OuVincent wrote:
這是我的 920 維...(恕刪)
不過新品不良只適用7天內新機吧? 過了7天，就算非人為他們還是一概用"維修論"來解釋
怎樣都是不給換新機，但問題他們就是修不好~
我手機3/18到手, 4月初就開始出現點選任何程式後卡在黑畫面幾分鐘後然後直接跳回主畫面
最後連重開機都會卡在Nokia logo那裡, 卡很久才會完成開完機
4/18受不了送台中服務中心, 過幾天後告訴我要送台北換機板
然後回我的交期一直跳票,幾乎都是我主動打去問才跟我說手機還沒送回來,會幫我催促一下
昨晚終於去服務中心取機, 結果背蓋有明顯奇怪的印記擦不掉,我買來就馬上裝保護殼
交給他們的時候也請他們確認我的外觀是正常的,所以當場我就不爽取機要他給我恢復原狀
說最快下星期二才能給我
我另一個同事LCD有問題送神腦第四天就取件了, 我這樣算起來才用了一個月,也修了快一個月
一隻手機二萬塊, 保固也才一年,現在維修就給我耗了快一個月,造成的損失誰要負責!!
早知道我也送神腦,說不定有效率多了!!
一家公司的產品,品質有問題我可以接受,但服務又不好,那就抱歉說拜拜了!!!
還虧我拉了幾個同事一起買920...還好他們的機子沒出事
(第一批的)
啃影窩 wrote:
話說~~我對於手機的...(恕刪)
我自己也常常更新軟體跟我的920也有一次怪怪的拿去維修過，
也是忠孝東路2段NOKIA(不過那間是原廠的維修部)，
不知道情形是否相同，
不過老實說我之前的C7等"""送修也從來沒有超過2天的，
因為只要當下收件時可以外觀看得出來故障的原因都正常會收件，
如果當下無法看出來的話通常才會建議使用一陣子看看如有比較明顯故障在維修，
所以我比較不知道你跟我維修的情形不太相同?
至於有沒有備料之前我是不知道，
但是應該都是有東西可以更換！
還有這陣子有維修過NOKIA的公司好像都會隨機打電話給維修客戶建議跟詢問?
這是我個人之前還有前陣子有跟您一樣怪怪送修的經驗跟感覺，
上次維修920不到一個小時就打電話給我可以取件，
至於故障原因他們只有說直接更換裡面的液晶面板，
疑似不是非常好所以直接幫我換新的！
因為他的顯示面板跟表面的玻璃是一體成型的故所以直接更換，
雖然好像有維修過但是不影響我使用920的心情，
我想目前智慧型手機出廠使用多少都可能出現不良的情形，
老實說附近的忠孝東路2段的HTC維修部跟轉移到八德路1段2樓的三星維修部不也同樣有許多人送維修?
所以只能說上次NOKIA他們公司打來詢問建議的時候我也同樣只說了一個建議，
就是目前幾乎所有智慧型手機出廠販售的品質不一，
而且出現機王比例都還蠻高的，
真的要建議希望出廠的品管可以更謹慎一些，
客戶取到手機都可以使用沒問題自然就滿意！
畢竟一支手機不便宜真的拿到有問題心情真的都不會開心的！
shikawa wrote:
螢幕摔壞 你有付錢修...(恕刪)
我的也是影幕被更換，
不過他告知我還在保固內所以也是免費的！
至於上面的大哥自己摔到的不知道是不是也有收費我就不知道了！
不過他剛說的一個小時內通常都可以修好這是肯定的，
因為我送修過朋友的800跟自己的C7也是1小時內就打給我可以取件。
對了有一點我聽過客服小姐說過，
不知道是否改過?
就是你如果真的有送修過NOKIA手機的都會自動延長保固3個月的樣子，
我會去問是因為以前C7都是軟體升級送修，
有一次是自己搞壞SIM卡插槽送修，
小姐查型號居然跟我說手機還有保固不過這是人為的可能要收部份費用！
但是我記得我購買C7都超過一年以上了！
後來小姐才說如果有確實維修的話兜會自動延長維修手機的保固期限。
參考一下吧！
我不是第一位!!
我的後續狀況是就在我寫存證信函好要出門寄時,就接到忠孝東維修中心的電話,通知可以去領取.
這樣就不符合消保法的第43條,因為她們認真的處理好了!
我去到門市跟小姐討論這件事
小姐跟我說客服電話中心是設在"對岸",雖然有台灣的工作人員在,其實依我的判斷是無法處理任何客訴!
他們只有一個"拖"字訣!
我就問小姐存證信函我該寄不拿手機,還是該拿回我的手機不寄存證信函,
小姐很快就發現這事的嚴重性
他就開始跟我解釋維修中心&客服中心&神腦維修中心&nokia台灣公司的區分跟各自負責的事
我簡單的跟各位說
神腦維修&忠孝東維修中心 這兩個是各自獨立,所以,我這兩次送修各自在電腦維修紀錄上是互相查不到的,雖然她們說還是可以互相去調資料查(問題一)
Nokia的客服中心是在對岸,雖然有派台灣人在那,但是,還是不能立即處理任何客訴!(問題二)
Nokia位於內湖的台灣公司只是一般的辦公單位,不負責維修&客服!(都外包~包括忠孝東都是外包,問題三)
所以,就我聽完小姐解釋及跟她聊完之後,我發現我應該一開始在知道主機板壞時就該立即寄存證信函,讓內湖一般的辦公單位介入處理,因為不管哪個維修中心跟電話客服都是外包!所以,我的手機出狀況都是在她的外包單位處理,這些外包單位真的會反應到總公司??,不能說不會~只能說會拖多久??
回到我的狀況
問題一,我是兩次都在不同外包單位維修,這是可以互踢皮球拖時間模糊焦點
問題二,我跟客服單位雖然5/1就連絡上,但是,我一直相信她們會幫我反映所以拖了很久
問題三,我一直都在跟外包單位反應狀況,他們總公司可能一直都在狀況外,不知道發生何事!因為可能這些單位一個月才會跟總公司開會一次
所以,我只好跟小姐反應這些事情拿回手機
但是,周五那天他們手機沒修好,我寄出信函變成總公司需要出面處理,那就算後來他們修好手機,我還是可以跟總公司要求全新的機器
思考完之後
我就拿回手機並跟小姐表明只要這手機只要還有狀況,我送修後就會立刻寄存證信函也會拿一付副本給她們告知!
提醒各位朋友以後最好是同一單位送修,不管聽說她們服務再怎麼爛,你的維修紀錄完整要吵才有得吵,再來,客服中心反應沒有太大用處,但是還是得打!!因為要反映無效後才會很明確成立申訴條件
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