本來想說算了,既然下了就玩玩看,結果真的不好玩,不是我愛玩的類型的遊戲(距離下載過了快兩週),
於是寫了一封信給Apple,要求退費,隔天就收到回信說過幾天會退錢給我.(還蠻阿沙力的)
另一件事情是我買了大富翁遊戲,一開始遊戲出來是簡體版,因為不錯玩,所以也沒有計較太多,結果沒多久
出了繁體版,本來以為可以直接更新,後來發現居然要另外付費買繁體版本,結果就寫信去跟develop抱怨
這件事情,Develop二話不說,寄了一個code給我,直接送我繁體版!
我覺得Apple的誠意跟服務是有的,但是針對退費機制還是做得不夠好,因為我光是找Apple的客服信箱,
就花了一點時間!最好是在App store中直接有一個退費專用按鈕.讓客戶申請退費用,那就無敵了!!
titia6543 wrote:
(恕刪)最好是在App store中直接有一個退費專用按鈕.讓客戶申請退費用,那就無敵了!!
個人非常不樂見到這種按鈕出現，這種按鈕對於app整體品質的負面作用相當大
先不討論過於便利會造成退貨率大幅攀升的問題
以現在的流程，你如果要寫信退貨起碼蘋果大致上會知道你退貨的理由
(雖然違反規定的無條件，不過葉狀師只要看到條款有七天這些字就爽了，是否無條件他根本不Care)
而這些理由收集後還是回饋給開發商，請開發商針對客戶的回饋做改進
如果是不想退貨的客戶，也大都會上去stroe上評價
我相信絕大多數的開發商都會相當重視這些回饋訊息的
但是如果你一個按鈕就退貨，開發商怎麼知道是他軟體不夠好，不合用還是有Bug?
沒有這些訊息，開發商是要怎麼持續改善他的app ?
(如果按下退貨按鈕還會問你理由，又違反消保法的無條件不需理由...)
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