Pmofan wrote:
您好, 那我到rut...(恕刪)
unconcern25 wrote:
我送修過換全新機，完全沒有你們所說的問題
寄件人就是寫我自己和台灣手機，也沒有發生拒收的情形...(恕刪)
ih7399 wrote:
小弟要寄出也有拜讀大哥您的分享文,運單上寫得是大陸手機門號
也是當初買這隻1s,小米網站綁定的門號!
快遞說收貨人態度堅持,連告知維修單號都沒用！且跟小米官網不同單位！
甚至最後連絡到收貨人員,還是拒收！還說他有看到我電腦資料但還是不收！...(恕刪)
我5/1送修的時候就是參考unconcern25大大您的文章的。
愉快的經驗可能已經是過去式，雖然我最後還是成功送修
至少我在5/1撞牆而ih7399大也遇到跟我相同的問題(也是五月)
討論一下，有沒有人在五月後寄送北京送修的經驗?
還是有沒有人最近也要寄送北京送修的? 回饋一下進度吧...
是要寄送到北京小米售後服務處，而不是北京小米之家
網友說的不接受港澳台的郵件，是因為網友直寄小米之家，小米之家是不接受郵寄，只接受現場送修
我剛剛已經和小米客服確認過了，即使是港澳台，只要你是正確寄送到北京小米售後服務處，是不會有拒收的情形發生
所以说，小米的帳號對於我們需要郵寄送修真的很重要，因為送修前一定要先和客服聯繫說明情況，客服會請你寫售後，然後24小時內會聯絡當初寄送地址的收件人做確認，和收件人確認過後，再從台灣寄送回去，這樣才不會有問題
附上北京小米售後服務處，也申請過售後服務的網友，一定有看過以下的資料
北京市朝阳区望京阜通东大街18号北京市邮政速递物流有限公司2号楼2层小米客服服务中心。邮编：100102 收件人：张树波 电话;400-100-5678
因為我那時候是在15天內，再加上按照客服的操作，依然無效，所以寫換機
當初我先聯繫客服，提供訂單編號，以及（收件人資料）我朋友的姓名電話地址，然後和客服說是我台灣的用戶，我當初是請我朋友幫我購買收件，再講明手機那裡出了問題，再按照客服去寫售後
在售後的表格裡面，我有註明我是台灣用戶，包括我的姓名、電話，到時候維修好之後一樣是寄送到原地址（也就是我朋友），大概隔天，我朋友收到小米的來電確認，我朋友也和小米說，我會從台灣郵寄過去到北京維修服務處，所以從台灣寄出，寄件人我寫我自己，電話寫手機，沒有被拒收
手機另外我有貼上一張白紙，上面寫著訂單編號，等我寄出的那天，我有聯繫客服和他說我已經寄出了，郵件編號是多少，請他們注意收件，大概就是這樣，該做的都做了，包括小細節
關於保固 以小米文化來說 可以保固的 沒有理由不保 其他台灣未上市的手機 台灣沒有提供保固這件事情
我有建議官方解決方案 但是因為還在討論階段 就不方便先公佈 但至少要等到台灣的小米之家先成立 後面的才有辦法接著處理 不然現在只有兩三個員工 要簽約 要開賣 事情也有輕重緩急 就還請大陸買的前輩還忍耐一下 我自己本身也是在大陸買的 包括剛出的電信版 自然我也很關心保固的問題 但是震旦會處理台灣沒有的機器嗎?這.....還請多多見諒阿，目前就是跟誰買的 找誰保固(樓上有說怎樣送修 我晚上會整理一下貼到台灣的小米論壇給大家參考)
前面有幾位前輩說的是正確的，確實現在配件什麼的都在大陸發貨 是因為台灣沒有倉庫 無法台灣直寄 所以會有高額運費產生(好像是四百吧)，配件和朋友湊一下 超過一千 很容易的 當然也許配件種類少 從大陸買還比較齊全 這也是另一種選擇 至少我是這樣做 這是選擇的問題 滿一千 不是不用運費 是運費變成小米出 這算是初期因為台灣沒有倉庫 又不願意把運費轉嫁消費者上的一種優惠措施
台灣小米目前正式員工兩個 保固的部分 還是要問過北京 沒有這兩個員工 就無法開賣 所以~為什麼要他們 因為他們要處理一些關鍵環節 像是簽約 社群 論壇 保險 ....等等問題 就別太苛責了 責怪 無法讓它們快速成長 如果有好的建議 可以提出來 這樣比較有建設性 也會比較快速地解決問題
目前的客服 的確是連到大陸去 下個月 台灣暫時會先有一位客服來處理這些問題 但請別把她嚇著了 萬一不幹了 要再找個人來處理 又要受訓 挺麻煩的 又是空窗期 等到真的穩定 說不定都MI3S了~
蝦米爸爸說到痛處了 巷子內的.....其他不便多說~!!!
在澄清一下 小米 不是白牌機~!!!
還有問題再問~可以反應的 我就幫忙反應....
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