給GS客服

我昨天打電話去，客服雖然口氣不差，但是我的口氣應該也不會太惡劣。
貴公司在電話裡提示：有機率抽樣錄音。希望有錄到，因為我沒錄，也希望能檢視文章內容。

一、前提：
我的GS202手機，在播放某些搖滾檔案時，會出現很嚴重的雜音。
客服說：您這樣講，我也不是很能理解。

到這裡我都可以接受。



二、抱怨：

(一)客服叫我自己測試音頻，看是壞在什麼頻率。
(二)一直叫我試看看其他內建檔，有沒有類似壞掉的地方。
(三)說我的音樂檔可能壞了，再試看看。

有必要一直懷疑我嗎？
我不是要找碴的，我只是想要被服務，因為貴公司手機出現問題。
這個問題不是我害的。

先來說測音頻好了，如果我會測，我就自己修了，何必打客服？
接下來我問怎麼測，就一直叫我試內建檔。
其實剛拿到手機，最高興的就是換鈴聲了。我就說我都試過了，沒問題。
居然說我的音樂檔可能壞了…

對，或許有可能，但是我試過其他隻手機，用同樣一張卡，同樣的音樂檔案，
就是OK的！我也說了。如果你要問，我可以報告更詳細的測試結果：
1、外接喇叭、你們的配件耳機、其他家的耳機、藍牙耳機，通通一樣慘。
2、同一張卡同個音樂檔，試過的手機型號：nokia 5300、ALTEK T8680、LG T370。都不會這樣。
3、不同張卡相同音樂檔，試過的手機型號：htc one、htc onex+ 。也不會這樣。

我究竟還要跑多少測試？
我最後只能說「好吧我再去買張卡，音樂全部重灌」的時候，其實我真的很無言。
早知道就不要打客服了，直接跑維修。



三、後續：

不是讓我繼續測試吧？我做了，測完了，有猜到原因。
但我不想再打客服了，索性在這裡一次講完。
(一)我花了一些工夫，又借來一隻GS202，問題一樣。就是某些特定的搖滾樂有問題。
(二)不用內建音樂檔，用下載軟體播放也一樣。
(三)貴公司這隻手機，其實不能順利播放的只有某些M4A檔案，同樣的曲目MP3檔沒有問題。

搞什麼，我是工程師吧？為什麼測試都是我做？
最後還要再去借一隻手機來試，原來這是我的責任。

所以，如果這隻手機播放M4A會有問題，請在產品內容註明：M4A播放或許不會很順利。




四、結論：

(一)語音轉接的時候說「將轉接工程師」，我覺得她根本就是客服而不是工程師，可以不要混著說嗎？
(二)如果下次要請客戶試「音軌」請教學。我還特地去查什麼叫音軌。我只知道聽音樂。
(三)請不要一直叫我測試，我真的測試很多了，就我能做的範圍內。測試不是工程師的工作嗎？
(四)客服能不能將心比心？我不是來亂的，我只是一個手機有問題，不知道該怎麼辦的消費者。
(五)以後絕對不要隨便接受親戚推薦…