關於惡意訂閱app退費問題

昨天收到信用卡帳單發現上面有三筆930塊費用，一直以來都沒在app store上消費過
覺得納悶，apple id 裡發現一個訂閱的app
這app是小朋友經由facebook點擊下載的算命app，他安裝完畢後當下就立刻刪除，並沒有注意是不是同意訂閱了，我試著在app store上找horoscope & palmistry 2018 這個惡意軟體，想試試他是不是下載等同訂閱
但已經被apple下架，之後就回報問題請apple退款，mail來往了幾封，都不同意退款
我知道使用者付費的道理，但既然都沒使用何來付費的道理，想直接撥客服電話與客服聯絡，打的客服電話都沒辦法與客服直接對談，查了一下網路上相同的案例，還不少，
，不知道還什麼更好的方法來處理這件事，可以不吝指教，謝謝。