AI機器人幫你報帳、智慧助理接聽訂位電話、刷臉報到....這些都是「LINE CLOVA」會在台灣推出的商用解決方案

AI機器人幫你報帳、智慧助理接聽訂位電話、刷臉報到....這些都是「LINE CLOVA」會在台灣推出的商用解決方案
 
LINE不只是聊天軟體,也已經變成一個收錄各種生活服務的入口了,除了對消費者提供服務,LINE也會利用他們的技術,發展一些給企業或中小店家使用的商用解決方案。今天LINE在台灣開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」上,就介紹了他們的人工智慧技術/ 平台「LINE CLOVA」,以及將在台灣佈局的技術:CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR,以及利用這三項技術發展出的解決方案:LINE eKYC(身份辨識)、LINE AiCall(語音對話機器人)。
AI機器人幫你報帳、智慧助理接聽訂位電話、刷臉報到....這些都是「LINE CLOVA」會在台灣推出的商用解決方案
 
一下跑太多名詞出來頭都暈了。簡單來說,就是LINE利用AI發展出一些辨識技術跟機器學習模型,準備推廣給台灣商用市場(企業、中小店家、開發者們),讓他們用在自己的業務裡,提升開發的效率、解決商業問題,或是刺激出新的服務。
 
一些同學應該聽過「LINE Clova」,這是他們面向消費者推出的人工智慧助理名稱,大家可能聽過的LINE智慧音箱,就是使用這位助理這套技術。而LINE BRAIN則是面向企業及開發者的AI技術。今年LINE總部將這兩個與人工智慧有關的技術整合在一起,稱為「LINE CLOVA」,成為LINE的AI技術品牌。而將來要對台灣商用推出的AI工具,就聚焦在CLOVA Chatbot(智慧客服)、CLOVA Face(臉部辨識)、CLOVA OCR(文字辨識),以及利用這些辨識技術做成的兩個解決方案。
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結合AI的客服機器人

CLOVA Chatbot是利用NLU(自然語言理解)技術,讓各大中小企業,做出AI聊天/ 客服機器人的服務,除了為企業客製對話機器人外,也可和LINE的官方帳號串接,並以企業自己累積的資料訓練,提升服務品質。
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國外已經有44個用CLOVA Chatbot製作的對話服務上線,累積問答資料庫達100萬筆,也累積17億則對話,算是比較成熟的服務,也已經引進開放讓台灣企業洽談使用。
根據LINE描述,他們的優勢是在亞洲市場有利基,並累積了豐富的資料,且LINE也會提供Chatbot builder這個平台給企業建置聊天機器人,讓企業減少開發時程跟訓練成本。
台灣已經應用的地方包括LINE官方帳號裡的Smart Chat(AI自動回應訊息)、LINE客服小幫手官方帳號等。在日本、韓國,金融、保險、甚至醫療行業也都有採用案例。
 

用AI OCR技術可協助報帳

CLOVA OCR(optical character recognition),是結合AI辨識的光學文字辨識技術,透過OCR跟資料增強法(Data Augmentation),提供更精準有效的辨識,這有效還包含可辨識文字在什麼樣的文件上,或是有特定樣式及規格的文字。
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這套技術也支援中文辨識,LINE 台灣技術長陳鴻嘉提到,中文字辨識是台灣團隊和總部一起收集訓練資料做調校的,台灣這邊有從街景、看板、菜單、書本、各種文件...凡是日常生活中有文字的地方都去收集準備成訓練辨識的資料,當然之後還會針對不同場景的需要做相關訓練。
 
在LINE內部有一個自動報帳系統,就是結合CLOVA Chatbot及OCR技術做出的方案。
員工在報帳時,就像聊天那樣輸入要求,Chatbot就會引導員工提交單據、票卡,CLOVA OCR會辨識票卡上的文字,比對資料庫知道這是什麼票券、日期、金額、項目...等,自動完成表單,提交到報帳系統。
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在上述應用裡,CLOVA OCR不僅辨識出文字,還辨識出這是高鐵票,以及票面上不同欄位的文字,哪個是日期、哪個是金額,哪個是起/終站。
根據LINE的介紹,CLOVA OCR包含了可精準辨識字元的general OCR、辨識特定樣式和規格的specialized OCR。後者就是辨識出不同載體(高鐵票)的工具,這會針對不同地區,訓練不同的模型,在台灣,LINE團隊還訓練識別本地的身份證、發票、車票、收據、駕照、行照、罰單、提款卡...等等不同載體,此外,LINE也會提供介面易用且具有AI運算邏輯的OCR Builder讓開發者使用。
這項工具現在也已經開放在台商用。
 

臉部辨識應用

CLOVA Face則是一套臉部辨識系統,可在平板、手機等裝置上,提供快速的人臉辨識,最立即可做的應用就是當作活動的入場驗證。
今天的LINE開發者大會,就是利用在報到櫃臺設置了CLOVA Face,參加者只要在報名時提交照片,就可以用臉部辨識驗證身份,代替人工核對資料,加速報到時間。根據LINE的計算,這套系統可以在30分鐘內完成上千人次入場。
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這套系統首先會透過影像做臉部辨識,抓出臉部特徵後,跟照片比對判定。LINE強調,這套臉部辨識報到系統,只會存取特徵值,而不是存取照片,這些特徵值也無法還原回臉的原貌,以確保資訊安全。
 
LINE工程師也提到,這套系統的FAR(False Acceptance Rate/ 不是你的臉也說是你的臉的機率),以及FRR(False Rejection Rate/ 明明是你的臉卻說不是你的錯誤率),預設是高安全性的設定,目前的精度是FAR在0.1%,FRR在1.5%左右,當然隨著優化會再改善,若企業的臉部辨識是用作人流分析,也可以配合服務目的改動兩者的容許度。
另外這套系統裡也加入了傾斜、高低、左右轉向三個維度讓業主設定,讓用戶在歪頭,或是抬頭低頭、轉一點側臉時也可以辨識。
這項入場報到系統,去年開始就陸續應用在LINE的幾場大型活動裡,包括在韓國、日本的開發者大會,超過千人使用,達到FAR 0%的成果。
 
CLOVA Face還在研發的功能還包括可以讀取表情,結合特徵值後可以進一步讀取一些細微特徵,知道性別、年齡、當下的心情等。
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現場還展示了一片留言牆,當你站在鏡頭前臉部辨識後,系統就會把你分享到活動網站的照片,放大展示出來,算是一個一個有趣的互動。
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將CLOVA Face和OC結合之後,就可以產出eKYC:數位辨識身份這個解決方案。
在申辦很多服務前(比方金融開戶或是辦門號),公司會要求你要填寫一些各個資,以及附上照片,這個步驟就叫KYC-Know Your Customer,很多地方還是填寫紙本文件,不過這個步驟近年也開始轉往數位化,就是eKYC。
透過eKYC,可能客戶只要拿著本人拿著證件或申請文件,在鏡頭前辨識一下,就可以完成身份認證的步驟。
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配合生物辨識,安全性也比密碼要高(也可避免釣魚訊息騙走密碼),最近LINE App也更新加入:可透過用戶手機上的FaceID或指紋登入iPad或電腦版LINE的機制,也是eKYC的一項應用,且是跨平台跨裝置的。
 
 

用AI助理電話對答

另一個用CLOVA AI技術發展出來的方案,還有LINE AiCall。
而LINE AiCall則是語音的AI機器人,有在關注Google開發者大會的,應該記得前年Google推出了「Google Duplex」這項技術,真人打電話訂位,但是對面是Google助理在跟你對話。LINA AiCall類似這個,也是讓用戶跟AI助理,在電話上用語音對答訂位的技術。

 
示意影片雖然是日文,不過這項服務也會在台灣落地,未來消費者可能就會打到跟中文AI助理對答的訂位電話。
這套系統結合了STT跟自然語音辨識技術。LINE提到,以往這種STT技術可能要建立聲學模型(Acoustic model)、語言模型(Language model)、發音模型(Pronunciation model),不過LINE將會提供「NEST model」這個已經將三種模型整合在一起的技術,來進行語音辨識,技術特色還包含擅長辨識自然隨興的對話,以及辨識較長的語句,同時還強調在吵雜環境噪音中提取語音做辨識的能力。
AI機器人幫你報帳、智慧助理接聽訂位電話、刷臉報到....這些都是「LINE CLOVA」會在台灣推出的商用解決方案
(NEST=Natral End-to-end Speech Transcriber)
 
目前這項技術還在逐步完善技術面的階段,比方和店家原有的訂位、POS系統連動,以及做一些適合台灣環境的優化,台灣這邊目前正在徵求合作試行的伙伴,LINE提到,餐飲業很適合導入這項服務,可以幫助解決餐廳人手不足,或是顧客想在非營業時間訂位的需求,但當然未來並不限定在餐飲行業使用這項技術。
 
 
當這幾樣AI技術在台灣落地,有企業商家使用之後,用戶就可以感受到了,有的可能是企業獨立推出應用,也有可能結合LINE的服務。
LINE也提到,LINE CLOVA是個人工技術的大集合,搭配LINE的使用率、以及相對簡單的介面,目的是要打造「友善的AI」,幫企業解決業務難題、提高效率,也幫消費者解決一些繁瑣的問題。
你才廣告你全家都廣告
2020-12-18 17:44 發佈
Nanako0625 wrote:
 LINE不只是聊天(恕刪)

LINE AI服務好厲害
然後我不想把我的臉部特徵值提供給LIne儲存在雲端,結果今天走左邊人工核對資料櫃檯,還比右邊排隊臉部辨識的快進場

如果臉部特徵值不像Apple是存在手機中而是會存在雲端的話,那我應該是不敢使用。現在在Line聊天講到想買什麼,馬上就一堆廣告在FB跟網頁Google廣告出現了,萬一哪天我滑手機用Line時,剛好經過商店或專櫃,結果開始冒出一堆專櫃跟商店的廣告怎麼辦?

Nanako0625 wrote:
今天的LINE開發者大會,就是利用在報到櫃臺設置了CLOVA Face,參加者只要在報名時提交照片,就可以用臉部辨識驗證身份,代替人工核對資料,加速報到時間。根據LINE的計算,這套系統可以在30分鐘內完成上千人次入場。(恕刪)
Nanako0625 wrote:
 LINE...(恕刪)

文內所述之臉部辨識的成功率,離商用實在還很遠。
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