張政之 wrote:
請問:大約用多久才會...(恕刪)
我是12月拿到機子，大約3月時才發現黃斑(但不代表黃斑是3月份時出現的，有可能是之前出現我沒注意看)
5月份送修!
但線條問題，我的手機沒出現~
我把這些資訊稍微整理一下
最早的時候，我是在01某討論串發現有位C大的920跟我有相同的黃斑問題，小弟有私信給他問他是否有送維修，結果他沒回我，這是一例，至於那個討論串已不可考
另外7月份時，有一位D大也私訊給我，告知他的螢幕出現黃斑的問題，而且位置差不多都相同，小弟有提供他NOKIA客服經理的電話，以及消保官的聯絡方式，但之後他是否有採取行動就不得而知了
接下來就是本討論串，我把一些手機出現問題的版友留言歸納一下，方便大家閱讀，也希望各位NOKIA同好們遇到相同問題時，可以很愉快且快速的搞定。
GANTZ LAV版友，920是螢幕入塵，後來送去神腦後是更換了一塊會漏光的螢幕。
450608版友，手機問題是螢幕瘋狂閃爍，送忠孝東路維修中心，被告知不影響使用，後來送神腦，維修完成
Alan Cheng版友，螢幕黃斑問題，後來不知道有沒有送修。
Apostle-禹版友，港版920，托人送回香港NOKIA維修，免費更換螢幕
gn0174636版友，螢幕黃斑，第2次送修神腦後免費更換螢幕
Ricky國道版友，螢幕黃斑的問題，送板橋鼎鑫維修，免費更換螢幕。
大葉版友，出現不明顯的黃斑，不知後面有沒有送修。
peterTG版友，螢幕出現紅線(但不知道有沒有黃斑)，送回忠孝東路NOKIA維修中心維修，目前消息應該是可以免費更換螢幕。
阿呆~阿友，螢幕黃斑問題，目前尚未送修。
目前收集的維修情報大概是這樣，抱歉把各位版友的帳號列出來，如果有介意的人可以跟我說，小弟馬上刪除。
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再來是我個人的部份，有網友質疑我為什麼會遭到不平等的對待，老實說，我比大家還更想知道答案，不過事實擺在眼前
，我也只能樂觀的跟自己說，也許我是台灣第一例因黃斑送修的920，NOKIA TW或許沒有處理過這種問題，不敢打開先例吧。小弟自認是個容忍度很高、也不愛計較、凡事得過且過的人，有個例子是：我大概平均2年換一次筆電，因為很懶得去光華，都直接在PC HOME買，到目前為止這是第3台了，3台都買同一個牌子(因為我喜歡此牌外型)3台筆電的共通點都是會當機，而且是一開箱用不到一小時就當，前兩台是偶爾，第三台(也就是目前用這一台)一直當到真的受不了了，只好送去維修，工程師說換個主機版看看，結果回來也是一樣，我也想說算了，反正人家有修過了，就一直用到現在，所以像現在我發個字數比較多一點的文，大概3分鐘就備份一下，以免突然當機又要重打(扯太遠了)
其實小弟想要表達的是，別說澳客了，小弟連要去爭取自己該有的權益都很懶散，也常因此被老婆念，這次投訴消保官真的是被激到，這大概就是所謂的愛之深責之切，920是我用過最棒的手機，我到目前為止真的是愛不釋手。
說實在的，黃斑螢幕我用著用著也就習慣了，反正手機健康、不要東壞西壞就好(我是這樣跟自己說的)我每天拿著它來拍照、來看01、來上FB、來看PTT(小弟PTT也是同一個帳號)也是用的不亦樂乎
我跟NOKIA TW也從來沒有過節(就因為上次不幫我換螢幕覺得很不爽而已)，至於NOKIA TW維修人員給我的態度，說真的也沒有很差，小弟也是好言好語跟他們在溝通，畢竟上級規定，大家有大家的難處，我也沒為難過他們。
從1020發表後，小弟就一直很關切這隻手機，也決定下一隻手機大概就是1020了吧(只是我不好意思說，怕被大家說我犯X)，雖然說NOKIA TW曾帶給我的不愉快的經驗，不過好手機就是好手機，我也不會賭氣說我拒買，反正真喜歡，就默默的、偷偷的買...
以上說了一堆廢話，只是抒發一下自己的心情，版友們提供那麼多送修經驗都是蠻OK的，我想也許NOKIA TW真的開始為黃斑部份提供維修了，小弟也打算再次送修試看看，只是擔心這次如果再被拒，我真的不知道該用什麼心情再去使用NOKIA手機。
還是要感謝各位大大們提供那麼多寶貴的維修經驗，因為下週六小弟有重要的活動，所以現在手機還不敢送修，下下週送修後，有什麼後續再繼續上來更新~謝謝!
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下面是我上次跟NOKIA線上客服反應的螢幕黃斑對談...其實沒什麼意義，不過我還是PO一下 XD
我只有把我的姓名和電話改掉，其他全文未改。
凌婷 聆聽中
凌婷: 您好，我是凌婷。感謝您使用諾基亞線上客戶服務顧問。請問有什?可以協助您？
Chang Dahial
你好
Chang Dahial
我的手機是NOKIA LUMIA 920 12月份購於鼎新ATT
凌婷
您好，請問有什?可以協助您？
Chang Dahial
我的營幕上很多塊黃斑
Chang Dahial
送到維修中心卻說不影響使用，不幫我維修
凌婷
非常抱歉，因此給您造成不便！
Chang Dahial
我想請問一下，這樣後續我還有辦法繼續爭取維修嗎?
Chang Dahial
還是就沒辦法了
凌婷
根據您所述的狀況,建議您可將手機出現的狀況提供照片給我們,以便我們進一步協助您.
已啟動文件附件上?。
Chang Dahial
好，我正上傳附件中
接收到文件 DSCF1848.JPG (3786.25KB)。
凌婷
感謝您提供的資訊。
Chang Dahial
營幕上方和下方都出現了數個黃斑
Chang Dahial
正中央也有一大圈
凌婷
瞭解！
凌婷
請稍等，我馬上為您查詢相關資訊。
Chang Dahial
我正常使用，沒有摔過機子
Chang Dahial
OK，麻煩您
凌婷
不客氣！
Chang Dahial
昨天我才去將手機取回 維修工單號碼是：DJN0002773 方便您查詢
凌婷
感謝您耐心等候！
Chang Dahial
不會
凌婷
請問您送修手機的時間？
Chang Dahial
05/27
凌婷
請問您送修的服務中心是？
Chang Dahial
下午3點10分
Chang Dahial
台北市忠孝東路二段上的NOKIA維修中心
凌婷
請問您是否有印象是哪位工程師告知您無法維修的嗎？
Chang Dahial
好像是姓朱
凌婷
請問您手機出現此狀況是什?時候開始的？
Chang Dahial
這部份我沒什麼印像
Chang Dahial
最近愈來愈嚴重而已
Chang Dahial
原本左上角的黃班，在我有印像時就已經存在
Chang Dahial
但不顯眼，而且因為我平常都用黑色背景，看不出來
Chang Dahial
偶爾有一次在開網頁時，它會切換到白色背景，我才發現
凌婷
請問您手機除設定的佈景主題畫面會出現此狀況外，其他畫面是否有同樣狀況？
Chang Dahial
都會，只要是白色背景的網頁，或開?白色背景的APP時
Chang Dahial
都有這種現像
凌婷
另，請問您手機送至服務中心檢視時，在白色佈景主題狀況出現此狀況是否有給工程師查看到？
Chang Dahial
有，但收件的不是工程師，是櫃台人員
Chang Dahial
我有展示給他看
Chang Dahial
他確認他有看到
凌婷
請問您與工程師朱先生確認手機狀況時，是否有與對方提及白色背景的狀況？
Chang Dahial
有，他說我這情況特殊，所以由他負責這案子
Chang Dahial
我有確實詢問他是否有看見黃斑，他肯定的說有
Chang Dahial
他還曾打過電話詢問我是否有摔到手機過，還有使用的保護殼樣式等等
凌婷
請問工程師朱先生表示可以查看到螢幕的黃斑但無法維修的原因是如何告知您的？
Chang Dahial
5/28號他播了2通電話給我，第一通問我手機使用的狀況
Chang Dahial
第二通說沒遇過這樣的案例，說要等內部判定才可以知道是不是可以更換螢幕
Chang Dahial
5/29日中午我打給他，他表示要等到2點才會有結果
Chang Dahial
5/29日下午3點，他回撥，告知我公司決定無法給我免費更換營幕，需要自費更換，價格3600
Chang Dahial
無法免費更換的理由是"不影響使用"
Chang Dahial
我表示營幕有這種狀況不是我造成的，所以我拒?自費更換
Chang Dahial
5/29日親自到維修中心領回手機
已啟動文件附件上?。
Chang Dahial
這裡有一張完修服務單，提供給您
接收到文件 WP_20130530_005.jpg (4207.55KB)。
凌婷
感謝您提供的資訊，我們將您反饋的資訊都已經記錄，我們將與服務中心瞭解您手機的狀況。為進一步為您提供協助，煩請您提供的大名及聯絡電話。
Chang Dahial
我的姓名是 張XX，聯絡電話：0952XXXXXX
Chang Dahial
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=631&t=3386652&p=1#44075371
凌婷
感謝您提供的資訊，後續我們有更新資訊將儘快與您聯繫提供協助。
Chang Dahial
這是我上午寫的文章，裡面有詳細的處理過程
Chang Dahial
可以提供您那邊做判斷
Chang Dahial
朱工程師人很客氣，我們並沒發生糾紛，我只是對判定的結果不滿意，希望您了解
凌婷
關於手機的狀況是由服務中心工程師進行判斷。由於您對手機的維修判定存有疑慮，因此我們將會將您的疑慮記錄反應至服務中心知悉，或請服務中心再與您回電說明。
Chang Dahial
好的
Chang Dahial
等一下..
凌婷
好的。
Chang Dahial
再請服務中心說明喔，那應該沒什麼用吧? 他那天講很久了
Chang Dahial
我只是想了解，為什麼整個螢幕出現那麼多斑，還能說是"不影響使用" 有點誇張
Chang Dahial
手機都還沒用超過半年，也都保護良好
凌婷
關於手機的狀況其實服務中心最為瞭解，基於您此部分有疑慮，我們將會進一步瞭解再與您聯繫。
Chang Dahial
好吧，那我靜候佳音囉
凌婷
請您放心，我們將儘快您聯繫。
Chang Dahial
我知道了，謝謝你囉
凌婷
不客氣！
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