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我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記

小弟的920一直有黃膽的問題,原本想說不影響使用,而且黑色背景時,也看不出來,所以一直懶得送修

後來黃斑愈來愈多,在螢幕、下方,甚至於正中央也都出現了很大一塊黃斑,有時候在上網或操作其他背景是白色的APP時,都覺得愈來愈明顯,有點礙眼

剛好前幾天有在01的版友PO出螢幕送修至NOKIA更換的文章,讓我下定決心送修

我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記
在螢幕上方、左下方和正中間,都出現黃斑,右下角有2個亮點,拍不出來..

我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記
這張比較明顯


5月27日下午3點直接送到NOKIA位於忠孝東路二段的維修中心。

5月28日下午2點,NOKIA的工程師跟我聯絡,先是問我手機有沒有摔過或撞到,小弟告知從沒摔到過。後來問我是不是一拿到手機就有這種狀況,我說除了右下角2顆亮點是剛拿到手機就有的之外,其餘的沒有印像,我只知道黃斑愈來愈嚴重,以前沒有感覺,現在感覺就很明顯。再來工程師問我用什麼保護手機,我說除了一個手機套之外,還用了一個CC-1043的保護殼。工程師說知道了,這情況很特殊,所以要問詳細一點他好回報,小弟表示理解。

當天稍晚,工程師又打來,跟我說他們沒遇過這種狀況,可能要等一下,我說OK啊,修的好就好了,電話中我還開玩笑的問說你們都沒在上01嗎? 他說沒有耶~
後來他說他會盡量幫我爭取免費更換螢幕,我有點傻眼...這又不是我的問題,難道要我自費更換?
工程師說,反正也要等最後判定的結果是如何再說。

再晚一點,我回到家發現在一通未接來電(號碼與前2天不同),回撥號發現也是NOKIA,接聽電話的是不同人,我簡短的跟他說我今天手機送修的事,跟他說是不是之前那位工程師再找我,他說會幫我轉告,之後就沒接到任何電話。

5月29日下午1點,我打給NOKIA維修中心,小姐幫我轉接工程師,工程師說目前還在等判定中,大概2點時可以知道結果,2點後再與我聯絡。

5月29日下午3點,我接到工程師來電,他說公司判斷這個狀況"不影響使用"沒辦法更換,要我自費更換營幕,價格是3600元,我一聽火都來了,我花21900的現金買了手機,用不到半年,螢幕這種狀況,難道是我的問題? 我也知道不影響使用,但如果你花了2萬多塊買到這種手機,你心情會好嗎? 工程師說他了解我的心情,可是公司的規定他也是無能為力。 我問他檢測後有發現有任何碰撞過的痕跡嗎? 他說沒有任何痕跡可以顯示我有摔過,唯一的理由就是"不影響使用"而已

我問他是否可以給我負責判定的人員電話,他說沒辦法給我,後面的談話我就不詳述,我知道他有他的立場,也沒為難他。我問他如果將來愈來愈多案例出現,你們怎麼辦? 他說到時候再看情況修改判定的基準,最後我表示再也不會購買任何NOKIA的產品,他表示很遺憾。

5/29日晚上7點,我沒有自費維修,直接去領回手機,小姐問我維修單要留存嗎? 我說要! 仔細看維修單後,發現故障現像上面竟然也沒寫到黃斑的事..這是我的疏忽..沒在現場要求..
我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記


總結
1.LUMIA 920是一直非常好用的手機,我甚至還想買第二隻,所以當我說出"我再也不會購買NOKIA的任何產品後"自己還一度很後悔,奈何NOKIA TW的服務我真的不敢恭維。

2.小弟知道工程師也是無奈,所以沒和他爭吵。

3.這篇文章沒什麼意義,小弟只是抒發一下心情,順便提供有相同問題的大大一個維修的經驗而已(不過若你跟我有相同問題卻可以免費更換維修,麻煩請發個訊息讓我知道 跪求)

4.小弟不是在乎那個更換費用,只是想討一口氣...我還在考慮是否要找消保官,有沒有處理過類似事件的大大可以提供一下意見~感謝~



我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記
我的NOKIA 920螢幕黃膽維修記
2層保護,手機連插充電器都捨不得,幾乎只用無線充電...
2013-05-30 11:39 發佈
拿到面板有瑕疵的920
版大的運氣實在不好

個人也非常不能認同NOKIA的說法
畢竟[不影響使用]並不能解釋為什麼有這樣的瑕疵
如果並非消費者的人為因素所造成的問題
原廠在保固期內當然應該免費維修

支持版大客訴或找消保會!!
這是我的經歷

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=631&t=3325819&m=f&last=43293561

維修換到一塊會漏光的螢幕

反應後也是說不影響使用所以無法更換

當時我也耗了不少 時間、油錢 ... 在這事上

如果漏光和按鍵下陷處理完我的 920 就完美了




我送神腦反而沒事...
雖然我只是螢幕上有一顆灰塵
他還是讓我換新機...(7天內)
然後換到一隻有黃點的
最後換到的這支是第三支完全正常了

只是神腦要打電話催促就是了
樓主要不要送神腦?
畢竟920是神腦保固(不知道有沒有差)
其實我覺得"不影響使用"根本不是說服消費者的理由
一支手機要價2萬多塊,跟人家花一樣的錢,人家拿到的很完美,自己拿到的卻有瑕疵,有誰會服氣~

當初一開始驗機時就發現亮點了,就想說在邊邊角角,反正不嚴重,就不想去換
沒想到給他們方便,最後就愈來愈隨便了..

送修一趟花的精神、時間、交通費,也沒人補給我們,誰那麼無聊愛送修...又不是沒事找事~

唉~








這根本就是新品不良
支持版大申訴!

每次一開機看到那螢幕鳥樣就不爽

哪裡不影響使用啦!

這年頭買手機居然還要靠運氣是什麼道理

你給這家公司機會他們卻不給你相對的服務

下次別再給這家公司機會,去支持別家服務好的公司吧
我氣的只是Nokia TW , 我不相信這種事發生在國外,消費者會受到這種待遇。

NOKIA TW硬要叫消費者吞下去的態度令我無法釋懷。

我之前的Iphone4,在保固將滿一年也是因為營幕問題送修,對方判定後二話不說就更換了一隻整新機給我,雖然狀況不相同不能混為一談,但這兩例的服務品質比較起來真的就高下立判了!
dahial wrote:
我氣的只是Nokia...(恕刪)


建議你先跳過維修站

直接跟nokia客服申訴
http://www.nokia.com/tw-zh/support/contact/

不過要特別跟客服聲明你不滿意維修站的處理方式
上次我線上申訴定位問題結果一個操奇怪中文口音(香港?)的女人打來詢問...

如果連客服也推拖不理就寫信給CEO!

slex wrote:
建議你先跳過維修站直...(恕刪)


感謝大大提供我這個辦法,我剛有跟線上客服聯絡了

他說要再請維修中心的人回覆我,雖然感覺又像回到原點..不過應該會有一點轉圜的餘地了吧...


再不行只好直接找消保官了
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