kevinyeock wrote:
我剛剛打去客服問了蠻...(恕刪)
笑死，樓主就說叫你們不要再打給客服了，你還打，不過我也是第一次聽到叫人家不要再打去客服的。中南部沒辦法去三創也沒辦法，誰叫你們不住在方便的台北。
一開始我先去一樓的體驗館，
店員服務態度很好，
幫我簡單的測試確認有綠屏後，
就準備填單登記換機。
在填單的過程中店員跟我說明換機流程，
他說之後會有物流向我收取手機，
新機日後也會由物流送還給我。
這時候我提出質疑，
我說我看mobile01上網友分享的換機流程，
不是應該不用將手機回收只要登記，
等新機到貨後再拿去換就好?
店員向我解釋，
如果是在一樓體驗館的辦理換機，
那就是手機由物流收回後新機再由物流寄回。
如果手機不想先被回收，
就要去八樓辦理換機。
(恩...所以一樓只是經銷，八樓才是華為官方???)
因為不想被回收手機，
所以我決定到八樓去辦理換機。
一開始檢測人員測試完後說，
"你的手機這樣應該還算正常範圍，只有螢幕右下有點綠"
要我再觀察看看......
但經過我向他說明"我的手機在無光的房間裡，用RGB(15,15,15)，可以看到 U 型的綠光，而且越來越嚴重"後，
檢測人員才同意我登記換機。
登記的方式也跟一樓體驗館不同，
只留下了我的"姓(沒有名)"、"電話"以及"IMEI"。
登記完後我問當初在體驗館花1290 NTD貼的螢保貼，
再拿到新機後是否可以免費重貼?
八樓服務人員回答我"這要問一樓體驗館"......
於是我又回到一樓，
一開始抓了一個店員來問，
但這個店員似乎不知道正確的處理方式，
於是幫我詢問另一位綁馬尾的男店員，
綁馬尾的男店員回答我。
只要有換機證明(???不知道到時會有甚麼證明)，
並且將舊機上原本的螢保貼拆下跟新機一併帶去體驗館，
就可以免費重貼螢保貼。
一趟下來，
我的感覺是店員態度都很好，
他們也很無奈，
因為上頭一直沒給出一套讓他們遵循的綠屏換機SOP...
所以我今天走的流程，
可能也不是最終版的處理流程。
以上~
rockywhite wrote:
今天至三創綠屏換機...(恕刪)
我從11/8號送去新竹巨城檢測到現在，都說現在沒手機，只回覆新一批機子還沒到
然後我說那我要退貨，就是一整個推
從頭到尾就是敷衍，門市說他們沒權限，要找客服問總公司
從11/11號說兩天回覆我，到了11/13號都沒回覆，還是我自己在打客服去問，然後說其實退貨門市就可以決定，我說可是門市說要客服問總公司，後來下午再問，還是說總公司沒回覆
而且每次都說要回覆我，都沒有，都是我自己打去問
後來我打去巨城，說客服說你們門市可以決定退貨，接電話的整個超敷衍，說:喔客服說我們門市決定喔，那我要問我們公司，我說什麼時候可以知道，他就說可能要1-2天，我們開個會，至今還是沒回覆我
11/14在進線客服，客服還是回覆要門市決定，我還特地問了兩次你們新竹巨城是直營嗎??
客服回是，我質疑那為什麼還可以跟sony人員互換??應該是經銷吧，客服非常肯定是直營
好笑的來了
我打去巨城問退貨，他竟然又說現在手機在總公司檢測，他們沒辦法辦退貨，要請客服把手機寄回他們門市，才能辦理退貨，還嗆說，你就算叫樓管來也不會給你退
因為他們也只是"經銷商"
真的有夠爛的，我從11/9號，打去巨城問退貨，都不提說機子要寄回去，現在幾天了，才說手機要寄回去？
客服的服務態度不錯，原本想聽他的等看看，畢竟mate 20 pro真的不錯
但是就是不爽門市人員敷衍的態度，我寧願退貨，去別家門市買，也不爽給他業績
而且據客服回覆，就算下一批機子來，你拆了有問題，還是要送回去檢測，
所以我不想再賭了，花了3萬塊，手機都在檢測
對岸還有備機，台灣華為賣的比人家還貴，連備機都沒有提供，憑什麼?
中國"退"、"換"貨都有補償
台灣只有等跟敷衍
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