小弟在由台灣跨海在淘寶購物將近五年的歷史,五年來購物次數超過 250 次,但唯二兩次不愉快皆是跟小米官方旗艦店購買配件。

前次我就不提了(前次也是虧損認賠,但這次我受不了),事發是這樣的;
小弟於 2015-08-17 跟淘寶小米官方旗艦店購買 USB 網卡,小米盒子 AV 線及小米自拍桿,並採用官方直送,送貨到府,
(熟悉的人就知道,此運送方式從頭到尾都是官方或淘寶配合的貨運商,並未由我私人指定)


很快的,在 2015-08-21 約四天的時間就收到貨,可能過去太多在淘寶購物的經驗都未遇到這種情況(既使是自行指定集貨商也沒人偷換過購買的商品),
加上又是圓通 + 黑貓親送上府,且山寨自拍桿除了多了根線以外,style 是真的蠻像小米自拍桿,因此小弟不察,


直到當天晚上,發現自拍桿怎麼怪怪的,越看越不對,
確認是假貨後決定跟小米官方旗艦店溝通 (偷換手機我還相信,連自拍桿 RMB 49 元的都會被偷換? 但其他兩樣應該是正品);
淘寶小米官方旗艦店客服 1,看到自拍桿有線後,直接說不是他們家的貨,經過持續無窮迴圈說,這不是他們家的貨,又說要我出示出貨清單後,
最後終於請我等待幾天會給我核實貨物的結果,然後,就沒有然後了!




等了近三天,小弟又續問第二位淘寶小米官方旗艦店客服,理所當然所有問題和所有證明圖片都得重貼一次,
得到的回應大抵是,我該當下驗證貨品是小米正品,不然應該要黑貓出示這是有問題的假貨單或者拒收,(台灣黑貓根本不會接受你拆過貨的商品吧)。
(也就是說如果我買手機,就得想辦法抓測試APP驗證手機真偽了吧),最後該客服除了裝萌外,也沒打算處理小弟的問題 (或是沒權限吧)。


最後不死心,跟淘寶官方的客服溝通,但由於是網頁線上對話,因此沒有截圖,淘寶官方的客服告知請我先申請退貨款,他們會跟小米官方旗艦店溝通,給我一個公平的回應, ,又過了三天,得到的公平結果是;

這篇取暖文的重點不在小米出貨是真是假,小弟 care 的點是,小米官方客服既使知道淘寶可能有偷換物品的情況,但一旦事情發生,消費者只能自行認賠。
雖然對於曾於曾經是米粉的我,買過無數的小米商品,不論是手機、配件、甚至連一連串小米玩偶都有,
但這兩次購物經驗,小米官方敷衍台灣消費者的態度,

讓我很想米兔說一聲 ~嗶~(消音髒話)
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2015.08.29 更新回應
謝謝大家的熱心回覆,小弟知道大家擔心我買到假貨,
因此特地將購買店家資訊貼上,也補充上熱心網友告知的是小米天貓旗艦店
先補充跟大家說明,小米天貓旗艦店是部分商品的確可以直送台灣,
該筆訂單三筆商品是系統判斷可以直送,
小弟另外在天貓旗艦店買一個小米盒子只能透過私人集運商,系統判斷並無法直送。
從淘寶,我的購買紀錄 內的該訂單連結,
連到的是下頁店家圖片


另外盒裝內附的小票照片是

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2015.08.30 更新回應
由於小米天貓旗艦店官方客服無法解決問題,加上退款被拒絕,因此再次申請天貓人工客服介入;
雖然天貓人工客服希望小弟再次申請退款,
但小弟將此篇討論串連結轉貼給天貓人工客服,
並很明確的告知他們,我不會再次申請退款,僅希望他們能將此事告知管理階層,
希望天貓正視台灣人跨海購物的權益,
針對是否在假小米官方店購買的問題;
收到的盒裝有附官方的發票和出貨單喔~
大陸的發票是無法偽造的,發票上每張都有銀漆,刮開後裡面都有可以去查詢真偽的資訊。