2010/10/10，慶祝雙十國慶，買了兩雙 Merrell 登山鞋
上面寫了 GoreTex ，當然要馬上測試一下防水效果囉
先參考一下Gore-Tex原廠介紹吧
GORE-TEXR 鞋子
虹吸量測試
屈折機
從屈折機測試的數據來看，總共要測試300,000 次
先假設，水中屈折每次1秒， 300,000 / 60(秒) / 60(分) = 83(小時)
泡在水裡模擬行走時的屈折，83個小時，超強
10/10，新鞋要去泡水了，Go，用重物壓著，避免浮起來或是不穩，計時，十分鐘
10分鐘泡水結束，檢查測試結果，鞋墊左側已經溼了，有明顯的水痕
10/16，拿到第二雙新鞋 (其實一次買了男、女兩種型號，女鞋10/14才拿到)
再測另外一雙，因為上一雙只測10分鐘就稍微溼了，這雙要測試60分鐘
有一小片塑膠袋碎片標示水位，確認水位在GoreTex防水線以下，同樣以重物壓住，避免鞋子翻覆進水
橘黃色的鞋墊溼的滿嚴重的
白色的衛生紙是按壓鞋子側邊的得到的水痕，鞋子已經吸飽了水
鞋子底部沒有積水
用手摸鞋子內部，如果腳+襪子在鞋子裡面的話，應該是進入全溼狀態
第一次買 Gore-Tex 防水登山鞋，測試結果，失敗
不曉得大家的鞋子是不是也有同樣的情況
以下是與 GoreTex客服 與 Merrell客服 的對話部份內容
( 10/10購買，10/31退貨，時間拉的滿久的，所以下面的內容依時間排序，日期僅供參考)
10/10, 至門市買鞋
10/14, 測試第一雙鞋，照片寄給Gore-Tex客服
10/15, Gore-Tex客服: 鞋子應該防水效果不足，建議進行換貨或退貨
10/16, 測試第二雙鞋，
至門市退還鞋子，請Merrell進行測試，留下連絡方式，電話與email
10/17-10/27, Merrell客服以電話連絡了幾次，不過，我還是希望透過email連絡
10/26,
在排除客服把email位址抄錯的情況之後，終於收到來自Merrell客服的email
Merrell客服: 兩雙鞋子確認會漏水，可以退換貨
email往返間，請Merrell提供「不會漏水的登山鞋型號」
Merrell客服提供型號並請我至門市挑選
10/29, 至門市花了1個半小時挑選，討論
男鞋同一個型號有一雙「確認」不會漏水的可以提供換貨
女鞋同型號目前「還沒有測試結果不會漏水」的，所以只能換其它型號
因為10/10花了1個小時挑選並且確認Merrell GoreTex登山鞋防水功能
對這個型號的外型覺得喜歡才買，沒有同型號，所以只好退貨
以下是單純是個人觀感，看看就好
與Merrell客服往來的談話中，有些地方讓人覺得不滿意
一開始是說「這兩雙鞋是特例，可以退換貨」
所以我請Merrell測試同型號的所有鞋子，找出確認有良好防水效果的同型號鞋
個人認為，對Merrell台灣代理商而言，這是再一次測試自家的登山鞋品質的行為
過幾天，Merrell的回應是「這兩個型號的這個Size是特例，可能會有漏水的問題，正在測試中」
再來的回應是，「這兩個型號的鞋子是特例，可能會有漏水的問題，正在測試中，門市會先下架」
最後去同一個門市退換貨時，這兩個型號真的下架了
不過Merrell測試出同型號同Size的男鞋有「1雙」確認不會漏水，可以提供給我
女鞋同型號同Size還沒有通過防水測試的可以提供
其實這種品質測試是每個廠商都應該做好把關的事
卻讓消費者測試出來，真的是非常不應該
尤其是一雙4000元的鞋子，標榜著「防水」，實際上是「漏水」，買到之後心情當然是很糟
另外，一整批同型號的鞋子裡只能找出幾雙，甚至是找不出符合品質的Gore-Tex防水鞋
這讓人有點擔心廠商品質控管能力
與Merrell往來的談話過程中
Merrell客服電話中「口頭」承諾，如果鞋子有問題，可以提供退換貨的服務
就算是有穿過一段時間的也是可以退換貨 ，「非」人為造成的才符合條件
不過，我想Merrell在發現這個型號「可能會漏水」的情況下就接受建議，把這個型號從那家門市下架
應該是很用心在經營台灣的市場，也很重視消費者的權益
如果產品真的有問題，應該會讓消費者得到合理的補救措失才是
最後，請大家測試一下自家的 Gore-Tex 防水鞋囉
