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內湖福斯保養廠的爛服務

預約今天AM10:00提早去內湖福斯做Superb Combi 1.8TSI 5000km保養,機油自己帶Shell Ultra extra 5W30
結果接待跟我說小姐沒上官網撈預約名單,所以不算預約,要從上午十點等到下午2-3點

暗,當場回他那是你們家小姐瀆職,不能接受,又說週末只有一位技師在做,所以有沒預約都是要這麼久,想想,不想囉嗦了,我也有事沒辦法等,所以說那不做好了,哼哼,50分鐘快速服務,都只是話術而已

車放著,先去旁邊看老婆的候選車Golf,沒多久接待跑來說有一台預約10點的車改下午來,我要不要先做,好吧,既然來了就做吧

看一下工單,哇~~有沒搞錯潤滑工資642,這比其他大大分享的400多貴一大截,機油濾芯一個870,卸油螺絲60幾,螺絲墊圈90多,大量製造的螺絲、墊圈要這價錢,我懷疑這是鈦製的,我賺到了 ,(工單放車上沒拿下來,明天scan後放上來,不過記憶的數字應該不會差太遠)

到了維修區,有三位技師在作業..................這接待根本都是在騙人

工單明天補上,要K我的朋友請先忍一下,小力點
先去太古訴願一下

補充一下:
1.如果不是在意保固,基本上換油我自己就可以做了,我家的車過保後都是我自己換機油的
第一開福斯體系的車,第一次定保,進廠以學經驗為主

2.我不是在意零件價格,而是同樣福斯體系,不同廠保養價格居然還可以差上50%
之前開賓士進場廠,零件工資更貴,我不會多說甚麼,因為人家走到哪價格都一樣
我在意的是福斯不同保養廠價格不同呢,那以後我台北買的車到台中保養是否要收我跨區費呢?

3.回文的朋友似乎都直接忽略掉我依原廠的policy在網站預約、準時進廠,卻得到這樣的對待
基本上,我只有一點不爽,還不到生氣,不然就是當場給要他請主管來解釋了
但是既然我花時間花錢來做保養,我有權得到等值的服務
而且,如果其中如果有任何誤會,接待沒有解釋,請服務人員找人為我說明,也省的下次又發生同樣誤會

晚上九點多服務廠高級主管有打電話來了解,雖然一開始態度有點差,不過後來也得到一些共識
太古的預約保養體制與網頁有不少問題,這是造成這次誤會的主因
下次改用電話預約就不會有問題,~~真是莫名其妙,那官網的預約系統是做心酸的?
不過似乎也只能這樣了,當作學個經驗
補上工單:
昨晚在網上請教了其他車友
我的工單零件工資都比人家貴

內湖福斯保養廠的爛服務
2014-02-23 18:44 發佈
老大,算了吧!您開的是進口車,就算是螺絲墊片,賺您150塊,油芯賺800塊,工資賺600塊,也就這樣,瑞光路店租很貴的,大家都是混飯吃,錢都是老闆賺走的。

Daniel Wen wrote:
機油濾芯一個870,卸油螺絲60幾,螺絲墊圈90多,大量製造的螺絲、墊圈要這價錢,我懷疑這是鈦製的,我賺到了 ,(工單放車上沒拿下來,明天scan後放上來,不過記憶的數字應該不會差太遠)


建議以後自備喔

不然你自己換也可以,何必看人臉色

星巴克大量製造的咖啡也是一杯賣你一百元

你覺得OK嗎?

Daniel Wen wrote:
預約今天AM10:0...(恕刪)


你也太容易受傷吧......
我都是直接請業務幫我預約,快又方便!

另外,小姐一般也不會故意刁難客戶,他們也只是照規定做事而已,就別太在意了!
而且,如果真沒心的話,就算有車改時間,他也大可不用告訴你,讓你多跑一趟,他也沒差,是吧!
所以,就開開心心的喝杯咖啡或飲料,吃個小點心,再看個報紙或新聞,時間很快就過去了!

至於費用,可以看一下,有預約的話零件有打九折,你覺得沒必要的就請他們刪了。
你可以叫我Alan或阿斌,請不要叫我mis339,謝謝。
誠心建議,您太太的候選車不應該是GOLF,否則日後還是會再發相同的文,何苦來哉!
Daniel Wen wrote:
預約今天AM10:0...(恕刪)
mis339 wrote:
我都是直接請業務幫我...(恕刪)


我比較不喜透過業務,讓人家多花時間在努力接新客人多賺點養家活口比較實在

就像大大講的,只要沒必要的項目我都會劃掉
項其中有一條調胎 450我就劃掉了,足足是其他福斯保養廠的3倍!!
一些零碎碎的項目我也劃掉了
對了,接待說現在預約都沒折扣了

不影響保固的前提下,我自己當成娛樂來小搞搞,做的還比技師講究
謝謝大大的建議

fonjohn wrote:
誠心建議,您太太的候...(恕刪)

謝謝大大的建議^^
符合有小車、六顆汽球、ESP、省油、車體剛性,不要太貴,後勤中等以上,這樣的車也沒幾台可選

不過我不是對整個福斯體系有意見,只是對內湖廠的人員處理模式有微詞
畢竟林子大了,甚麼鳥都有
這不影響我對福斯的評價
謝謝
小的沒買過福斯品牌的車,所以按照版大的說法,Skoda的車可以去福斯保養而且還可以繼續有原廠保固?

Daniel Wen wrote:
預約今天AM10:0...(恕刪)


我是開Yati,之前上網查網車友都不推內湖廠,因為跟福斯共用Skoda的車都不太理睬.後來聽說中和元三廠還不錯,上月保養50000公里先電話預約,一位有一點年紀戴眼鏡瘦瘦不高的接待員服務很親切(忘記貴姓).原本零件給95折,後來凹到9折,大概1個多小時就好了(星期五13:30開始),還說如果我要去辦事回來還可以請領計程車資$100,補貼,接待保養人員都很親切.整體服務感覺很舒服,我住南港離內湖廠比較近,但不想花錢看人臉色..............
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