中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡

中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡
蘋果用戶很熟悉iOS,但你可能不知道iOS裡的很多功能,有發展出企業用途,讓有做數位服務的企業接入,之前我們報導過的漢堡王導入App Clips算一個,結合線上點餐,用戶拿iPhone NFC感應一下,就可以在位置上點餐,就是一個透過iPhone,讓消費者更方便使用服務的例子。
今天我們在中國信託又看到了不同的應用,包括推出「Apple Business Chat」來服務分行客戶,以及將App Clips結合提款機,讓用戶可以無卡提款,並將優惠券存入錢包App裡。這些都是iPhone用戶直接用得到的功能,雖然目前還沒有在實際落地,但相信不久後就可以在一些分行陸續用到這兩項服務了。
 
Apple Business Chat 」是蘋果2018年推出的一項服務,很多企業都有機器人客服,而Apple Business Chat就像讓企業用機器人版的iMessage來和客人溝通,引導客人解決一些常見問題,或是比方填資料、用Apple Pay付款等例行動作。
比方在美國,Hilton就導入Apple Business Chat,iPhone用戶可以透過iMessage來訂房、詢問活動等。日本KDDI也利用Apple Business Chat來建議用戶適合的方案、新商品常見問題...等。還有如Vodafone、T-Mobile、BURBERRY…等品牌也有導入。
 
 

搭配Apple Business Chat辦業務更有效率

中國信託算是在台灣率先採用Apple Business Chat的企業,讓到分行辦業務的客人,在iPhone上領取號碼牌、選擇申辦業務,並先在手機上填好基本資料加速作業。
中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡
 
具體用法是用戶到分行後,將iPhone和取號機上的NFC感應一下,就會在訊息裡收到來自小C(中信的客服機器人)的問候,送出要領取號碼牌的要求後,系統就會將號碼牌發到你手機上。
中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡
 
接著你可以繼續在訊息裡選擇要申辦什麼業務,比方存提款、轉帳、開戶、外匯業務...等(服務項目會再增加)。
中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡
 
然後依照業務不同,訊息會引導你去填寫不同資料,比方開戶可能要先寫好基本資料,外幣存款先填寫幣別、帳號...等資訊。
填寫好之後送出,這些資料就會和你的號碼牌結合,等到你臨櫃時,專員馬上就會知道你要辦什麼,而且資料也填好了,因此省去一些基本作業的時間。而且也因為號碼牌在手機裡,所以快到號時也會發出通知提醒你。
 
中國信託作業暨資訊處處長蕭重建提到,目前他們還結合了大數據,搜尋到這位用戶可能還有什麼業務可以辦理,比方問他要不要申請電子帳單、網銀App什麼設定還沒有完成...等,然後引導他在等待時間填完,或順便臨櫃辦理。
 
 

提款優惠券存進手機不怕遺失

另外,中國信託也在ATM提款機上導入App Clips這個功能。
現在我們提款到最後,系統都會詢問你要不要列印折價券,很多人都會藉此收集一些兌換券,不過這些券都是熱感應紙,久了會褪色,可能更多是過了時間都不知道要去用。所以中國信託就想到,透過App Clips這技術,將這些折價券都存到手機裡。
具體用法可以看一下影片,主要是在提款機上選好想要的優惠券後,用NFC感應一下,券就會存到「錢包」這個App裡。優惠券存到手機之後,如果快到期了,系統也會通知你應該要使用了,而且放在手機裡的確不會不見,也不會褪色,有通知也比較不會忘記使用。

 
提款機上的NFC感應,還可以用在無卡提款上,若用戶有登入中國信託的Home Bank App,提款過程中就可以打開App裡的「感應提款」,並把手機靠近NFC感應,進行認證,完成無卡提款。

 
這些服務未來會陸續在中信分行,以及分行的ATM上看到。
要使用這些服務,還要在叫號機跟ATM上加NFC機台,中國信託會根據客戶使用狀況來看先更新哪些分行,後續再分階段的一家家分行鋪設,第一波會先做Apple Business Chat叫號系統。
在更換成NFC前,可能先用QR Code引導客人使用。
 

把原有服務串接成完整的旅程

其實上述很多數位服務都是中國信託本來就有的,蕭處長提到,中國信託的Home Bank裡有400多項功能,很多功能客戶不一定知道要去哪裡取用,所以結合蘋果功能的目的,是要把這些已有的功能接到手機上,依照場景,串成一個完整的服務旅程,旅程裡包括用什麼簡單的方法喚醒服務、怎麼和客戶互動,以及怎麼在後台確實完成客戶的指令。
中國信託導入App Clips等蘋果服務 感應一下把優惠券跟號碼牌存到iPhone裡
 
蕭處長舉例,到分行的客戶有1/4的人會在手機上填表單,但過去要透過QR Code,叫出一個個表單,使用Apple Business Chat後,可以把智能小C串接進來,主動將表單送到客戶手機裡,體驗更好。
另外App Clips則是結合提款機場景,把領優惠券這很多人用的功能,單獨提出來,變成一個簡單有效率的步驟。
未來還構想可以把提款明細、電子對帳單等存進錢包App裡。或是結合AI和蘋果地圖,當用戶接近優惠券店家後,提醒他可以拿出來用。
 
導入蘋果技術,除了與體驗有關外,目前使用中國信託數位服務的用戶裡,有六成使用iPhone,而且活躍度也比一般客戶高也是一個原因。但Android用戶還是可以別的途徑,在分行用到叫號填單等便利的功能。蕭處長提到,之後可能讓Android用戶透過QR Code,引導到LINE上使用中信的小C客服機器人,執行同樣的服務,讓所有用戶都能用到便利的數位服務。
你才廣告你全家都廣告
2020-11-27 18:15 發佈
Nanako0625 wrote:
蘋果用戶很熟悉iOS(恕刪)

好像會比較方便
Nanako0625 wrote:
蘋果用戶很熟悉iOS...(恕刪)


財管VIP客戶的優先取號呢,考慮進去了嗎。
真棒,不愧是最佳數位銀行!
「無款提卡」是什麼,聽起來有點淡淡的哀傷
要小心駭客木馬,這方面需要有緊覺心。iphone 比 android 保護好但也有漏洞。
coolevon wrote:
要小心駭客木馬,這方...(恕刪)


的確,若使用者分辨不出是真的還是釣魚訊息,那就嚴重了...
EasLin wrote:
「無款提卡」是什麼,(恕刪)

啊,不小心把哀傷流露出來了...
改回正面積極的帳戶了
你才廣告你全家都廣告
Nanako0625 wrote:
蘋果用戶很熟悉iOS(恕刪)

APPLE WATCH可以用嗎?
取號碼牌用WATCH好像比較順手!!!
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