?
況且這價位客群未必會因這等優惠就會買單
還是會回歸本體與服務重點來評估
消費者體驗可是從資訊收集就開始
購買過程及後續實際使用都在同一記憶裡
天生不良後天又失調商譽可是事後很難用錢補救的~
希望該公司事前規劃能越做越好
雖然危機處裡果斷明快處置是不差
但有規劃好這些事都是不需要做的
要當大公司還要親自學這基本就糟了
當然若這是公關公司主意又另當別論了...
樓上各位講的固然沒錯:小米準備不足、對台灣市場經驗不足...等。

但還少算了一個原因:遠傳不配合!如果遠傳肯配合的放16G空機出來賣,可以紓解部分32G空機的購買,昨天的亂象就算還是會發生、至少也不會那麼嚴重!

小米官方昨天不只一次表示遠傳已經到貨
昨天(6/6)應該就可以買到16G空機
32G開賣前這樣表示,被搶購一空後也這樣表示
希望遠傳趕快把16G空機放出來賣


大家都看到了小米官方的表示,只有遠傳沒看到?

但是我猜遠傳可能看到32G秒殺 -> 16G奇貨可居
竟然無動於衷... 到昨天晚上仍不放空機出來
昨天消費者的怨氣算起來遠傳遲遲不放空機也要負部分責任
所以小米使出殺手鐧了


依獨家銷售契約小米無法干涉遠傳16G怎麼賣
可是小米總可以決定32G要怎麼賣
所以小米乾脆宣布開放2萬支32G供台灣消費者預購
而且還減價500元(和遠傳16G差價只剩1200了)
並保證一個月內出貨完畢!

這下我猜遠傳的臉可能要綠了
若大家都去買32G的空機時
遠傳依照獨家銷售契約要吃下16G一定的量
到時遠傳滿手的空機,不知道要賣給誰?

為什麼我認為遠傳和小米有簽16G獨家銷售契約,請參考以下這篇
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=634&t=3394941&p=3#44216089

以上只是我個人電視劇看太多的不負責猜測!
大家當做八卦看看就好.....

angelliketw wrote:
小米開賣的今天,對殷...(恕刪)


少賺一千萬 可以讓兩億多的 訂單入袋

一千萬就當成 管銷或給經銷商的 抽傭 或拿兩億訂單跟供應商殺價

這種生意 穩賺不賠 為何不做

calvinko wrote:
少賺一千萬 可以讓兩億多的 訂單入袋
一千萬就當成 管銷或給經銷商的 抽傭 或拿兩億訂單跟供應商殺價
這種生意 穩賺不賠 為何不做

你忽略一個前提了
現在大陸方面32G的貨也是供不應求
所以這2萬台不減價賣出不是難事
所以少賺一千萬的確有其道理

不過這一千萬當成是行銷費用收買消費者的心
的確是划算!
花了很多時間才搞定paypal付款問題,還打電話跟銀行客服幫忙解決,最後才辛苦購買成功,卻又發現第二波預購竟然便宜五百,這樣對首波已付款的人非常不公平,心裡的感覺很差,是把先買的人當傻子嗎?

angelliketw wrote:
小米開賣的今天,對殷...(恕刪)


一千萬對市井小民是筆不小的錢...

對一個企業甚至一般大戶來講...

是"區區"一千萬...

有沒有沒甚麼差...

花個一千萬擺平諸多民怨以及看清人性貪婪的一面...

應該是合算...
magic517 wrote:
花了很多時間才搞定paypal付款問題,還打電話跟銀行客服幫忙解決,最後才辛苦購買成功,卻又發現第二波預購竟然便宜五百,這樣對首波已付款的人非常不公平,心裡的感覺很差,是把先買的人當傻子嗎?

小米官方已經宣佈給昨天購買的人500元抵用券
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